System Services Representative (m/w/x)

Introduction

Your Role and Responsibilities
Als System Services Representative, sind Sie der primäre Kundenansprechpartner für die Installation, Wartung und Reparatur von IBM und Multi-Vendor Systemen. Dabei betreuen Sie das gesamte Spektrum von Hardware, Netzwerkprodukten, Software und Operating Systems, führen Installationsplanungen und Problemanalysen durch und sind für das gesamte technische Account Management verantwortlich.
Ihre Aufgabe umfasst auch die Beratung der Kunden in Bezug auf vorbeugende Wartungsmaßnahmen, Konfiguration, Betrieb und alle weiteren Faktoren, die den störungsfreien Systembetrieb der Kunden gewährleisten. Sie stellen mit Ihren Leistungen hohe Kundenzufriedenheit mit dem technischen Support und der Betriebsunterstützung im Kundenaccount sicher. In kritischen Situationen, stellen Sie das Bindeglied zwischen dem Kunden und IBM dar und sorgen für eine reibungslose und strukturierte Problemlösung.
Sie haben ein tiefgehendes Verständnis der IBM Strategie in Bezug auf den technischen Support und sind in der Lage, diese Strategie beim Kunden auch darzulegen. Sie identifizieren neue Service Opportunities bei Ihren Kunden und sichern die bestehend Umsatzbasis. Sie sprechen fließend englisch und nehmen auch an Off-Hour-Einsätzen teil.

Required Professional and Technical Expertise

  • Grundkenntnisse in Software Skills (Operating Systems, DB, Architecture)
  • Grundkenntnisse in Hardware Skills (IBM and non IBM platform skills)
  • Grundkenntnisse in Soft Skills (communication, negotiation)
  • English: Fließend
  • German: Fließend


Preferred Professional and Technical Expertise
  • none


About Business Unit
At Global Technology Services (GTS), we help our clients envision the future by offering end-to-end IT and technology support services, supported by an unmatched global delivery network.  It's this unique blend of bold new ideas and client-first thinking. If you can restlessly reinvent yourself and solve problems in new ways, work on both technology and business projects, and ask, "What else is possible?" GTS is the place for you!

Your Life @ IBM

About IBM

Location Statement

Being You @ IBM
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.


Meet Some of IBM's Employees

Peter M.

Leadership Development Solutions Leader

Peter works with a variety of teams within IBM to increase organizational clarity, equip leaders to serve well, and provide opportunities for employees to continually grow and expand their skills.

Rashida H.

Director, IBM Watson Client Delivery

Rashida leads the IBM Watson Delivery Team, which focuses on providing Watson implementation training for clients around the world, helping companies achieve the solutions they seek.


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