System Services Representative (Huoltoteknikko)

Introduction
System Services Representatives are the primary technical interface to clients for the coordination of hardware and software support and delivery of operational services as required by the client.  Sound pretty important?  Absolutely!  You will advise clients of preventive maintenance, configuration, operation and environmental factors which may drastically impact product performance or impair the client's IT operation.

Your Role and Responsibilities

IBM Technical Support Services etsii kahta huoltoteknikkoa, eli asiantuntijoita tehtävänimikkeellä System Services Representative (SSR). SSR suorittaa asiakkaan tiloissa IT-laitteiden sekä lääkintälaitteiden asennuksia, muutoksia, huoltoja ja korjauksia. Huollettavat laitteet ovat sekä IBM:n että muiden valmistajien laitteita.

SSR on IBM:n tekninen yhteyshenkilö asiakkaalle. Tässä roolissa vastaat laite- ja ohjelmistohuolloista sekä näihin liittyvien palvelujen sopimisesta ja suorittamisesta asiakkaan palvelupyyntöjen mukaisesti. Tehtävänäsi on myös tarvittaessa opastaa asiakasta ennakoivasta huollosta, konfiguraatioista, laitteiden toiminnasta sekä laiteympäristön asioista, jotka voivat vaikuttaa laitteiston suorituskykyyn tai toimintaan. Lisäksi SSR:n tehtäviin kuuluu myös erilaisia palvelutöitä, kuten asennussuunnittelu ja laitteiden laajennukset, mallin muutokset, laitteiden poistot, siirrot ja muutot.

Tämä tehtävä sopii sinulle, joka kaipaat päiviisi vaihtelua ja tehtävien monipuolisuutta, nautit itsenäisestä ongelmanratkaisusta sekä kommunikoit sujuvasti asiakkaiden ja kollegoiden kanssa suomeksi ja myös englanniksi. Pääset käymään lähes päivittäin eri asiakkaiden luona ja työskentelemään monipuolisesti eri laitteiden kanssa eri ympäristöissä. Ajokortti onkin tässä tehtävässä välttämätön. Asiakkaalta toiselle liikuttaessa saat kantaa vastuuta työstäsi itsenäisesti, mutta monet asiakaskontaktit tekevät tehtävästä ja työympäristöstäsi kuitenkin erittäin sosiaalisen. Kontaktiverkosto muiden huoltoteknikoiden ja tukikeskuksien kanssa on vahva, joten apuja ja neuvoja on aina saatavilla. Työtehtävät ja asiakkaat sijaitsevat pääosin Keski- ja Itä-Suomessa.

Haemme henkilöitä, jotka nauttivat työn itsenäisyydestä ja vastuullisuudesta. Asiakkaan teknisenä yhteyshenkilönä ja tukena olet tärkeässä roolissa asiastyytyväisyyden ylläpidossa ja isossa kuvassa IBM:n menestyksessä. Muut vastaavassa roolissa työskentelevät kertovatkin, että asiakkaiden kiitollisuus ongelmien ratkettua on yksi työn parhaista puolista. Tehtävä sopii hyvin esimerkiksi hiljattain Tieto- ja tietoliikennetekniikan perustutkinnon suorittaneelle. Opintojenaikainen työ- tai harjoittelukokemus vastaavista tehtävistä ja asiakaspalvelusta on eduksi, mutta perehdytämme sinut tehtävään - tärkeintä on kyky ja into oppia sekä kantaa vastuuta itsenäisesti.

Required Professional and Technical Expertise

  • Experience in similar tasks (due vocational studies, internships or work experience)
  • Basic technical education
  • Driving licence
  • Fluent Finnish and good English language skills


Preferred Professional and Technical Expertise
-

About Business Unit
At Global Technology Services (GTS), we help our clients envision the future by offering end-to-end IT and technology support services, supported by an unmatched global delivery network.  It's this unique blend of bold new ideas and client-first thinking. If you can restlessly reinvent yourself and solve problems in new ways, work on both technology and business projects, and ask, "What else is possible?" GTS is the place for you!

Your Life @ IBM

About IBM

Location Statement

Being You @ IBM
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.


Back to top