Integrated Service Manager

Job Description
Service Manager pour le client CMA CGM ( Un leader mondial du transport maritime) , poste basé à Marseille.
Le Service Manager est responsable de la qualité du Service rendu sur le périmètre des Services délivrés par IBM France.
Il supervise les différents acteurs des centres de delivery d'IBM France.
Il est le responsable du respect des périmètres, et engagements sur les Niveaux de Service.
Interlocuteur privilégié du client, il assure le suivi au quotidien ,des incidents majeurs et changements sur les environnements de production du client.
Il integrera une équipe de Services Managers déjà en place, et s'occupera d'un perimetre spécifique mais devra avoir la connaissance global du compte pour pouvoir assurer des astreintes .

Required Technical and Professional Expertise

Une expérience en environnements complexes clients est requise (minimum 5 ans).
Il doit avoir de l'expérience en gestion de crise.
Anglais et français courants.
Profil technique: bonne connaissance en réseau et datacenter .
Leadership, Management d'équipe .

Preferred Tech and Prof Experience

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EO Statement
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.


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