Ingeniero de Soporte en Sitio

Introduction
En IBM, el trabajo es más que un trabajo, es una vocación. Para construir. Para diseñar. Codificar. Consultar. Pensar junto con los clientes y vender. Para hacer mercados. Inventar y Colaborar. No solo hacer algo mejor, sino intentar cosas que nunca creíste posible. Dirigir esta nueva era de la tecnología y resolver algunos de los problemas más desafiantes del mundo.

BENEFICIOS:
Beneficios de salud competitivos
Política de vacaciones flexible; 12 días de vacaciones + 6 días flotantes por año para que puedas disfrutar más tiempo con tu familia y amigos
Seguro de salud
Cafetería con 5 menús diferentes todos los días.
Tenemos una sala de lactancia para las nuevas mamás
También obtuvimos descuentos con diferentes socios en todo el mundo (Apple, Lenovo, Samsung, compañías de vuelos, Disney, entre otros)
El apoyo de nutricionista y cuidado mental está disponible en cualquier momento para nuestros IBMers
Si tienes ganas de relajarte y distraerte por un tiempo, tenemos una sala de juegos con mesa de hockey y otros juegos.
ESPP 5% de descuento en el programa de compra de acciones BM
Programa de reconocimientos y recompensas
Nuestros empleados de IBM obtienen un permiso de maternidad y paternidad cuando nace su bebé
IBM tiene oportunidades de voluntariado para apoyar a las comunidades en el extranjero
IBM ha sido líder de patentes durante 26 años y nuestro programa de patentes está abierto para todos
Tenemos asesoramiento profesional para todos nuestros empleados.
Puede canjear sus premios de reconocimiento en nuestra tienda en línea de IBM
Tenemos muchas certificaciones gratuitas para los usuarios de IBM, como Design Thinking y Metodologías ágiles.

Your Role and Responsibilities
En IBM, el trabajo es más que un trabajo, es una vocación. Para construir. Para diseñar. Codificar. Consultar. Pensar junto con los clientes y vender. Para hacer mercados. Inventar y Colaborar. No solo hacer algo mejor, sino intentar cosas que nunca creíste posible. Dirigir esta nueva era de la tecnología y resolver algunos de los problemas más desafiantes del mundo.

BENEFICIOS:
Beneficios de salud competitivos
Política de vacaciones flexible; 12 días de vacaciones + 6 días flotantes por año para que puedas disfrutar más tiempo con tu familia y amigos
Seguro de salud
Cafetería con 5 menús diferentes todos los días.
Tenemos una sala de lactancia para las nuevas mamás
También obtuvimos descuentos con diferentes socios en todo el mundo (Apple, Lenovo, Samsung, compañías de vuelos, Disney, entre otros)
El apoyo de nutricionista y cuidado mental está disponible en cualquier momento para nuestros IBMers
Si tienes ganas de relajarte y distraerte por un tiempo, tenemos una sala de juegos con mesa de hockey y otros juegos.
ESPP 5% de descuento en el programa de compra de acciones BM
Programa de reconocimientos y recompensas
Nuestros empleados de IBM obtienen un permiso de maternidad y paternidad cuando nace su bebé
IBM tiene oportunidades de voluntariado para apoyar a las comunidades en el extranjero
IBM ha sido líder de patentes durante 26 años y nuestro programa de patentes está abierto para todos
Tenemos asesoramiento profesional para todos nuestros empleados.
Puede canjear sus premios de reconocimiento en nuestra tienda en línea de IBM
Tenemos muchas certificaciones gratuitas para los usuarios de IBM, como Design Thinking y Metodologías ágiles.

Descripción del Rol:

-Experiencia en la gestión de tickets, principalmente para Cajeros Automáticos y Puntos de Venta
-Capacidad de Análisis
-Velocidad de captura y documentación
-Manejo de prioridades en función de SLAs

Required Professional and Technical Expertise
Atención de primer nivel de ticket en sitio, seguimiento y escalación del mismo hasta su solución.
Capacidad de análisis para solucionar problemas de hardware en equipos de cómputo, comunicaciones, cajeros y servidores
Planificación básica, priorización y habilidades de organización
Autocoordinación para el aprendizaje continuo, orientación a resultados y trabajo en equipo.

Preferred Professional and Technical Expertise
N/A

About Business Unit
At Global Technology Services (GTS), we help our clients envision the future by offering end-to-end IT and technology support services, supported by an unmatched global delivery network.  It's this unique blend of bold new ideas and client-first thinking. If you can restlessly reinvent yourself and solve problems in new ways, work on both technology and business projects, and ask, "What else is possible?" GTS is the place for you!

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IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.


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