[日本IBM_GTS18]次世代CCソリューション テクニカルリーダー

Job Description
*こちらは日本IBMのポジションです。

業務内容サマリー
・人工知能(AI)技術を利用したコンタクトセンター(コールセンター)システム構築

募集の背景/ミッション
・IBMは金融、保険、流通など多岐に渡るお客様のコンタクトセンターシステム構築を実施しています。
・その中で、クラウドや人工知能(AI)技術を利用した次世代コンタクトセンター音声基盤ソリューションを展開していくにあたり、技術リーダーを募集しています。
・IBMはプロジェクトにおける全フェーズを担当しており、お客様要件の把握であるアセスメント・要件定義から設計・構築・移行・運用までのサービスを実施・提供しております。

具体的な仕事内容
・コンタクトセンターシステム構築におけるアセスメント・要件定義・構築・テスト・移行・運用の技術的なリード

求める人物像
・コアスキルとして音声システム構築技術を有しており、それに加えクラウド、AI技術などお客様ビジネスに付加価値を与えるサービスを意識した提案型の活動が出来る方

Required Technical and Professional Expertise

必要な能力・スキル(Must)
・AvayaやGenesysなどコンタクトセンターシステムの設計・構築・テスト・移行の全フェーズを通したシステム構築経験がある
・チームリーダーレベル以上での進捗管理、課題管理、変更管理等のプロジェクトマネジメントスキル
・論理的な思考をベースとしたお客様及びメンバーとのコミュニケーションスキルとドキュメンテーションスキル

Preferred Tech and Prof Experience

歓迎する経験(Want)
次の技術や経験の1つ、あるいは複数を有していると更に歓迎します。
・クラウドを利用したシステム構築の経験を有している
・機械学習といったAI技術に対する知識や見解を有している
・JavaやPython等のプログラム知識

EO Statement
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.


Meet Some of IBM's Employees

Peter M.

Leadership Development Solutions Leader

Peter works with a variety of teams within IBM to increase organizational clarity, equip leaders to serve well, and provide opportunities for employees to continually grow and expand their skills.

Rashida H.

Director, IBM Watson Client Delivery

Rashida leads the IBM Watson Delivery Team, which focuses on providing Watson implementation training for clients around the world, helping companies achieve the solutions they seek.


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