Coordinador de servicios

Job Description
En IBM Caracas estamos buscando un/a Coordinador de Servicios y esta puede ser tu oportunidad.
¿Qué harás?
Gestionar y hacer seguimiento a los requerimientos, solicitudes y proyectos de Clientes sobre los servicios/productos del portafolio de servicios
Apoyo en la gestión de Niveles de Servicio y cumplimiento de entregables
Consolidar y generar estadísticas y métricas de servicio
Gestionar Mesas técnicas para análisis de tendencias, reducción de recurrencia e iniciativas de mejora
Servir de integrador entre las diferentes unidades Cliente, Proveedores e IBM en la atención oportuna de incidentes mayores y controles de cambio

Competencias:
. Trabajo en equipo
. Liderazgo, proactividad y buena comunicación
. Disponibilidad para ejecutar guardias pasivas y laborar guardias pasivas.
. Posibilidad de laborar en turnos para atención 7x24 (a negociar previamente)
. Adaptabilidad a los cambios y trabajo bajo presión
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Required Technical and Professional Expertise

  • • Nivel académico: Título de Técnico Superior o Ingeniería en Computación o Afines
  • • Conocimiento avanzado o intermedio en la gestión de servicio de IT, sobretodo en los procesos de Incidentes/Cambios/Problemas
  • . Conocimientos básico en infraestructura IT (redes, HW/SW, plataformas distribuidas)


Preferred Tech and Prof Experience

  • . Certificación en ITIL Foundation V3 o superior (deseable)


EO Statement
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.


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