Client Care Center Support

Job Description
IBM TSS søger en 1. level support
Brænder du for at arbejde med IT, og synes du, det er motiverende at skabe en masse succesoplevelser for kunderne i hverdagen? Så er det måske lige dig, vi står og mangler.
IBM Technical Support Services' Client Care Center, CCC, er et center, hvor kunderne ringer ind og fejlmelder maskiner, vi fejlfinder pr telefon, og beslutter derefter, om der skal sendes en tekniker ud til kunden, og om der evt skal skiftes en reservedel, som også skal bestilles.
Centret er åbent fra kl 8.00 til kl. 17.00, og du vil have travlt med at løse forskellige store og små tekniske opgaver og problemstillinger.
Opgaverne kommer både pr. telefon og elektronisk, og der sidder pt 11 personer i centret fordelt med 9 i Brøndby og 2 Aarhus.
Vores forventninger til dig:

  • Du har en IT-baggrund eller IT-erhvervserfaring og stor interesse i at yde support til kunder
  • Du har teknisk flair og trives med at løse problemer via telefonen
  • Du er serviceminded og trives godt i et job, hvor kunden er i centrum
  • Du er god til at forstå og analysere kundens problemer, uanset om det er fru Hansen eller en kæmpe koncern
  • Du er struktureret og god til at overlevere opgaver af høj kvalitet
  • Du er udadvendt, stabil og engageret i dit arbejde
  • Du er god til at tilegne dig ny viden
  • Du er i stand til at udvise overskud og afslutte alle samtaler positivt
  • Du behersker dansk og engelsk i skrift og tale
  • Du kan vurdere, hvornår du skal eskalere til 'next level support'

Teknisk kompetence:
  • Gerne kendskab til Intel baserede systemer og tilknyttede storage løsninger
  • Kendskab til Lenovo, HP og Dell på hardware niveau samt Lenovo PC/Laptop
  • Gerne kendskab til MS Windows, Vmware og/eller Linux (Red Hat, Ubuntu m.v.)

Der vil naturligvis foregå oplæring i IBM's interne systemer, og kvalificerende kurser på relevante produkter, og arbejdsstedet kan være enten i Brøndby eller Aarhus.
Hvis du ønsker yderligere information, er du velkommen til at kontakte Lars B. Feldt på tlf. 2880 6114.

Required Technical and Professional Expertise

-

Preferred Tech and Prof Experience

-

EO Statement
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.


Back to top