Agente de Soporte x6 y RRM x2 Bogota

Job Description
Account Technical Representative: Persona encargada de brindar soporte remoto o soporte en sitio a clientes MVS

RRMs: Recibir y asignar los casos enviados por la operación al representante de soporte en sitio de acuerdo con la distribución de zonas asignadas. Coordinar citas con los clientes. Solicitar partes cuando se requiere. Asegurar los niveles de servicio de los tickets escalalos. Tareas administrativas derivadas de la coordinación de los recursos de su zona.

Required Technical and Professional Expertise

Si eres Técnico o profesional en ingenieria electrica o afines con mínimo 1 año de experiencia. Preferible con certificación en ITIL y tienes m anejo avanzado paquete office. Manejo de herramientas de gestión de servicios
Experiencia en servicio técnico de UPS,
Capacidad de aprendizaje en procesos y procedimientos internos
Disponibilidad de laborar jornadas extras (noche y fines de semana)
Capacidad de análisis de información, creación de reportes, control de cronogramas.

Preferred Tech and Prof Experience

Si eres Técnico o profesional en ingenieria electrica o afines con mínimo 1 año de experiencia. Preferible con certificación en ITIL y tienes m anejo avanzado paquete office. Manejo de herramientas de gestión de servicios
Experiencia en servicio técnico de UPS,
Capacidad de aprendizaje en procesos y procedimientos internos
Disponibilidad de laborar jornadas extras (noche y fines de semana)
Capacidad de análisis de información, creación de reportes, control de cronogramas.

EO Statement
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.


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