Operador de Soluções ao Cliente

Job Description
Responsabilidades:

• Ser responsável pela gestão de todas as impressoras do parque de impressão do cliente, monitorando o abastecimento de papeis, troca e controle de suprimentos para reposição e verificação diária dos equipamentos atraves de rondas.

• Monitoramento pro ativo de impressoras, através de software;

• Configuração dos usuários;

• Orientar e treinar os usuários para utilização dos equipamentos;

• Fazer diagnósticos constantes nas impressoras para garantir o pleno funcionamento e se necessário abrir um chamado para que um Técnico da HP efetue o reparo, assim como controlar o tempo e resolução destes chamados.

• Atuar com a equipe do cliente de forma que serviço de impressão atenda e supere suas necessidades e expectativas especificas.

• Responsável pela gestão e contabilização das impressoras para garantir o faturamento correto

• Controle e Gestão de Asset

• Ter o Controle financeiro da conta (Supplies, Break & Fix)

• Realizar reuniões operacionais periódicas com cliente

• Liderar equipe on-site

• Controlar indicadores contratuais (SLA, KPIs)

Qualificações

• Ter 18 anos completos e no mínimo Nível Superior completo.

• Conhecimentos avançados de Informática (Excel / Power Point);

• Inglês intermediário/avançado.

• Desejável Curso Superior em áreas relacionadas à TI e Administração, conhecimentos em Configuração e Manutenção de redes.

• Pós-gradução ou MBA será um diferencial

• Experiência mínima de 3 anos com coordenação/liderança de equipe

• Experiência com ferramenta de chamados

Sobrea HP

HP cria novas possibilidades para que a tecnologia tenha um impacto significativo sobre as pessoas, empresas, governos e sociedade. E reúne um portifólio que abrange impressão e computação pessoal.

HP inventa e oferece soluções de tecnologia agregando valor ao negocio dos nossos clientes e criando valor social. Na HP sabemos que o nosso time e os valores que acreditamos, são os elementos mais importantes para o sucesso.


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