Mitarbeiter (m/w) im Kundenservice / Customer Support


Mitarbeiter (m/w) im Kundenservice/Customer Support

(Standort: Frankfurt am Main)

Du bist…

jeden Tag mit Elan und Begeisterung  als zuverlässiger Ansprechpartner für Deine Kunden da. Das hast Du idealerweise während einer Tätigkeit im Service-Bereich von Online-, E-Commerce- oder Unternehmen der Reisebranche bereits erfolgreich erprobt und bewiesen. Du schätzt den direkten Kontakt mit Menschen und stellst ihre Fragen und Belange stets an erste Stelle. Du bleibst ambitioniert an der Suche nach der besten Lösung für Deinen Kunden, machst auch bei Problemen nicht halt und bleibst immer ruhig, überlegt und freundlich. Denn es liegt Dir am Herzen, Deinem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten – vom ersten Moment der Kontaktaufnahme mit HomeAway an.

Was wirst Du tun?

Du wirst Teil eines jungen und dynamischen Teams sein, das mit Tatendrang einen der wichtigsten Grundwerte unseres Unternehmens verfolgt: Sich um jeden einzelnen unserer Kunden zu kümmern und jeden seiner Belange ernst zu nehmen. Gemeinsam stärkt ihr unsere Kundenzufriedenheit.

- Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Web-Help/Chat – herzlich und mit einer persönlichen Note,
- Du wickelst eingehende Aufträge über unser Online-System ab und übernimmst die Bearbeitung von Reklamationen,
- Du bietest Kunden relevante Dienstleistungen an,
- Du unterstützt unsere Vermieter bei Erstellung und Optimierung ihres Inserates und trägst somit zu deren Vermietungserfolg bei,
- Du findest neue Wege, die unseren Vermietern helfen, noch mehr Buchungen zu erhalten,
- Du entwickelst im Team Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung mit unserem Unternehmen.

 
Was solltest Du neben Tatendrang und Leidenschaft mitbringen?

- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit erster oder langjähriger Erfahrung im Kundenservice,
- Du besitzt exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und spielst diese im Kontakt mit Kunden erfolgreich und zuvorkommend aus,
- Du zeichnest Dich durch viel Freude und Geduld im Umgang mit anderen Menschen aus,
- Du bist konfliktfähig und lösungsorientiert,
- Du hast gute MS-Office-Kenntnisse und bist sicher in Umgang und Nutzung von Internetbrowsern,
- Du hast gute Englischkenntnisse (zwingend erforderlich),
- Du bist verantwortungsbewusst, belastbar und bereit, stets die beste Leistung zu erbringen,
- Du bist flexibel und hast kein Problem mit Schichtarbeit (Telefonische Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr, kann variieren)





Back to top