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Hinge

Team Lead, Customer Care Strategy

3+ months agoTokyo, Japan
エウレカでは、国内最大級のオンラインデーティングサービス「Pairs」のカスタマーケアサービスロードマップに責任を持ち、今までにない次世代のカスタマーケアサービスの戦略構築にフォーカスするカスタマーケアサービス戦略チームを率いる意欲的で経験豊富なシニアな方を募集しています。

このチームは、マッチングアプリ「Pairs」などのサービスを通じてユーザーの成功体験をサポートするために、業界における次世代のカスタマーケアサービスの定義・戦略・プロセスなどを構築・提案し、強い推進力となる重要なチームになります。

エウレカのカスタマーケアサービス業務において専門知識と創造性を生かしユーザーにポジティブな影響を与える、スピーディーで革新的な役割となる重要なポジションです。

【実際の業務内容】
・安全性、公的機関・組織との関係、顧客満足度などの顧客サービスを通じて、オンラインデーティングサービス業界の新しい基準をつくるために、強い意志と創造性を持ち既成概念にとらわれないアプローチをする
・オンラインとオフライン両方のコミュニケーションツールを最大限活用して、チームメンバーをコーチングおよびメンターリングする
・インクルージョンやコラボレーションを主体として、チームのお手本になりながら仕事を推進する
・日/週/月単位で、サービスのKGIおよびKPIに責任を持ち、ロードマップの進捗状況を把握し、社内のステークホルダーと協力して改善に取り組む(エグゼクティブへのタイムリーなレポーティングなど)

必須条件

  • ユーザーに直接対応するサービス業の経験(5年以上、業種不問)
  • ピープルマネジメント経験(2年以上、関連分野での経験がベストだが、限定しない)
  • ユーザー視点での改善ポイントを的確に理解し、強いサービス感覚と共感できる施策を提案できる
  • ビジネスへのインパクトやユーザーエクスペリエンスの向上の機会を見つけるための高い分析スキルと強い探求心のある方
  • チームリーダーであり、チームプレイヤー
  • 目標達成のために自ら行動し、クリエイティブかつクリティカルな思考が可能な方

歓迎条件

  • エグゼクティブメンバーとの業務経験
  • カスタマーサービスチームのマネジメント経験
  • 複雑な物事をシンプルかつ明確に言語化できる高いコミュニケーションスキル
  • ビジネスレベル以上の英会話スキル
  • グローバル企業での実務経験

雇用形態
・正社員(試用期間:3ヶ月)

給与
・基本給+45時間分みなし残業代+賞与/経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします
・昇給:上長との定期面談があり、年に1回昇給を決定いたします
・賞与:業績貢献度に応じて年に1回支給いたします

勤務時間
・フレックスタイム制、フルリモート(*変更の可能性あり)

休日・休暇
年間休日:132日(2020年実績)
・完全週休2日制/土日祝休み
・夏季、冬季休暇実績(2020年:夏季9日/冬季9日、2019年:夏季9日/冬季10日)
・有給休暇
・特別休暇(誕生日休暇、アニバーサリー休暇など)
・産前産後/育児休暇、生理休暇 etc.
Job ID: 6f3ddb08-c523-41c8-8442-b5458e011d14
Employment Type: Other