Technical Solutions Consultant Team Leader

JOB DESCRIPTION

Hewlett Packard Enterprise creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. HPE brings together a portfolio that spans software, services and IT infrastructure to serve more than 1 billion customers in over 170 countries on six continents. HPE invents, engineers, and delivers technology solutions that drive business value, create social value, and improve the lives of our clients.

Learning does not only happen through training. Relationships are among the most powerful ways for people to learn and grow, and this is part of our HPE culture. In addition to working alongside talented colleagues, you will have many opportunities to learn through coaching and stretch assignment opportunities. You’ll be guided by feedback and support to accelerate your learning and maximize your knowledge. We also have a “reverse mentoring” program which allows us to share our knowledge and strengths across our multi-generation workforce.

Enterprise Services Information Technology Outsourcing (ITO) has a comprehensive Infrastructure Services portfolio that produces better business outcomes for our clients by reducing costs, enabling growth and managing risk. HPE ES ITO combines years of innovative technology and research with a broad portfolio and global reach to deliver superior value to our clients.

For more than 50 years, we have built a strong reputation of industry expertise and delivering the best client experience in the industry. Our clients rely on HPE as a partner they can trust to deliver mission-critical services and value to their enterprise.

Función: Team Leader

Responsabilidades:

Es responsable de asegurar el cumplimiento de losniveles de servicio definidos con el cliente según SLAs acordados, como asítambién garantizar que el servicio entregado al cliente se encuentre de acuerdoa la declaración de trabajo SOW (Scope of Work) y bajo los estándares decalidad.

Es responsable de conducir y brindar soporte necesarioal team de agentes que entrega servicio al cliente liderado, proporcionandoasesoramiento, documentación y material de trabajo necesario para el desempeñode las tareas relacionadas con el cliente.

Es el 1° punto de escalación de los agentes asignadosa la cuenta, pudiendo escalar distintas problemáticas.

Le reporta a la supervisión, pudiendo interactuar conel ADM (Account Delivery Managers), CCL, contactos operativos de la cuenta yCliente.

Tareas:

Seguimiento de los KPIs.

Seguimiento diario de la operación del cliente.

Autorización de los break y almuerzos del teamliderado.

Feedback a los analistas sobre las oportunidades de mejorasoperativas para el cliente.

Feedback de nuevos procedimientos.

Feedback de Incidentes Masivos.

Contención a los integrantes de la operación.

Confección mensual de planes de acción para mitigarlas desviaciones de los SLA acordados.

Participación en reunión semanal y mensualesoperativos internas y con el cliente.

Competencias Técnicas/Metodológicas:

Preferentemente estudiante o egresado de la carrera deSistemas o afines, con experiencia mínima comprobable de un (2) años enatención al cliente.

Fuerte vocación en lo referente a Customer Satisfactiony Total Customer Experience.

Conocimientos de ITIL/ITSM

Ingles oral/escrito (excluyente)

Portugués oral/escrito

Competencias Sociales/Individuales:

Liderazgo

Capacidad para desempeñar el rol de líder de un grupoo equipo

Impacto e influencia

Deseo de producir un impacto o efecto determinadosobre los demás, persuadirlos, convencerlos, influir en ellos e impresionarlos,con el fin de lograr que sigan un plan o una línea de acción.

Preocupación por el orden y la calidad

Preocupación por disminuir la incertidumbre mediantecontroles y comprobaciones, y establecimiento de sistemas claros y ordenados.

Sensibilidad Interpersonal

Capacidad para escuchar adecuadamente y paracomprender, responder a pensamientos, sentimientos o intereses de los demás,sin que estos hayan expresado o los expresen solo parcialmente.

Orientación al cliente

Deseo de ayudar o servir a los demás en base aaveriguar sus necesidades y después satisfacerlas. Entre los clientes se incluye a los compañeros de trabajo.

Dinamismo – Agilidad

Habilidad para trabajar duro, en diferentessituaciones cambiantes o alternativas.

Creatividad – Innovación

Predisposición para emprender acciones, mejorarresultados, crear oportunidades.

Iniciativa

Predisposición para emprender acciones, mejorarresultados o crear oportunidades.

Autocontrol

Capacidad de mantener el control de uno mismo ensituaciones estresantes o que provocan fuertes emociones.

Flexibilidad

Habilidad para comprender y apreciar perspectivasdiferentes u opuestas a la propia, para adaptarse a una situación cambiante yaceptar modificaciones en la propia organización, la del cliente o losrequerimientos del trabajo.

Delegación y Seguimiento

Habilidad para delegar y realizar un correctoseguimiento de lo delegado.

Conocimientos de la cuenta

Conocimientos de SLA, calculo de métricas, SOW (Scopeof Work), y de lo que sucede en cada área del GSD para la cuenta liderada.

Motivación por el logro

Preocupación por competir para superar un estándar deexcelencia.

  • Hewlett Packard Enterprise Values:

Partnership first: We believe in the power of collaboration – building long term relationships with our customers, our partners and each other

Bias for action: We never sit still – we take advantage of every opportunity

Innovators at heart: We are driven to innovate – creating both practical and breakthrough advancements

What do we offer?

Extensive social benefits, flexible working hours, a competitive salary and shared values, make Hewlett Packard Enterprise one of the world´s most attractive employers. At HPE our goal is to provide equal opportunities, work-life balance, and constantly evolving career opportunities.

If you are looking for challenges in a pleasant and international work environment, then we definitely want to hear from you. Apply now below, or directly via our Careers Portal at www.hpe.com/careers

You can also find us on:

https://www.facebook.com/HPECareers

https://twitter.com/HPE_Careers


Meet Some of Hewlett Packard Enterprise's Employees

Jeremy H.

Business Compensation Manager

Jeremy ensures all HPE employees are properly compensated for their contributions to the company, helping to retain top talent and market leaders for the organization.

Cat G.

Research Scientist

Cat works in the HPE lab, exploring and designing new devices that become the building blocks for the computation creations of the future.


Back to top