Consultant BSM

Environnement

Vous évoluerez au sein de l’entité Professional Services de la division logicielle de Hewlett Packard France.

Les solutions logicielles ont pour objectif de permettre à nos clients :

  • d’une part un meilleur alignement des entités métiers et de l’organisation informatique de nos clients,
  • d’autre part un meilleur alignement au sein de l’organisation informatique entre le service de gestion des programmes/projets, les études et les opérations (production informatique),
  • et enfin d’optimiser le fonctionnement au sein même de ces 3 services (programmes/études/opérations).

L’entité Professional Services à laquelle vous serez intégré, délivre d’une part des missions de consulting autour des processus, de définition de modèle d’opération orienté IT4IT ou des roadmap de mise en œuvre de produits, et, d’autre part réalise l’implémentation des solutions de l’offre logicielle dans le cadre de projets globaux.

Dans ce cadre, vous serez intégré à l’équipe ITSM.

Responsabilités :

Vous serez en capacité de contribuer dans le cadre de vos missions, à la satisfaction client en assumant les responsabilités suivantes :

Implémentation / Intégration HP software

  • Participer aux activités d’avant-vente (évaluation de charge, définition de la solution technique)
  • Concevoir des solutions et des architectures basées sur les logiciels HP (HP Service Anywhere HP uCMDB/HP SM/HP Propel) et le SI du client (reporting, intégration,outil tiers…).
  • Animer les ateliers de conception et d’architecture liés à la suite HP ITSM et formaliser les attendus notamment pour les intégrations via middleware (type Informatica, Connect It, Webservices…)
  • Réaliser et/ou suivre les réalisations de paramétrage en équipe de delivery mixte (nearshore/offshore)
  • Réaliser des sessions de démonstration et de restitutions de paramétrage
  • Conseiller les clients sur les meilleures pratiques autour de l’implémentation des solutions HP ITSM et leurs intégrations sur la base du référentiel IT4IT

Conseil

  • Animer les ateliers de transformation (Journey to Value, Transformation) avec les responsables clients (DSI, Resp Production, Resp processus,..)
  • Assister le client dans la modélisation de ses services

Consolidation et définition des offres et catalogues de services

Modélisation de services pour son CMS

….

  • Définir des plans de déploiement (roadmap) des solutions HP sur la base du référentiel IT4IT

Cadrage

Définition des processus intégrés

Description des points d’intégration (modélisation fonctionnelle et technique)

…..

  • Contribuer à la gestion du changement pour le client (plan de formation, plan de communications, évaluation des risques)
  • Participer aux activités d’avant-vente (positionnement HP PS, animation d’ateliers AVV)

Votre poste vous amènera à :

  • évoluer dans un environnement technologique au cœur des préoccupations des organisations informatiques des grands clients typiquement Cac 40,
  • développer vos capacités de conseil et de curiosité technologique
  • développer votre sens de la relation client

Profil

Ingénieur ou équivalent, ayant déjà contribué sur des projets ITSM tant en fonction d’intégration que de conseil, vous êtes un architecte avec une large connaissance des solutions de ce domaine (HP, ServiceNow, BMC,…). Vos qualités d’organisation, de rigueur et d’adaptation à un environnement international et en perpétuelle évolution, votre dynamisme, votre aisance relationnelle ainsi que votre aptitude à l’autonomie sont autant de gage de réussite.

Qualités / connaissances requises

  • Expérience 10 à 12 ans
  • Langues français, anglais courant
  • Expérience de projets ITSM en environnement international (encadrement d’équipes, leader technique)
  • Conduite de projet de conseil ou mission de conseil en organisation (TOM, Définition de postes,…)
  • Accompagnement au changement (Stratégie de formation, plan de déploiement,…)
  • Très Bonne connaissance et pratiques des solutions ITSM en mode SaaS (ServiceNow, SAW, RemedyForce) ou On premise (HP et non HP)
  • Connaissance ITIL avérée (expérience de conception et déploiement de processus)
  • Certification

ITIL V3 foundation (minimum, niveau supérieur fortement souhaité)

Togaf ou connaissance de modèle d’architecture


Meet Some of Hewlett Packard Enterprise's Employees

Jeremy H.

Business Compensation Manager

Jeremy ensures all HPE employees are properly compensated for their contributions to the company, helping to retain top talent and market leaders for the organization.

Cat G.

Research Scientist

Cat works in the HPE lab, exploring and designing new devices that become the building blocks for the computation creations of the future.


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