Specjalista w Dziale Obsługi Klienta

Basic qualifications:

  • Znajomość procesów łańcucha dostaw
  • Doskonałe umiejętności interpersonalne z umiejętnością udziału w cross-funkcjonalnych zespołach
  • Dobre umiejętności analityczne
  • Dobra znajomość Microsoft Office (głównie Excel)
  • Dobre zrozumienie otoczenia biznesowego i umiejętności rozwiązywania problemów
  • Znajomość systemu SAP
  • Język angielski w stopniu komunikatywnym

Preferred qualifications:

Details:

  1. Maksymalnie efektywna realizacja zamówień, a w szczególności:
  • Zapewnienie optymalnego funkcjonowania procesu realizacji zamówień;
  • Zapewnienie optymalnego poziomu obsługi klientów zgodnego ze standardami GSK;
  • Zapewnienie KPI, zgodnie z planem;
  • Komunikacja i współpraca z klientami oraz przedstawicielami w zakresie spraw związanych z procesem realizacji zamówień.
  • Aktualizacja niezbędnych danych do prawidłowej obsługi zamówień klientów.
  1. Proces realizacji zamówień i fakturowania, a w szczególności:
  • Przyjmowanie zamówień;
  • Kontrola zadłużenia, minimum logistycznego, limitów kredytowych, reklamacji oraz realizacji, zgodnie z obowiązującymi procedurami;
  • Ustalanie warunków dostawy zamówień zgodnie z procedurami GSK i w porozumieniu z klientem (umowa/ kontrakt/ inne autoryzowane ustalenia);
  • Wysyłanie zleceń do magazynu zgodnie z procedurami DOK i ustalonymi ramami czasowymi;
  • Sprawdzanie poprawności dokumentów WZ z zamówieniami klientów;
  • Wystawianie faktur sprzedaży, w tym faktur korygujących zgodnie z zasadami oraz regulacjami prawnymi;
  • Wysyłanie faktur do klientów i archiwizacja.
  1. Zarządzanie procesem reklamacji, w celu zapewnienia zgodności z: przepisami, procedurami, DPD oraz maksymalnie efektywnej współpracy, a w szczególności:
  • Weryfikacja reklamacji ze stanem faktycznym (w tym z posiadaną dokumentacją) poprzez współpracę z magazynem, działem sprzedaży oraz innymi;
  • Zapewnienie zgodności z obowiązującymi procedurami, w tym autoryzacji reklamacji;
  • Wystawianie faktur korygujących;
  • W przypadku reklamacji nie uznanych przygotowanie pisemnej informacji do klienta;
  • Praca nad ciągłym usprawnianiem jakości obsługi klienta w celu zmniejszenia ilości reklamacji i zapobiegania powstawaniu "złych długów"
  1. Zarządzanie współpracą z magazynem, a w szczególności:
  • Wysyłanie zamówień do magazynu wraz z terminami dostaw;
  • Kontrola stanów magazynowych produktów, ze szczególnym uwzględnieniem produktów promocyjnych, w celu zapewnienia zgodności stanów oraz uzgodnienia różnic;
  • Zarządzanie procesem reklamacji klientów;
  • Współpraca w zakresie procesu przepakowań;
  1. Przygotowywanie raportów, a w szczególności:
  • Dziennego raportu sprzedaży;
  • Innych raportów w przypadku ich żądania przez klientów lub sprzedaż.
  1. Zapewnienie maksymalnie efektywnej współpracy ze Sprzedażą (PH, PF, NAM-ami) i innymi działami, a w szczególności w celu wspierania oraz podnoszenia wielkości sprzedaży.

Umowa na czas określony 12 miesięcy. Prosimy o nadsyłanie aplikacji do 13 września.

Contact information:

You may apply for this position online by selecting the Apply now button.

Important notice to Employment businesses/ Agencies

GSK does not accept referrals from employment businesses and/or employment agencies in respect of the vacancies posted on this site. All employment businesses/agencies are required to contact GSK's commercial and general procurement/human resources department to obtain prior written authorization before referring any candidates to GSK. The obtaining of prior written authorization is a condition precedent to any agreement (verbal or written) between the employment business/ agency and GSK. In the absence of such written authorization being obtained any actions undertaken by the employment business/agency shall be deemed to have been performed without the consent or contractual agreement of GSK. GSK shall therefore not be liable for any fees arising from such actions or any fees arising from any referrals by employment businesses/agencies in respect of the vacancies posted on this site.


Meet Some of GlaxoSmithKline's Employees

Jasdeep

Procurement Associate

Jasdeep finds diverse suppliers to build GSK’s pipeline. He organizes joint ventures with companies and negotiates pricing rates and payments to build a seamless supply system for GSK’s materials and products.

Andrea

HR Associate, Future Leaders Program

Now in her second rotation of GSK’s Human Resources Future Leaders Programme, Andrea is shaping the future of talent management within Research and Development, from workforce assessments to strategy and operations.


Back to top