Customer Service Manager (Systems, Data, Compliance) (m/w)

Your Responsibilities:
GSK ist ein weltweit forschendes Gesundheitsunternehmen, das sich für die Verbesserung der Lebensqualität engagiert, um Menschen
ein aktiveres, längeres und gesünderes Leben zu ermöglichen.
Wir erforschen, produzieren und vermarkten eine breite Palette an Medikamenten, Impfstoffen und Consumer-Healthcare-Produkten wie z.B. Voltaren, Odol und Dr. Best. Wir sind in rund 150 Märkten aktiv und erzielen einen weltweiten Jahresumsatz von über 28 Milliarden Euro.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Bereich Customer Service einen Customer Service Manager (Systems, Data, Compliance) (m/w), vorerst befristet bis 31.01.2019

Übergeordnete Aufgabe des Customer Service von GSK Pharma ist die Auftragsbearbeitung und die Beantwortung damit zusammenhängender Kundenanfragen. In diesem Zusammenhang fallen Zusatzaufgaben u.a. bei den Themengebieten Systeme, Daten und Compliance an. Für deren Bearbeitung suchen wir einen engagierten Spezialisten zur Ergänzung unseres Teams „Business & Process Support":

Ihre Aufgaben:
• Abwicklung Abrechnung Herstellerrabatte und Rabattverträge mit Krankenkassen
• Unterstützung bei der Vorbereitung, Organisation und Betreuung von Audits u.a. in Zusammenarbeit mit den Abteilungen Compliance, Finanzen und Qualität
• Durchführung und Dokumentation von internen Kontrollen für die Customer Service Abteilung (z.B. Tagesabschluss, monatliche Reports, Stichprobenkontrollen)
• Support ERP System (CERPS), u.a.: IDOC-Monitoring, Unterstützung bei IT-System-Tests, Koordination zu IT Schnittstellen in Rücksprache mit interner GSK IT
• Multiplikator-Funktion innerhalb des Customer Service zu IT Themen
• SOP Management, u.a.: Erstellen und Aktualisieren von Handlungsanweisungen in Absprache und auf Anweisung des Teamleiters, bei Bedarf Durchführung von internen Trainings
• Reporting und Analysen: Auswertungen (insb. aus dem ERP System) erstellen
• Übernahme von Sonderaufgaben und Projekten (z.B. Produkttransfers)
• Kommunikation und Koordination: Vertretung des Customer Service gegenüber internen Abteilungen sowie externen Service Providern
• Verwaltung und Pflege einer Datenbank von spezialisierten Ärzten
• Support der anderen Customer Service Teams bei besonderen Aktivitäten (z.B. Unterstützung am Telefon, Lieferengpässe, etc.)

Ihr Profil:
• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige mehrjährige Erfahrung, idealerweise in der pharmazeutische Industrie
• Gute Kenntnisse in ERP, bestenfalls SAP R3-SD, gute MS Office-Kenntnisse (insb. MS Excel)
• Sehr gute Englischkenntnisse (fließend)
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Verständnis
• Schnelle Auffassungsgabe, Fähigkeit zum Transfer von angeeignetem Wissen auf neue Aufgabengebiete, ‚out-of-the box' Denkweise
• Sehr gute Team- und Kooperationsfähigkeit
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägter Servicegedanke
• Zielorientierte und strukturierte sowie selbständige und proaktive Arbeitsweise
• Flexibilität und Fähigkeit zu Priorisieren
• Denken und Handeln im Sinn der kontinuierlichen Verbesserung

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung über unser Jobportal www.gsk-jobs.de!
Job Req. ID: WD150961

Why You?

Basic qualifications:
please see details

Preferred qualifications:
please see details

Why GSK?:
At GSK, our mission is to improve the quality of human life by enabling people to do more, feel better and live longer. Our three world-leading businesses research and deliver innovative medicines, vaccines and consumer healthcare products. We need a talented and motivated workforce to deliver against our strategy. To achieve this, we strive to attract the best people and to create an environment that empowers and inspires.

GlaxoSmithKline GmbH & Co. KG, Prinzregentenplatz 9, D-81675 München

Contact information:
You may apply for this position online by selecting the Apply now button.
Important notice to Employment businesses/ Agencies

GSK does not accept referrals from employment businesses and/or employment agencies in respect of the vacancies posted on this site. All employment businesses/agencies are required to contact GSK's commercial and general procurement/human resources department to obtain prior written authorization before referring any candidates to GSK. The obtaining of prior written authorization is a condition precedent to any agreement (verbal or written) between the employment business/ agency and GSK. In the absence of such written authorization being obtained any actions undertaken by the employment business/agency shall be deemed to have been performed without the consent or contractual agreement of GSK. GSK shall therefore not be liable for any fees arising from such actions or any fees arising from any referrals by employment businesses/agencies in respect of the vacancies posted on this site.


Meet Some of GlaxoSmithKline's Employees

Jasdeep

Procurement Associate

Jasdeep finds diverse suppliers to build GSK’s pipeline. He organizes joint ventures with companies and negotiates pricing rates and payments to build a seamless supply system for GSK’s materials and products.

Andrea

HR Associate, Future Leaders Program

Now in her second rotation of GSK’s Human Resources Future Leaders Programme, Andrea is shaping the future of talent management within Research and Development, from workforce assessments to strategy and operations.


Back to top