Customer Service Health Professional Associate (m/w)

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GSK Consumer Healthcare ist eines der weltweit führenden Gesundheitsunternehmen. Unser Ziel ist es, mit unseren Gesundheitsprodukten mehr Menschen auf der ganzen Welt dabei zu unterstützen, leistungsfähiger zu sein, sich besser zu fühlen, und länger zu leben. Wir blicken dabei auf eine über 160 Jahre alte Unternehmenshistorie zurück. Einige der weltweit beliebtesten Gesundheitsmarken zählen zu unserem Unternehmen, darunter Sensodyne®, Voltaren®, paradontax®, Otriven® und Physiogel®. Diese Marken sind in über 100 Ländern auf der ganzen Welt erfolgreich. Dank wissenschaftlicher Forschung entsprechen sie unseren hohen Qualitätsansprüchen und den tatsächlichen Wünschen und Bedürfnissen von Millionen von Menschen, die sich jeden Tag in Apotheken, Supermärkten und im Internet für unsere Produkte entscheiden. Unser Ziel ist es, unser global wachsendes FMCH-Business (Fast Moving Consumer Healthcare), weiter auszubauen. Und dabei brauchen wir Ihre Unterstützung:

Für unseren Standort in München suchen wir ab sofort einen Customer Service Health Professional Associate (m/w)::

Ihre Aufgaben

  • Sicherstellung der vollständigen und termingerechten Eingabe und Belieferung von Kundenaufträgen in Zusammenarbeit mit den Logistikdienstleistern (Lager und Transport) sowie Steuerung von Nachlieferungen
  • EDI Ordermanagement
  • Entgegennahme und Bearbeitung von komplexeren Kundenreklamationen jedweder Art – ggf. Weiterleitung an andere interne Abteilungen (Quality, Verpackungsentwicklung oder Scientific Information) und Erstellung von Gutschriften
  • Ansprechpartner für die Logistik / Dispositionsabteilung des Kunden in allen Fragen rund um Supply Chain Themen, wie z.B. Artikelinformationen, Lieferungen, Promotions
  • Unterstützung der Kunden in Fragen der Optimierung von logistischen Prozessen, z.B. Bestelloptimierung, Lagenfaktoren, Promotionsteuerung
  • GH/VH Konditionsmanagement sowie Bonus und Gutschriftenmanagement für alle Kundengruppen
  • Telefonischer Ansprechpartner für (spezielle) Kundengruppen (GH/VH, Sonderkunden, eskalierende Kunden, Apotheken, Außendienst)
  • Up & Cross Selling Management, Management von Werbemitteln, Übernahme von Sonderaufgaben und Projekten innerhalb des Customer Service
  • Unterstützung bei Sonderkunden (Klinik, Telesales)
  • Vollständige Dokumentation der Kundenkommunikation im CRM System und Archivierung von Geschäftsvorfällen

Ihr Profil

  • Mittlerer Bildungsabschluss oder Hochschulreife
  • Ausbildung zum Industriekaufmann /-frau oder Bürokaufmann / - frau und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service
  • Kenntnisse im Bereich Materialwirtschaft, Erfahrung im Customer Service, Telefonverkauf, Vertrieb oder Marketing eines Markenartikel- oder Gesundheitsunternehmens
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit, Servicebereitschaft, Freude an Kommunikation
  • Erfahrung im Handling komplexer Vorgänge; idealerweise erste (Teil-)Projekterfahrung
  • Gespür für Kundenbelange und Dringlichkeit
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Sprachkenntnisse in Englisch
  • Gute Kenntnisse in den MS Office Produkten (Word, Excel), SAP Kenntnisse bevorzugt

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Important notice to Employment businesses/ Agencies

GSK does not accept referrals from employment businesses and/or employment agencies in respect of the vacancies posted on this site. All employment businesses/agencies are required to contact GSK's commercial and general procurement/human resources department to obtain prior written authorization before referring any candidates to GSK. The obtaining of prior written authorization is a condition precedent to any agreement (verbal or written) between the employment business/ agency and GSK. In the absence of such written authorization being obtained any actions undertaken by the employment business/agency shall be deemed to have been performed without the consent or contractual agreement of GSK. GSK shall therefore not be liable for any fees arising from such actions or any fees arising from any referrals by employment businesses/agencies in respect of the vacancies posted on this site.


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Jasdeep

Procurement Associate

Jasdeep finds diverse suppliers to build GSK’s pipeline. He organizes joint ventures with companies and negotiates pricing rates and payments to build a seamless supply system for GSK’s materials and products.

Andrea

HR Associate, Future Leaders Program

Now in her second rotation of GSK’s Human Resources Future Leaders Programme, Andrea is shaping the future of talent management within Research and Development, from workforce assessments to strategy and operations.


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