顾客助理经理 - Gap -北京西直门凯德

主要职责:

业务战略

促成并带领团队在门店实现业务战略。

通过提高总销售和管理可控利润,实现门店总体收益。

顾客互动

定期作为值班经理(LOD)展现品牌服务标准及部门销售行为。

分析及利用值班经理(LOD)追踪表格,最大化每小时业绩。

维护公司标准,确保楼面、收银台、试衣间区域整洁、干净、井井有条;确保顾客及员工有安全的店铺环境。

通过评估楼面及试衣间顾客互动,提供出色的顾客店铺体验,推动品牌忠诚度。

每日、每周、每月监督并推动业绩表现及相关关键业务指标。

追踪店员生产力表现,确保团队生产力达到公司标准。

通过有重点、可行动的Sales Rally激励及启发团队。

执行顾客互动策略。

根据顾客体验调查(CES)结果评估并执行行动计划。

通过社交媒体及顾客信息采集(CIC), 带领店铺顾客团队并以身作则展现建立顾客忠诚度的行为。

带领参与社区活动促进品牌认知度及忠诚度。

建立并领导通过店铺活动增长市场份额并推动客流的战略。

安排并执行针对所有员工的"欢迎加入Gap Inc."及其他培训。

担当值班经理LOD支持业务需要。

日常运营

支持并执行基于顾客体验调查(CES)结果的行动计划。

与顾客经理 (G12) 分享顾客反馈,提升总体顾客体验。

在活动方面达到顾客经理 (G12) 的期望 。

培训员工,使其了解Gap服务模块,CES,和其他顾客经理分配的顾客体验相关任务。

人才管理

提供员工表现反馈。

支持店员年度评估流程。

运用招聘系统和工具建立招聘人才库并加强雇主品牌建设。

组织关系:

想门店顾客经理汇报。

管理并带领店员。

与区域经理及其他同事合作。

北京市西城区西直门外大街1号(#01-01/02/03/37)

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职位要求:

知识、技能和能力:

行为专业,始终按商业行为准则行事。

有效与店员、顾客及管理团队沟通的能力。

跟进书面及口头指令的能力。

创造积极的工作环境的能力。

倾听反馈、采取有建设性行动的能力。

在楼面上展示出色的顾客服务的能力。

有效与顾客及店员沟通的能力。

在楼面、后仓及办公室调动控场的能力。

按需要出差。

教育水平:

高中毕业或同等学历。

工作经验:

有1年Gap工作经验者优先。

有零售工作经验者优先。

有管理团队经验者优先。


Meet Some of Gap Inc.'s Employees

Theresa A.

Software Engineer

Theresa engineers innovative tech solutions with a small agile development team. Specifically, they work to bring mobile applications to the hands of Gap’s store associates.

Angela R.

Director, Customer Success

Angela focuses her energy and work on Gap’s internal customers—their employees. She is accountable for ensuring Gap develops productivity technology for their employees to be successful in their day-to-day roles.


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