客户助理经理 - 杭州中大银泰

主要职责:

1. 业务战略

  • 促成并带领团队在门店实现业务战略。
  • 通过提高总销售和管理可控利润,实现门店总体收益。
2. 顾客互动
  • 定期作为值班经理(LOD)展现品牌服务标准及部门销售行为。
  • 分析及利用值班经理(LOD)追踪表格,最大化每小时业绩。
  • 维护公司标准,确保楼面、收银台、试衣间区域整洁、干净、井井有条;确保顾客及员工有安全的店铺环境。
  • 通过评估楼面及试衣间顾客互动,提供出色的顾客店铺体验,推动品牌忠诚度。
  • 每日、每周、每月监督并推动业绩表现及相关关键业务指标。
  • 追踪店员生产力表现,确保团队生产力达到公司标准。
  • 通过有重点、可行动的Sales Rally激励及启发团队。
  • 执行顾客互动策略。
  • 根据顾客体验调查(CES)结果评估并执行行动计划。
  • 通过社交媒体及顾客信息采集(CIC), 带领店铺顾客团队并以身作则展现建立顾客忠诚度的行为。
  • 带领参与社区活动促进品牌认知度及忠诚度。
  • 建立并领导通过店铺活动增长市场份额并推动客流的战略。
  • 安排并执行针对所有员工的"欢迎加入Gap Inc."及其他培训。
  • 担当值班经理LOD支持业务需要。

3. 日常运营
  • 支持并执行基于顾客体验调查(CES)结果的行动计划。
  • 与顾客经理 (G12) 分享顾客反馈,提升总体顾客体验。
  • 在活动方面达到顾客经理 (G12) 的期望。
  • 培训员工,使其了解Gap服务模块,CES,和其他顾客经理分配的顾客体验相关任务。
4. 人才管理
  • 提供员工表现反馈。
  • 支持店员年度评估流程。
  • 运用招聘系统和工具建立招聘人才库并加强雇主品牌建设。


职位要求:

1) 知识、技能和能力:

  • 行为专业,始终按商业行为准则行事。
  • 有效与店员、顾客及管理团队沟通的能力。
  • 跟进书面及口头指令的能力。
  • 创造积极的工作环境的能力。
  • 倾听反馈、采取有建设性行动的能力。
  • 在楼面上展示出色的顾客服务的能力。
  • 有效与顾客及店员沟通的能力。
  • 在楼面、后仓及办公室调动控场的能力。
  • 按需要出差。
2) 教育水平:
  • 高中毕业或同等学历。
3) 工作经验:
  • 有1年Gap工作经验者优先。
  • 有零售工作经验者优先。
  • 有管理团队经验者优先。


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