店长 - 上海正大乐城顾村公园

概述:

门店店长负责一家Gap Outlet门店的业务战略、顾客互动、运营、人员管理和陈列。能够在制定、执行与沟通符合公司和品牌战略的业务计划过程中做出独立判断与考量。同时,负责营造一个积极的工作环境,确保店内和店外的顾客满意度,实现效率和利润最大化。并从产品陈列和顾客体验的角度,做好门店体验。店长还需要和同事、店铺上级管理层以及跨职能部门工作伙伴协同合作。

主要职责:

1. 业务战略

  • 通过呈现有吸引力的愿景和方向,启发和激励他人。
  • 制定门店业务战略,包括反映门店销售趋势和预估风险的销售预测,以此提高销售。
  • 对门店P&L全权负责。确定、制定并管理门店业务计划,推动KPI数据达成,最大化利用业务机会。
  • 制定行动计划,监督计划执行,提高关键绩效指标,最大化利用业务机会。
  • 培训和发展团队的商业头脑,提升业绩。利用巡店的机会,突出这一优势和门店业绩。
  • 通过提升总销售和管理可控利润,提高门店整体收益。
  • 主持每周管理组会议,确保会议内容符合且能推动业务战略。
2. 顾客互动
  • 每周担任当班经理不少于25小时,示范当班经理预期水平、品牌服务标准和子品牌销售行为。
  • 为所有员工营造并维持一个积极的工作环境。
  • 负责处理员工争议和升级顾客情况。
  • 制定损耗行动计划,监督计划执行,与管理组一起确保损失最小化,并达成损耗目标。
  • 与管理组一起领导制定CES策略,实现公司及门店目标。
  • 拥有良好的防损意识,使用防损技能、实践和数据。
  • 通过引领和示范优异的店内店外顾客体验,提高品牌忠诚度。
  • 积极融入社区,提升品牌意识和忠诚度。
  • 通过提供良好的店内体验,使用社交媒体和邮件捕捉,建立顾客忠诚度。
3. 人才管理
  • 招聘、培训、发展和领导管理组;提供适当的绩效反馈,提高其自信和能力。
  • 制定符合业务和门店具体需求的招聘计划,包括一个丰富的招聘人才库。
  • 批准门店所有最终招聘和解聘决策。
  • 积极建立符合要求的内外部人才网。
  • 通过对团队的认可和奖励以及创造积极的工作环境,引领并激发顾客为中心的文化。
  • 制定继任计划,保证每个员工拥有职业发展路径;鼓励员工争取内部晋升机会。
  • 辅导管理组当班经理技能、工作职责和能力,并对他们问责。
  • 根据需要,分配管理组和其他员工工作。
  • 根据需求,指导管理组和其他员工工作。
  • 制定和记录全体管理组的Focal总结。
  • 负责门店员工的Focal流程。
  • 促进和协调门店内部沟通,同时负责与门店上级管理层沟通。
组织关系:
  • 向区域经理汇报。
  • 管理助理店长和顾客/运营/陈列经理。
  • 与总部和门店各级别管理层沟通合作。
  • 根据需求,与直属大区/区域内外的同事一起合作。

职位要求:

1.知识、技能和能力:

  • 良好的沟通技能和团队合作精神。
  • 精通门店系统、政策和流程。
  • 能够与总部和门店各级别管理层有效沟通。
  • 优秀的分析、问题解决和项目管理能力。
  • 能够分析数据,提高业绩。
  • 良好的电脑技能。
  • 出色的写作、口头表达和演讲能力。
  • 能够合作沟通,作为一个团队朝着共同的目标努力。
  • 能够妥善处理与员工和顾客的关系。
  • 能够根据所有的政策和流程,解决顾客和员工的问题。
  • 出色的时间管理能力。
  • 能够在卖场、后仓和办公区域灵活调遣。
  • 如有需求,能够在店铺和各地之间出差。
  • 根据工作需求,能够灵活调整工作时间,包括在晚上和周末工作。


2.教育水平:

  • 大专或同等学历优先。
3.工作经验:
  • 5年以上零售行业经验。
  • 在门店运营职能和/或顾客服务行业拥有丰富的经验。


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