Analista de Customer Success Sênior

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

• Gerenciar carteira de clientes em modelo high e mid touch;
• Atuar nas frentes de Onboarding com alto faturamento, Agribuness e Plataformas;
• Conduzir QBRs, check-ins executivos e visitas presenciais, promovendo governança e alinhamento estratégico;
• Mapear e encaminhar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial;
• Atuar com abordagem consultiva, mitigando riscos de churn e promovendo adoção ativa das soluções;
• Apresentação de resultados, governança executiva, negociação com decisores e plano de ação estratégicos;
• Colaborar com áreas comerciais, suporte, produto e implementação para garantir excelência na jornada do cliente;
• Liderar casos críticos com postura de ownership, articulando soluções com áreas internas;
• Fornecer Insights - Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas, trazendo feedbacks estruturados sobre produtos, serviços e processos;
• Promover cases de sucesso e encantamento, fortalecendo a imagem da empresa junto ao cliente;
• Estimular a cultura de "cliente no centro" em todas as interações e decisões estratégicas;
• Gerenciar tempo e prioridades, mesmo em cenários de pressão e alta demanda;
• Trabalhar de forma colaborativa com diferentes times promovendo sinergia e inovação conjunta;
• Demonstrar resiliência diante de desafios e mudanças, mantendo a qualidade e foco nos resultados.

• Ensino superior completo (Administração, Marketing, Engenharia, TI ou áreas correlatas);
• Experiência comprovada (>3-5 anos) em Customer Success ou Key Account Management, com foco consultivo, grandes contas e interações estratégicas;
• Vivência com carteira de grandes contas (Large ou Enterprise), conduzindo QBRs e check‑ins;
• Habilidade em identificar e nortear oportunidades de upsell/cross-sell;
• Experiência no uso de CRMs (Salesforce, HubSpot, Dynamics, Sensedata) e ferramentas analíticas (Excel, PowerPoint, PowerBI);
• Forte perfil consultivo, foco em geração de valor. excelente comunicação interpessoal e habilidade de influenciar níveis executivos;
• Perfil analítico, com domínio em construção de análises e Reports estratégicos;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade em storytelling e apresentações de impacto;
• Capacidade de se conectar com diferentes perfis e níveis hierárquicos;
• Vivência com mapeamento de jornadas, encantamento e construção de cases;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas com eficiência e organização;
  
  Diferenciais desejáveis
• Inglês intermediário/avançado é diferencial (para interação com stakeholders internacionais);
• Experiência prévia em empresas SaaS ou tecnologia/B2B;
• Background em varejo, indústria, fintechs ou setor financeiro;
• Familiaridade com metodologias ágeis ou squads, e uso de ferramentas de automação e análise de dados.