Data Center Customer Operations IV

Who are we?

Equinix is the world's digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.

A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.

Joining our operations team means being at the center of everything - maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You'll find belonging, purpose, and a team that welcomes you-because when you feel valued, you're empowered to do your best work.

Resumo do Cargo

Profissional técnico responsável por apoiar a instalação de racks e equipamentos de clientes, interpretar planos de instalação e executar conforme especificações. Atua na manutenção de circuitos, resolução de problemas de conectividade e suporte ao cliente, com foco em qualidade, precisão e cumprimento de prazos.

Responsabilidades

• Apoiar na instalação de racks e equipamentos conforme desenhos técnicos (Visio, planilhas).
• Interpretar planos de instalação e executar conforme especificações.
• Instalar e reparar circuitos com terminações avançadas de fibra óptica, patch panels e DIOs.
• Priorizar tarefas com base nas filas de chamados em plataformas como Siebel e Jarvis.
• Resolver problemas relacionados a circuitos trocados, multiplexados e cross connects.
• Realizar troubleshooting em conjunto com equipes internas de Networking, NOC e suporte.
• Atender clientes para resolução de problemas de conexão e equipamentos.
• Instalar, testar e modificar cross connects conforme procedimentos operacionais padrão (SOPs).
• Gerenciar adequadamente cabos coaxiais, de fibra, de cobre (par trançado) e cross connects.
• Apoiar projetos de modificação de cages e infraestrutura.
• Manter registros detalhados e precisos de todas as atividades realizadas.
• Gerenciar e abrir incidentes conforme necessário.
• Contribuir para a satisfação do cliente por meio da execução precisa e pontual de pedidos.

• Experiência com instalação de equipamentos e infraestrutura de redes.
• Conhecimento técnico em cabeamento estruturado (fibra óptica, coaxial, cobre).
• Capacidade de interpretar desenhos técnicos e planos de instalação.
• Familiaridade com plataformas de chamados como Siebel e Jarvis.
• Habilidade em troubleshooting e resolução de problemas técnicos.
• Organização e atenção aos detalhes para registro de atividades.
• Foco em atendimento ao cliente e cumprimento de prazos.
• Desejável experiência em ambientes de data center ou telecomunicações.
• Disponibilidade para escala de trabalho 12x36, com horários de 18h às 22h e 23h às 06h.