Company Overview

Over Dematic

Dematic is een intralogistieke innovator die intelligente, geautomatiseerde oplossingen voor de productie, het magazijn en distributie ontwerpt, bouwt en ondersteunt, voor klanten die de toekomst van commercie ondersteunen. Met technische centra, productiefaciliteiten en servicecentra in meer dan 25 landen heeft het mondiale Dematic-netwerk van 10.000 medewerkers geholpen bij het realiseren van meer dan 6000 klanteninstallaties over de hele wereld voor enkele van 's werelds toonaangevende merken. Dematic heeft zijn hoofdkantoor in Atlanta en is lid van de KION Group, een van de wereldleiders als het gaat om industriële vrachtwagens en voorraadketenoplossingen en een vooraanstaande leverancier van magazijnautomatiseringu200bu200bu200bu200bu200bu200bu200bu200bu200bu200bu200bu200bu200bu200b.

The Role

Binnen deze functie werk je samen met de verschillende departementen en teams teneinde een vlotte en coherente service aan onze klanten te verzekeren. Je bent de SPOC voor het onderhouden van relaties en je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de uitvoering van de diensten, met het oog op klantentevredenheid, groei en rentabiliteit. Als Service Delivery Manager ben je dan ook van onschatbare waarde voor de lange termijn relatie met onze klant.

Het takenpakket:

• Je bent SPOC voor de klant, vertegenwoordigt deze intern en je bent tegelijkertijd een Dematic ambassadeur bij de klant.
• Je neemt de rol van trusted advisor op waarbij je door je advies een win-win situatie creeert.
• Je gaat op zoek naar continue verbeteringen voor onze klanten.
• Je hebt een sales functie en coördineert nieuwe aanbiedingen aan je portefeuille.
• Wanneer een project verkocht is, neem je binnen jouw klantenportefeuille, de rol van Project Manager op. Hierbij garandeer je een vlotte overgang tussen de verschillende projectfases en waarborg je een perfecte Project-to-Customer Service hand-over.
• Je bewaakt de realisatie van het Service level Agreement met elk van onze klanten.
• Als SDM werk je samen met de verschillende departementen en teams om ervoor te zorgen dat de samenwerking vlot en coherent verloopt.
• Je zal instaan voor een correcte verrekening van de geboden diensten en je neemt P&L-verantwoordelijkheid op.
• Je zorgt voor het afstemmen en opvolgen van interne medewerkers die op vaste basis instaan voor de operationele uitvoering bij de betrokken klanten (Residential Services)

• Je beschikt over een goed economisch inzicht
• Je hebt ervaring in het opmaken van budgetten, kostenefficiënt handelen, en het creëren van;
• Je weet hoe de klanten te overtuigen van de meerwaarde van onze diensten en oplossingen, je hebt een neus voor upselling;
• Organiseren, prioriteiten stellen en correct afwegen van belangen zijn jouw sterke punten;
• Jouw uitstraling brengt focus en rust , ook in moeilijke tijden
• Een leidersfiguur die vertrouwen creëert en geneert en met succes veranderingen kan begeleiden
• Oog voor SERVICE: zich in de plaats van de klant kunnen stellen en hun noden vertalen intern in de organisatie (outside-in denken);
• Teamspeler: samenwerking waarderen en uitdragen;
• Stressbestendig, doorzettingsvermogen;
• Resultaat gericht

• Een innoverende omgeving waar je jouw talenten en competenties kan ontwikkelen
• Samenwerken met collega's geintreseerd door technologie
• De mogelijkheid om je horizon letterlijk en figuurlijk te vebreden
• Uiteraard een aantrekkelijk salaris