テクニカルアカウントマネージャー

所属チーム：

Datadog 自社製品のエキスパートチームに所属していただきます。技術ソリューションチームは潜在顧客に対する知識の提供に加えて、既存のお客様の満足と成功を保証することで、Datadog の世界的な事業成長をサポートしています。また、デモ、プレゼンテーション、技術評価、継続的なサポートを通じて、技術と製品の専門知識をお客様と共有しています。技術ソリューションチームは今まさに成長を遂げているグローバルなチームで、メンバー同士の知識共有、および技術的なスキルセットの継続的な向上のために常に連携しています。

ビジネスチャンス： 

テクニカルアカウントマネージャー (TAM) は、Datadog で利用可能な製品と機能の包括的なスイートのサポート、導入支援、ガイダンスの提供などを通じて、当社の最大手顧客にトップクラスの技術サービスを提供していただくポジションです。TAM は、IT オペレーションをビジネス上の価値へと昇華させる専門家として、また信頼できるアドバイザーとして高く評価されています。

業務内容：

• 販売前、販売後、更新プロセスに沿って、お客様の技術サポートと製品採用に関するアドバイスを提供
• お客様の IT オペレーション環境を定期的に分析し、Datadog の価値を最大化するためのアドバイスを提供
• お客様の目標とユースケースを把握し、プロセスの変更、製品の採用、構成、および希望の要件に合った追加機能を提案することで、お客様のニーズを充足
• 顧客側の有望な担当者のメンターとなり、育成に貢献
• 顧客との月次・四半期ビジネスレビューの実施およびその準備
• Datadog の製品管理／エンジニアリング／技術サービスチームと協力して、新機能や製品の特定を支援
• ベストプラクティスを継続的に進化させ、技術製品の採用とお客様の成功につなげる

求める素質・スキル：

• 高度な技術バックグラウンド、および IT 運用の実務経験をお持ちの方
• 企業のビジネス要件をすぐに理解し、Datadog の価値とその技術詳細を上層部のエグゼクティブ、技術主任、およびすべての関係者に説明することができる、積極的かつ技術に精通したプロフェッショナル
• AWS、Azure、GCP の豊富な経験をお持ちの方
• Python、Javascript、Ruby、Perl、Go、PHP、Chef/Puppet などのスクリプト言語の理解に支障がない方
• Jenkins、Gitlab などの CI/CD ツールの使用に習熟している方
• Docker、Kubernetes、Rancher などのコンテナ化ツールの知識をお持ちの方
• クライアント先との間を移動し、最大 4 時間の滞在が可能な方 
• 自動車、電車、飛行機での移動が可能な方（業務時間の最大 70％） 

ボーナスポイント：

• TAM としてクラウド業界の中堅・中小企業の顧客をサポートしたことがある方
• Datadog や他のクラウド監視ツールの使用経験がある方。 

このポジションのメリット： 

• グローバルかつ競争力のある米国式の福利厚生
• 新入社員持株会（RSU）と従業員株式購入制度
• 継続的なキャリア開発とキャリアパス構築の機会 
• 製品と業界の深い理解を深めるための製品トレーニング
• トップクラスのオンボーディング
• 部門を横断した社内メンター＆バディプログラム
• フレンドリーかつインクルーシブな文化

当社について：

Datadog はクラウドアプリケーションのモニタリング＆セキュリティプラットフォームです。当社の SaaS 製品は業界や企業規模を問わず、デジタル変革、クラウド移行、テクノロジースタック全体のインフラ監視ソリューションを求める組織において多数導入されており、日々、開発・運用・セキュリティチーム間のシームレスなコラボレーションと問題解決を世界中でサポートしています。今日の社会におけるクラウド技術の普及、およびデジタル運用とアジリティの重要性を受け、Datadog は業界の革新的なリーダー企業として今後も長期的な成長を続けていきます。 

The Team:

We are Datadog's in-house product experts. The technical solutions team enables Datadog's worldwide growth by educating potential clients and ensuring that existing customers are happy and successful. We share our technical and product expertise with customers through demos, presentations, technical evaluations, and ongoing support. Technical solutions is a growing global team that collaborates constantly to share knowledge and continuously advance our technical skillset.

The Opportunity: 

A Technical Enablement Manager (TEM) will continue to provide “white glove” technical service to our largest customers by supporting, adopting and providing guidance over the comprehensive suite of products and features available at Datadog. A TEM is held in high regard as an expert and trusted advisor for how IT Operations translates to business value.

You Will:

• Advise on technical support and product adoption for customers in line with pre-sales, post-sales and the renewal processes
• Analyze customer’s IT Operations environment on a regular basis and provide recommendations that will maximize Datadog’s value.
• Be the customer’s advocate by knowing their goals and use cases then suggesting process changes, product adoption, configuration and additional features to meet their requirements
• Mentor and train the customer’s champions
• Participate and prepare for Monthly and Quarterly Business Reviews with customers
• Collaborate with Datadog’s product management, engineering and technical services teams to help identify new features and products
• Continuously evolve best practice to technical product adoption and customer success

You Are:

• Someone with a solid technical grounding and hands-on experience of IT Operations
• A self-starter, tech-savvy professional who understands a company’s business requirements with ease and explain Datadog’s value and technical details to C-level executives, a technical guru and everything in between
• Confident in your hands on experience AWS, Azure or GCP
• Comfortable scripting languages like Python, Javascript, Ruby, Perl, Go, PHP, or Chef/Puppet etc.
• Skilled in using CI/CD tools e.g. Jenkins, Gitlab etc.
• Knowledgeable about Containerization tools e.g. Docker, Kubernetes or Rancher etc.
• Able to sit up to 4 hours, traveling to and from client sites 
• Able to travel via auto, train or air up to 70% of the time 

Bonus Points:

• Previous experience working as a TEM supporting mid-market and/or Enterprise customers in the cloud space
• You have experience using Datadog and/or other cloud monitoring tools. 

Why You Should Apply: 

• Generous and competitive global and US benefits
• New hire stock equity (RSUs) and employee stock purchase plan
• Continuous career development and pathing opportunities 
• Product training to develop an in-depth understanding of our product and space
• Best in breed onboarding
• Internal mentor and buddy program cross-departmentally
• Friendly and inclusive workplace culture

About Us:

Datadog is the monitoring and security platform for cloud applications. Our SaaS product is used by organizations of all sizes across a wide range of industries to enable digital transformation, cloud migration, and infrastructure monitoring of our customers’ entire technology stack, allowing for seamless collaboration and problem-solving among Dev, Ops and Security teams globally. Given the resilience of cloud technologies and importance placed today in digital operations and agility, Datadog continues to innovate and is well positioned for the long term.