Bilingual Technical Support Specialist

Description

Spécialiste en Soutien Technique Bilingue

SommaireDu Poste

Le spécialisteen Soutien Technique Bilingue travaille directement avec les clients pour résoudreleurs problèmes techniques relatifs au matériel/logiciels et à la connectivité.Cette position demande que le candidat soit prêt pour prendre contrôle d’unesituation et de l’initiative, avec des compétences d’écoute exceptionnelle, etla motivation pour fournir du service à la clientèle supérieur du début jusqu’àla résolution de chaque problème. Vos compétences technique et social sont d’uneimportance critique pour s’assurer que nos clients ont une vision positive dela valeur de Xtime CRM et leurs produits.

Nous n’avonspas de script préétablie à ce niveau.

Comme lespécialiste en Soutien Technique Bilingue travaille directement avec lesclients, vous allez fournir le soutien aux clients anglophones et francophonesutilisent le courriel et téléphone. Le candidat idéale va avoir une habilitenaturelle de comprendre les problèmes techniques de nos clients et en mêmetemps assurez de garder un niveau de qualité et de l’exactitude d’informationfourni à la clientèle. De temps en temps, ces problèmes ne vont être passeulement techniques en origine mais peuvent être des situations politiques quiexigent un niveau de compétence haute de communication avec le client.

VotreRôle :

  • Comme le spécialiste en SoutienTechnique Bilingue, c’est vous qui représente Xtime dans nos communicationsavec le client au téléphone et par courriel pour assister à résoudre leurs problèmestechniques.
  • De montrer un habilite fort encommunication entres personnes toutes en travaillent avec plusieurs types depersonnes.
  • De montrer que vos prenez responsabilitépour vos actions de travaille et que vous êtes capable de travailler en équipe.
  • Faire le soutien pour des problèmestrès difficile avec la configuration du système du client, ou notre logiciel oud’autres problèmes reliés au roulement d’intégration de Xtime.
  • De donner la formation directe auxclients, soit les clients nouveau ou existantes pendent que vous travaillez surles billets de soutien.
  • Identifiez et résoudre les problèmesqui empêche nos clients à utiliser nos logiciels.
  • Assurez un suivi, même quand iln’y en a pas de résolution encore, pour s’assurer le client et toujours à jouravec le statu du billet.
  • Recueillir des renseignements, organiser et tenirà jour une base de connaissances.

Qualifications

CompétencesRequises :

  • Être parfaitement bilingue (anglais et français).
  • Devrez avoir les compétences decommunication excellente et être capable de communiquer de la façon claire etefficace.
  • Portez attention aux petitsdétails et avoir la capacité d’adapter aux changements.
  • Être capable de travailler avecles clients qui n’ont pas nécessairement une compétence technique.
  • Être capable de donner un soutienpar téléphone, par courriel, sessions web directe et/ou des sessions connexion àdistance.
  • Être capable d’Analyzer, dedonner un soutien et de porter comme preuve aux problèmes relatifs entre lesystem et le comportement de l’application.
  • Détenir un diplôme collégial en soutien techniqueou l’équivalent

CompétencesPréférée :

  • Compter un minimum 2 ans d’expérience en soutien par téléphone ou service à la clientèle.
  • Compter un minimum 2 ans d’expérience en soutien technique
  • Expérience de donner un soutien pour lesproduits et services en ligne
  • Expérience d’utiliser les outils de développementweb pour donner un soutien avec les problèmes de site web (chrome, IE, Firefox)
  • Expérience avec Zendesk ou Salesforce
  • Expérience de soutien pour les appareilsmobiles comme Android et IOS
  • Expérience de soutien avec une system CRM.

Informationrelatif à la compagnie :

Xtime Inc,une compagnie de Cox Automotive, engage de livrer des solutions de rétentionpour l’industrie automobile. En regardent les besoins de nos clients, lesvaleurs, commoditéetconfiance, le system de rétention Xtime s’assure l’intégration de plusieursfacteurs et les mètres dans un système unifier pour pas juste le client maispour les clients internes. Ce qui donne un résultat amélioré de rétention deservice pour les fabricants et leurs concessionnaires. Xtime a une présencemondiale au États-Unis, Canada, Australie, France, Allemagne et l’UK.

Organization: Cox Automotive

Primary Location: CA-QC-Saint-Eustache-715, rue Dubois

Employee Status: Regular

Job Level: Individual Contributor

Shift: Day Job

Travel: Yes, 5 % of the Time

Schedule: Full-time

Unposting Date: Ongoing


Meet Some of Cox Enterprises's Employees

Monica L.

Senior Sales Research Analyst, Cox Media Group

Monica does more than simply research analytical data behind her computer. She’s a fearless leader in the diversity, inclusion, and millennial initiatives at Cox Media Group.

Kevin S.

Senior Manager, Analysis, Cox Automotive

Kevin makes sure Cox Automotive is consistently successful, from developing the back-end infrastructure behind Cox’s Autotrader website to providing managerial expertise to his team.


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