Bilingual French/English Associate Relations Consultant

161 Bay Street (93021), Canada, Toronto,Toronto, Ontario,

At Capital One, we're building a leading information-based technology company. Still founder-led by Chairman and Chief Executive Officer Richard Fairbank, Capital One is on a mission to help our customers succeed by bringing ingenuity, simplicity, and humanity to banking. We measure our efforts by the success our customers enjoy and the advocacy they exhibit. We are succeeding because they are succeeding.

Guided by our shared values, we thrive in an environment where collaboration and openness are valued. We believe that innovation is powered by perspective and that teamwork and respect for each other lead to superior results. We elevate each other and obsess about doing the right thing. Our associates serve with humility and a deep respect for their responsibility in helping our customers achieve their goals and realize their dreams. Together, we are on a quest to change banking for good.

Bilingual French/English Associate Relations Consultant

Conseiller(ère), Relations avec les associés

À Capital One, nous nous efforçons de devenir un chef de file de la technologie basée sur l'information. Toujours dirigée par son fondateur, Richard Fairbanks, président et chef de la direction, Capital One a pour mission d'aider ses clients à réussir en apportant ingéniosité, simplicité et humanité à l'industrie bancaire. Les résultats de nos efforts se mesurent selon la satisfaction et la loyauté que démontrent nos clients. Notre réussite dépend entièrement de leur réussite.

Stimulés par nos valeurs communes, nous prospérons dans un milieu qui valorise la collaboration et l'ouverture. Nous sommes convaincus que les points de vue individuels favorisent l'innovation et qu'il n'est possible d'atteindre le sommet que par le travail d'équipe et le respect mutuel. Chacun de nous fait ressortir le meilleur des autres et les pousse à faire ce qu'il faut. Nos associés font preuve d'humilité et d'un profond respect lorsqu'ils aident nos clients à atteindre leurs objectifs et à réaliser leurs rêves. Ensemble, nous cherchons à redéfinir l'industrie bancaire pour de bon.

Conseiller(ère), Relations avec les associés

Notre équipe des Relations avec les associés des Ressources humaines est à la recherche d'une personne motivée, prête à relever de nouveaux défis et à soutenir notre atout le plus important : nos employés. Le ou la conseiller(ère), Relations avec les associés sera responsable d'offrir de l'encadrement aux associés et aux gestionnaires de personnes, de résoudre de façon proactive les plaintes formelles reliées à l'emploi et de créer des partenariats stratégiques avec les dirigeants de l'entreprise.

À Capital One, notre culture et nos ressources sont essentielles à notre croissance et à notre succès, donc si la gestion de personnes vous passionne et que vous voulez faire une différence pour nos associés, postulez dès aujourd'hui!

  • Se renseigner sur les problèmes des gestionnaires et des associés et les résoudre.
  • Encadrer et conseiller les gestionnaires et les associés pour résoudre leurs problèmes.
  • Aider les gestionnaires, les associés et les dirigeants à régler leurs conflits.
  • S'assurer que tous les associés ont une ressource objective et compétente qui les aidera à résoudre diverses questions liées à leur emploi, à leur rendement et aux politiques.
  • Établir des partenariats avec d'autres services, dont le Service juridique et le service de la Sécurité, pour s'assurer que les solutions proposées respectent les lois et la réglementation.
  • Examiner et résoudre les plaintes formelles reliées à l'emploi, y compris le harcèlement, la discrimination ou les manquements graves au code de conduite.
  • Passer en revue les données de cas du service pour cerner des tendances et recommander des plans d'action aux unités d'affaires.
  • Établir un partenariat avec les partenaires commerciaux du secteur d'activité en matière de ressources humaines pour améliorer les aptitudes de gestion de personnes.
  • Réviser les politiques et procédures qui touchent l'expérience des associés.
  • Agir comme un modèle à suivre et un porte-parole pour les valeurs de Capital One.
  • Participer aux projets internes d'amélioration des processus qui nécessitent le partenariat avec des équipes interfonctionnelles et des compétences de résolution de problèmes.
  • Apporter son expertise sur les lois en matière d'emploi et les pratiques relatives à l'emploi.


Compétences essentielles :
  • Baccalauréat
  • Au moins cinq ans d'expérience en ressources humaines ou au moins deux ans d'expérience en relations avec les employés
  • Bilinguisme (français et anglais)


Compétences souhaitées :
  • Baccalauréat en ressources humaines
  • Au moins cinq ans d'expérience de travail au sein d'une équipe et de collaboration avec différents intervenants


Capital One Canada souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et favorise la diversité dans un milieu de travail inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, et nous prendrons des mesures d'adaptation raisonnables pour les candidats ayant une incapacité.

Si vous avez visité notre site web pour trouver des renseignements sur les occasions d'emploi ou pour poser votre candidature et que vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez communiquer avec le service de Recrutement de Capital One par téléphone, au 1-800-304-9102, ou par courriel, à l'adresse RecruitingAccommodation@capitalone.com. Tous les renseignements fournis resteront confidentiels et ne serviront que dans la mesure nécessaire pour l'offre de mesures d'adaptation raisonnables.

Si vous avez besoin de soutien technique ou si vous avez des questions au sujet du processus de recrutement de Capital One, veuillez envoyer un courriel à Careers@capitalone.com.

Aucun des produits, services, outils éducatifs ou autres renseignements offerts par des tiers sur ce site n'est fourni, approuvé ou garanti par Capital One ni ne relève de la responsabilité de Capital One. Capital One Financial est composée de diverses entités. Veuillez noter que tout poste affiché au Canada est à pourvoir à Capital One Canada, tout poste affiché au Royaume-Uni est à pourvoir à Capital One Europe et tout poste affiché aux Philippines est à pourvoir à Capital One Philippines Service Corp (COPSSC).

Associate Relations Consultant

  • Investigate and resolve manager and associate issues
  • Resolve manager and associate issues by acting as a coach and providing guidance
  • Help managers, associates, and business leaders reconcile conflicts and disputes
  • Ensure all associates have an objective and knowledgeable resource at their disposal to work through challenging employment, performance and policy issues
  • Partner with other departments such as Legal and Security to ensure legal and regulatory compliance while identifying solutions
  • Investigate and resolve formal employment complaints including harassment, discrimination, code of conduct violations, etc.
  • Review departmental case data to identify trends and recommend action plans for business units to implement
  • Partner with the line of business Human Resources Business Partners to enhance people manager capabilities
  • Review policies and procedures that support the associate experience
  • Act as a role model and champion for Capital One values
  • Participate in internal projects that improve processes that require partnership with cross functional teams and integrative problem-solving skills
  • Provide expertise of employment law and employment practices


Basic Qualifications:
  • Bachelor's degree
  • At least 5 years of experience working in Human Resources or at least 2 years of experience in Employee Relations
  • Bilingual (English and French)


Preferred Qualifications:

  • Bachelor's Degree in Human Resources
  • At least 5 years of experience working in a team environment and collaborating with multiple stakeholders


Capital One Canada is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive work environment. We consider all qualified applicants and will meet the needs of those requiring reasonable accommodations.

If you have visited our website in search of information on employment opportunities or to apply for a position, and you require an accommodation, please contact Capital One Recruiting at 1-800-304-9102 or via email at RecruitingAccommodation@capitalone.com. All information you provide will be kept confidential and will be used only to the extent required to provide needed reasonable accommodations.

For technical support or questions about Capital One's recruiting process, please send an email to Careers@capitalone.com

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