Agent de Recouvrement Bilingue (Contrat de 9 mois) / Bilingual Risk Coordinator (9 Month Contract)

255 Consumers Rd (93020), Canada, Toronto,Toronto, ON,

At Capital One, we're building a leading information-based technology company. Still founder-led by Chairman and Chief Executive Officer Richard Fairbank, Capital One is on a mission to help our customers succeed by bringing ingenuity, simplicity, and humanity to banking. We measure our efforts by the success our customers enjoy and the advocacy they exhibit. We are succeeding because they are succeeding.

Guided by our shared values, we thrive in an environment where collaboration and openness are valued. We believe that innovation is powered by perspective and that teamwork and respect for each other lead to superior results. We elevate each other and obsess about doing the right thing. Our associates serve with humility and a deep respect for their responsibility in helping our customers achieve their goals and realize their dreams. Together, we are on a quest to change banking for good.

Agent de Recouvrement Bilingue (Contrat de 9 mois) / Bilingual Risk Coordinator (9 Month Contract)

À Capital One, nous faisons les choses autrement. Nous sommes des milliers d'employés, mais aucun de nous ne passe inaperçu; chacun est traité avec respect et a droit à des avantages exceptionnels. De plus, nous ne faisons pas que pourvoir à des postes, nous recrutons les candidats les plus compétents qui savent comment instaurer de nouvelles tendances dans l'industrie et impressionner les clients.

Si vous souhaitez travailler pour une entreprise différente, vous frappez à la bonne porte. À Capital One, vous collaborerez avec des personnes dynamiques et optimistes qui travaillent ensemble à l'atteinte d'un but commun : satisfaire le client. Compte tenu des nombreuses occasions de développer de nouvelles compétences et des excellents avantages sociaux offerts, comme le soutien à l'éducation, vous vous demanderez pourquoi vous avez mis autant de temps à vous joindre à nous.

Aperçu :

Démarrez votre carrière en tant que membre clé de l'équipe responsable des portefeuilles de partenariats de Capital One, et vous acquerrez une expérience diversifiée dans un environnement intéressant et enrichissant ! À titre d'agent de recouvrement de première ligne, vous aiderez nos clients à résoudre leurs inquiétudes quant à leurs paiements tout en favorisant des relations positives entre Capital One et ces derniers. Capital One vous fournira la formation et le soutien nécessaires pour réussir dans le cadre de votre nouveau poste. Si aider les autres et faire ce qu'il faut vous tient à cœur, ce poste est pour vous !

Responsabilités principales

  • Contacter les clients qui ont un compte en souffrance
  • Recevoir les appels de clients dont le compte est en souffrance
  • Offrir une expérience client de niveau supérieur et établir de solides relations avec les clients
  • Négocier des ententes de paiement avec les débiteurs
  • Faire des suivis pour confirmer ou modifier les ententes
  • Conserver la documentation appropriée pour chaque appel (entrant ou sortant)
  • Se conformer aux politiques et procédures de l'entreprise


Le candidat idéal possède:
  • Excellentes aptitudes en communication à l'oral comme à l'écrit
  • Attitude professionnelle et approche axée sur le client
  • Excellentes aptitudes informatiques et capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps
  • Bon jugement, capacité à prendre des décisions et un sentiment d'urgence
  • Capacité de négocier les modalités d'un paiement, de gérer les conflits et de contrer les objections des clients


Compétences de base
  • Maîtrise du français et de l'anglais
  • Au moins six mois d'expérience en centre d'appels
  • Être titulaire d'un diplôme d'études secondaires, d'une formation générale ou d'un diplôme équivalent


Compétences souhaitées
  • Au moins un an d'expérience en centre d'appels


Capital One Canada souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et favorise la diversité dans un milieu de travail inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, et nous prendrons des mesures d'adaptation raisonnables pour les candidats ayant une incapacité.

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At Capital One, we march to a different beat! With thousands of employees, we never lose anyone in the shuffle, but celebrate individuals with respect and exceptional benefits. And we don't just fill positions, but recruit the best and the brightest people that know how to set industry trends and wow consumers.

If you've been looking for a different kind of company then you've come to the right place. At Capital One, you'll find energized, positive people all working together to accomplish one goal - customer satisfaction. With many opportunities to develop new skills and great benefits like educational assistance available, you'll wonder what took you so long to get here.

Summary:
Start your career as a key member of the Capital One team supporting our partnerships portfolios and you will gain diverse experience in a fun and rewarding collections environment! As a frontline collector, you will be helping our customers to resolve their payment concerns and maintain a positive relationship with Capital One and our clients. Capital One will provide you with the training and support that you require to be successful in your new role. If you are passionate about helping people and doing the right thing this opportunity is for you!

Key responsibilities:
  • Contact customers with past due accounts
  • Receive calls from customers with delinquent accounts
  • Provide a superior customer experience and build strong customer relationships
  • Negotiate payment arrangements with debtors
  • Follow-up to confirm or rearrange payments
  • Maintain proper documentation for each inbound/outbound call
  • Adhere to company policies & procedures


The ideal candidate will possess:
  • Excellent communication skills, both oral and written
  • A professional demeanor and a customer focused approach
  • Strong computer skills with an ability to multitask
  • Good judgment, decision making skills and a sense of urgency
  • Ability to negotiate payment, manage conflict and overcome customer objections


Basic Qualifications:
  • Fluent in French and English
  • At least 6 months of Call Center experience
  • High School Diploma, GED or equivalent certificate


Preferred Qualifications:
  • 1 year of Call center experience


Capital One Canada is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive work environment. We consider all qualified applicants and will meet the needs of those requiring reasonable accommodations.

If you have visited our website in search of information on employment opportunities or to apply for a position, and you require an accommodation, please contact Capital One Recruiting at 1-800-304-9102 or via email at RecruitingAccommodation@capitalone.com. All information you provide will be kept confidential and will be used only to the extent required to provide needed reasonable accommodations.

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Meet Some of Capital One's Employees

Ryan P.

Head Of Design

Ryan and his team of designers and developers work at The Shop, a combined technology workshop and retail hub, to create meaningful financial products and services.

Al L.

Technology Recruiting Manager

Al leads a team of recruiters that support technology growth across the company. He focuses on bringing in top technology talent that can impact an industry ripe for change.


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