Bristol Myers Squibb

Sr. Manager, Customer Engagement

3+ months agoTokyo, Japan

At Bristol Myers Squibb, we are inspired by a single vision - transforming patients' lives through science.In oncology, hematology, immunology and cardiovascular disease - and one of the most diverse and promising pipelines in the industry - each of our passionate colleagues contribute to innovations that drive meaningful change. We bring a human touch to every treatment we pioneer. Join us and make a difference.

シニアマネジャーとして以下の責任を果たす Fulfill the following responsibilities as a group manager.

  • 当社製品の適正使用の推進と医療上の価値最大化を図る。 Accelerate the appropriate use and maximize the medical value of BMS products
  • コンタクトセンターの人材を確保•アサイン•管理し,健全な組織風土と価値観を醸成する。Recruit, assign and manage talents. Nurture healthy organizational culture and values within the Contact center.
  • コンタクトセンタープロジェクトを牽引する。コンタクトセンターが行うメディカル情報提供活動の内容および質に関して説明責任を負う。コンタクトセンターが使用するITシステムの適切な管理,運用をおこなう。Drive related the contact center projects. Accountable for theresponse and quality delivered from the contact center in terms of Medical Information activities. Manage and operate appropriately IT system used by contact center.
  • 社内外ステークホルダーとの効果的なコミュニケーションを通じ円滑なオペレーションを確保する。 Secure smooth operation through effective communications with external/internal stakeholders.
  • 部門の一員として部門•部署の目的達成やシステム改善•プロセス改善に積極的に貢献する。 Actively contribute to the objectives achievement and system / process improvement of Division / Department as a member of Japan Medical.
  • World Wide Medical Capabilities (WWMC)の一員として米本社および他国•地域との協力•連携を通じBMS MedicalのValue Statementの実現に尽力する。Contribute to realize the Value Statement of BMS Medical as a member of WWMC through the collaboration and cooperation with Head Quarter and other markets.


1.プロジェクト管理 Project Management

1)各種活動のスケジュール•予算を管理し,問題を特定•解決する。 Manage the schedule and budget of the responsible activities/projects, identify the issues and solve them.

2)チームのメディカル情報活動をモニターしてその適切性を確認し,品質を確保する。 Monitor the medical information activities within the team, confirm their adequacy and assure their quality.

3)トレーニングやモニタリングを通じてコンタクトセンターの回答の質の向上に努めるとともに,継続的に改革を模索•提案する。 Assist the quality improvement of responses from Contact Center through trainings and monitoring, and continuously seek and propose innovation.

4)WWチームやBMSKKブランドチーム,コンプライアンス,法務,業界を含めた部署間の効果的な協力と意思疎通を担保する。 Secure effective collaboration and communication across departments/divisions including WW team, BMSKK brand team, Compliance and Legal and society with pharmaceuticals.

5)目標,SOWに沿ったコンタクトセンタープログラムの実施と管理を行うImplement and managing channel programs in alignment with Channel goals, Medical objectives and Supplier Statement of Work(s) (SOW).

2. システム管理 System Management

コンタクトセンターが使用するITシステムについてよく理解し,管理,運用をおこなうとともに,必要に応じて改善をリードするWell understand, manage and operate the IT systems used by contact center and lead its improvement when necessary.

3. 部門•部署業務 Department / Division Contribution

部門•部署の目的達成に尽力する。 Make utmost efforts to achieve Division / Department objectives.


  • メディカル情報関連の業務,プロセスに関する専門知識Expert knowledge of Medical Information function, activities and processes.
  • 医学,薬学あるいは生命科学の学位レベルの知識を有し,科学的,生理学的,薬理学的見地からBMS製品に関連した話題を詳細に理解できる。 Knowledge of medical, pharmaceutical or life-science field at advanced academic degree level. Can understand details of the topics related to BMS products from scientific, physiological and pharmacological viewpoint.
  • 日本の医薬品業界における医薬情報提供の基本的知識(組織構造,医療機関の要求水準,薬事法,公正競争規約,プロモーションコードおよびその他本邦の関連規制)および情報技術の一般知識Knowledge about Medical Information activities in Japanese industry including the pharma industry organization, expected level among HCP, Medical Affairs Law, Fair Competition Code (FCC), Promotion Code, and any other applicable regulations, andgeneral knowledge of information technology.
  • 本邦の安全性情報収集活動および医療システムについての基本的な知識 Basic knowledge about GVP in Japan, and healthcare system in Japan.
  • 医薬品のデータ構成に関する詳細な知識(医薬品開発のphaseと構成,市販直後調査•市販後調査のデータの性質,申請資料の構成等) Detailed knowledge about product-related data scheme including phases and composition of clinical development, characteristics of data from Japanese EPPV and PMS, architecture of Common Technical Document etc.
  • コールセンター業務の運営•管理•報告に使用されるITシステムについての基本的知識Basic knowledge about IT system to be used for call center operation, management and reporting.

  • スケジュール管理,予算管理,品質管理,問題解決を含むプロジェクト管理の上級レベルのスキル Advanced skills of project management including schedule, budget, quality and issue.
  • BMSKKおよびBMSの一員として社内外の交渉相手に自分の意図を理解•納得させる折衝力およびコミュニケーションスキル Superior negotiation and communication skills to make internal/external stakeholders understand and agree on own intent as a member of BMSKK and/or BMS.
  • チームメンバーから評価•信頼を得たうえで,チームを導き,人材を育成し,メンバー間の信頼と自信を醸造し,チーム内の問題を特定•解決するチームマネジメントスキルTeam management skills to lead a team, develop talents, nurture trust and confidence among members, and identify and address issues in a team through winning appreciation and trust from team members.
  • 情報を分析し(例:問合せデータベースからmedical insightを抽出),ニーズやリスクを特定し,総合的なアクションプランを策定し,定期的な確認や問題解決を伴ってこれを実施するスキル。 Skills to analyze information (e.g. medical insights extraction from inquiry database), to identify needs/risks, to translate them into an integrated action plan, and implement it with regular monitoring and issue management.
  • Globalと協業するためのGlobal communication skill (Globalの業務内容が理解できる。Globalカウンターパートに日本の活動を説明できる。LocalのNeedsやRequirementを説明•納得させる折衝力) Global communication skill 内部ステークホルダーとの信頼関係を醸成するチームワーク力Teamwork skills to nurture trust and confidence with internal stakeholders.
  • Integrity, Innovation, Urgency, Passion, Accountability, InclusionといったBMS Valueを日々の活動において体現できる能力 Skill to demonstrate BMS values such as Integrity, Innovation, Urgency, Passion, Accountability, Inclusion 日本語および英語による業務上必要なコミュニケーション能力 Proficient communication skill in Japanese and English
  • 日本国外のカウンターパートと業務を行った経験1年以上One year or more experience to interact with counterpart(s) outside Japan in a working environment.
  • 製薬業界または医療分野での業務経験3年以上Three years or more experience in either pharmaceutical industry or healthcare field.
  • 直属の部下あるいは複数階層あるいはクロスファンクショナルなチームとして3名以上のチームを率いた経験1年以上 One years or more experiences in supervising three or more member team, either as direct repots or multi-layer or cross-functional team.
  • 医学•薬学•獣医学•生命科学分野の学士は必須。これらの分野の博士が望ましい。 B.S. in medical / pharmaceutical / veterinarian / life-science area is mandatory. Ph.D. in these area is preferable.
  • 薬剤師資格保有者が望ましい。 Licensed pharmacist is preferable.

Around the world, we are passionate about making an impact on the lives of patients with serious diseases. Empowered to apply our individual talents and diverse perspectives in an inclusive culture, our shared values of passion, innovation, urgency, accountability, inclusion and integrity bring out the highest potential of each of our colleagues.

Bristol Myers Squibb recognizes the importance of balance and flexibility in our work environment. We offer a wide variety of competitive benefits, services and programs that provide our employees with the resources to pursue their goals, both at work and in their personal lives.

Job ID: BristonMyers-R1532992