Teamleiter – Kundenservice

Wie würdest du einem Team im Customer Service in einem dynamischen und internationalen Umfeld zum Erfolg verhelfen? Bei Booking.com kombiniert ein Team Lead im Customer Service hervorragende Führungseigenschaften mit einer Leidenschaft für ausgezeichneten Kundenservice und ergebnisorientierter Effizienz.

B.responsible – Deine Aufgaben

In dieser einzigartigen Position bietest du deinem Team Motivation, Unterstützung und setzt den nötigen Fokus, um ihnen dabei zu helfen ihre Ziele zu erreichen. Du sorgst für eine sichere Arbeitsumgebung, hilfst bei der Analyse und Planung der Arbeitsabläufe sowie bei der Fehlerbehebung. Du förderst (multikulturelle) Talente und leitest dein Team, indem du deine Teammitglieder kennen und verstehen lernst.

Unser mehrsprachiges Team im Customer Service bietet engagierte Unterstützung um sicherzugehen, dass gebuchte Aufenthalte den Erwartungen gerecht werden oder diese sogar übertreffen. Zusammen mit deinem Team findest du Lösungen dafür, entwickelst neue Ideen und heißt Änderungen stets willkommen. Dein Team besteht aus ca. 15 internationalen Customer Service Executives.

Dein direkter Vorgesetzter ist der Customer Service Manager vor Ort.

Du leitest ein Team von 15 talentierten Customer Services Executives. Es liegt in deiner Verantwortung sie zu unterstützen, ihnen dabei zu helfen, sich weiterzuentwickeln, und sicherzugehen, dass sie in der Lage sind stets den besten Kundenservice zu bieten.

B.skilled – Dein Profil

  • Du hast einen Bachelor-Abschluss;
  • Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in Personalführung in einem internationalen Umfeld;
  • Du hast Erfahrung im Kundenservice;
  • Deine Englischkenntnisse sind auf fortgeschrittenem Level und du sprichst bevorzugt eine weitere Sprache;
  • Du kannst in verschiedenen Schichten arbeiten, falls es verlangt wird (Tagesschicht, Nachtschicht oder Wochenendschicht)

B.offered – Das bieten wir dir

  • Du arbeitest in einem unserer Berliner Büros in zentraler Lage;
  • 12-Monatsvertrag mit dem Ziel auf langfristige Einstellung;
  • 40 Arbeitsstunden (in wechselnden Schichten);
  • Vierteljährlicher Performance Bonus von 6% wenn 100% der Ziele erreicht wurden;
  • Falls es benötigt wird, bieten wir Unterstützung beim Umzug an. Diese Unterstützung hängt von den jeweiligen Ländern ab;
  • Dynamisches und internationales Arbeitsumfeld;
  • Booking Benefit (Rabatte bei Buchung auf Booking.com);
  • Rabatte bei lokalen Einkaufszentren, Fitnessstudios und Restaurants;
  • Booking.com ist der weltweite Marktführer unter den Buchungsportale und unser Wachstum bietet stets neue Herausforderungen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.

The hiring company Bcom Customer Service Center Germany GmbH is one of Booking.com BV's and/or BookingSuite BV's support companies in Germany. Bcom Customer Service Center Germany GmbH is looking for a Teamleiter – Kundenservice. Booking.com BV is the company behind Booking.com™, the market leading online accommodation reservation service in the world. BookingSuite BV is the company which operates Booking.com's™ newly established Accommodation Marketing Services division. All references to "Booking.com" refer to Booking.com BV.


Meet Some of Booking.com's Employees

Morten L.

Commercial Owner, New Partnerships

Morten looks at how to make the process of adding commercial partnerships more efficient and profitable. His main goal is adding accommodation partners to the platform to help Booking.com grow.

Ruxandra T.

Team Lead, Development

Ruxandra helps leisure and business travelers find and book the best accommodations for their travels by optimizing the platform. Through software engineering, she works on making the communication between travelers and properties seamless.


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