Kundenservice - Deutsch (Spätschicht)


Suchst du nach einer Chance, deine Problemlösefähigkeiten bei der Arbeit unter Beweis zu stellen? Kannst du deine Kommunikaitonsfähigkeiten nutzen, um den Kunden von Booking.com jeden Tag aufs Neue eine freundliche und positive Erfahrung zu bieten?

Das sind wir:

Booking.com ist die größte Unterkunftswebseite der Welt. Booking.com hat bereits 15.000 internationale Mitarbeiter und sie alle vereint ein Ziel: Alles zu geben, damit Reisende die Welt entdecken können. Ob das nun in Barcelona oder in einem der über 200 Büros auf der Welt ist, wir tun unser Bestes, damit jeden Tag die Reisewünsche von Millionen von Menschen wahr werden.

Der internationale Kundenservice von Booking.com ist dazu da, sowohl Menschen bei ihren Reisen zu unterstützen als auch die Partner, bei denen sie übernachten. Es arbeiten über 8.000 Mitarbeiter im Kundenservice, die insgesamt mehr als 40 Sprachen sprechen und sie tun das aus 13 Ländern weltweit - sie alle teilen eine Begeisterung fürs Reisen und eine Leidenschaft dafür, Gästen und Partnern von Booking.com zu helfen - und das 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

 

Wir können nur eine Spätschicht anbieten (die entweder um 15:00 Uhr oder 15:30 Uhr anfängt und um 23:00 Uhr oder 23:30 Uhr endet).

The shift that we can offer you is the Afternoon shift (with starting hours between 15.00 and 15.30 and finishing hours between 23.00 and 23.30)

 

Diese Eigenschaften musst du mitbringen:

  • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse
  • Eine Begeisterung für ausgezeichneten Kundenservice
  • Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, schnell und gut unter Druck zu arbeiten
  • Eigenverantwortliche Problemlösung
  • Positive Einstellung und Belastbarkeit
  • Tolle Teamfähigkeit

Das wird von dir erwartet:
  • Du vermittelst zwischen Gästen und Partnern und löst dabei leichte Probleme per Telefon oder E-Mail. Unter anderem hilfst du bei zusätzlichen Reisetipps, Änderungen sowie Stornierungen von Buchungen etc.
  • Du gibst genaue, gültige und vollständige Auskunft und verwendest dabei die richtigen Tools, Methoden und Prozesse.
  • Du garantierst ein hohes Level an Kundenservice und stellst so sicher, dass unsere Gäste eine positive Erfahrung mit uns haben.
  • Du triffst korrekte Entscheidungen, wann Fälle an höhere Stellen eskaliert werden müssen.
  • Du unterstützt deine Kollegen bei ihrer Arbeit und bist offen für Feedback.
  • Du nimmst aktiv bei Firmenevents sowie an wöchentlichen Teammeetings teil.
  • Du nimmst an neuen Projekten und Tests teil, bei denen wir deine Hilfe benötigen.
  • Du vertrittst die Werte von Booking.com

Das erhältst du dafür von uns:

Wir bieten dir viele Vorteile, wenn du zu uns ins Team kommst.
  • Bruttogehalt von 1475 Euro - auf Grundlage von Vollzeitarbeit (14 Gehälter)
  • Sprachbonus (12 Gehälter)
  • Bezahltes Vollzeit-Training
  • 24 Tage Urlaub im Jahr für eine Vollzeitstelle
  • Quartalsbonus in Höhe von 6%
  • Schichtpläne werden 4-6 Wochen im Voraus angelegt
  • Mittagessen inbegriffen
  • Rabatt auf Buchungen bei Booking.com
  • Stets die Chance, dich weiterzuentwickeln und kostenlose und berufliche Trainings auf Anfrage zu erhalten


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