Kundenservice - Deutsch


Die Kundenservice-Teams bei Booking.com bestehen aus 8000 Mitarbeitern mit 110 verschiedenen Nationalitäten, die insgesamt 43 verschiedene Sprachen sprechen, um den Kunden von Booking.com zur Seite zu stehen, egal wo sie gerade sind und egal was sie brauchen.

Aber wir sind noch viel mehr als das.  

Booking.com steht für das Gefühl der ersten Nacht an einem neuen Ort, die Vorfreude auf den nächsten Morgen, die Sehenswürdigkeiten, zum ersten Mal probierte Gerichte, neue Freunde, neue Wege. Unsere Produkte, Partner und Mitarbeiter ermöglichen es jedem, die Welt zu entdecken.

Wenn du so bist wie wir, dann hilfst du gerne anderen Menschen. Du liebst es, zu reisen und Neues zu erleben. Diese Leidenschaften helfen unserem internationalen Team dabei, Lösungen zu finden, wo Probleme sind, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Booking.coms internationales Wachstum zu unterstützen.

Deine Aufgaben:

  • Du vermittelst zwischen unseren internationalen Gästen und Partnern (Unterkünften), hörst ihnen zu und beantwortest Fragen, um einfache oder auch komplizierte Angelegenheiten am Telefon zu klären. Stornierungen, Anfragen, Reiseberatung: egal worum es geht, wir sind da, um zu helfen.
  • Du beantwortest E-Mails und Nachrichten von Kunden aus der ganzen Welt auf Englisch und Deutsch.
  • Du benutzt verschiedene Online-Tools und Browser, um korrekte Informationen bereitzustellen und bestehende Prozesse zu befolgen.
  • Du und deine Teammitglieder und Kollegen lernen voneinander. Ihr unterstützt euch gegenseitig mit konstruktivem Feedback, wodurch eine positive Arbeitsatmosphäre entsteht.
  • Du nimmst regelmäßig an Firmenveranstaltungen, Teammeetings und Projekten teil.
  • Und am allerwichtigsten: Du sorgst immer für einen hochwertigen Kundenservice, der jedem ein Lächeln ins Gesicht zaubert ☺


Voraussetzungen:
  • Du sprichst und schreibst fließend Englisch und Deutsch.
  • Du bist lösungsorientiert und hast eine hohe Problemlösungskompetenz.
  • Du hast eine positive Grundeinstellung und bist motiviert, sodass du auch schwierigere Probleme der Kunden angehen kannst.  
  • Du stehst sich ändernden Prioritäten und Arbeitsabläufen offen gegenüber.
  • Du hast fortgeschrittene Computerkenntnisse (Webbrowsing, simultanes Arbeiten in mehreren Fenstern usw.).
  • Du möchtest gerne in einem teamorientierten, schnellen, internationalen Arbeitsumfeld arbeiten, in dem du auf verschiedene Kulturen, Nationalitäten und Sprachen triffst.

Unser Angebot:
  • Bruttogehalt von 1611 Euro im Monat  - auf Grundlage von 40 Wochenstunden
  • Bezahlte Einarbeitung in Vollzeit
  • 20 Tage Urlaub für deine eigenen Reisen
  • Booking.com-Rabatt für dich, deine Familie und deine Freunde
  • Leckeres, vom Caterer angeliefertes Mittag- oder Abendessen (je nach Schicht)
  • Ein 4-6 Wochen im Voraus festgelegter Arbeitsplan
  • Eine riesige Plattform mit Trainings für deine Entwicklung
  • Leistungsbasierter Quartalsbonus
  • Die Möglichkeit, mit einigen der schlausten Köpfe aus aller Welt zu zusammenzuarbeiten.


Back to top