Head of Customer Engagement (m/w)

Wir sind HeyCar.

Wir machen den Fahrzeugmarkt für Gebrauchtwagen besser als je zuvor. Wir sind ein echtes Start-up mit der Power eines etablierten Konzerns. Bei HeyCar treffen wir schnelle, aber fundierte Entscheidungen – auf das große Chaos verzichten wir nämlich ganz gern. Wir lernen täglich voneinander, denn jeder hier bringt seine ganz eigene Perspektive mit. Dabei legen wir Wert auf gegenseitiges Vertrauen, Transparenz und Qualität – so ganz anders als es in diesem Markt bislang üblich war. 

Wen wir suchen:

  • Du bist verantwortlich für die Gestaltung der Kundenkommunikation über alle relevanten Kanäle (z.B. Email, Chat, Telefon, etc.) entlang des gesamten Kaufprozesses mit dem Ziel die Kundenbindung und den Kundenerfolg zu maximieren
  • Du baust ein Customer Engagement Team auf, managst ggf. externe Kundenservice Dienstleister und führst die notwendigen Tools ein, um die verschiedenen Kommunikationskanäle optimal zu nutzen
  • Du entwickelst eine Customer Engagement Strategie in enger
  • Abstimmung mit dem Marketing- und Produkt-Team und optimierst diese kontinuierlich basierend auf Kundenfeedback und quantitativen Analysen
  • Du definierst, analysierst und implementierst Kennzahlen entlang der User Journey zur Verbesserung der Kundenkommunikation, - zufriedenheit und der User Experience sowie zur Messung von Transaktionen
  • Du baust ein tiefes Kundenverständnis auf, etablierst dich als Stimme des Kunden und bringst die Kundenperspektive durch qualitative und quantitative Analysen in allen relevanten Bereichen ein
  • Du berichtest an den Marketing Director und stimmst dich mit diesem eng hinsichtlich Marketingkampagnen ab

Wer bist du?

  • Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und besitzt sehr gute Englisch-Kenntnisse
  • Du hast einen sehr guten Bachelor/Master Abschluss in einem relevanten Bereich
  • Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einem digitalen Umfeld mit Schwerpunkt auf Kundenkommunikation bspw. im Rahmen von Customer Relationship Management, Customer Success Management, Customer Service – zusätzliche Erfahrung im Online Marketing ist ein Plus
  • Du hast Erfahrung im Aufbau von kundenfokussierten Abteilungen und bist vertraut mit den relevanten Tools zur Kommunikation via Email, Chat, Telefon, etc.
  • Du hast Freude am Kundenkontakt und dem Lösen von Kundenproblemen
  • Du zeichnest dich durch sehr gut analytische sowie starke Kommunikationsfähigkeiten aus - Dir macht es Spaß andere von deinen Ideen zu überzeugen
  • Du bist in der Lage, Projekte eigenständig, pragmatisch, verlässlich und lösungsorientiert voran zu treiben
  • Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe, eine Hands-on Mentalität und Teamfähigkeit mit

Was wir bieten:

  • Den besten Mix aus Startup- und Corporate-Kultur
  • Ein erfahrenes Team aus Start-Up- und Industrie-Profis
  • Große Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb von HeyCar
  • Arbeiten mit State-of-the-Art Technology
  • Office am Hackeschen Markt

Wie klingt das für dich?
Hast du Lust, den Automobilmarkt von morgen mitzugestalten? Dann freuen wir uns über Deine Kontaktaufnahme! Schicke uns dafür bitte deine Bewerbung mit CV an: katharina.waeschenbach@hey.car.

Meet Some of BCG Digital Ventures's Employees

James K.

Lead Strategic Designer

James focuses on the convergence between understanding consumer needs and making sure everything DV creates is innovative, feasible, and value-generating, both for clients and for the company.

LaMer W.

Experience Design Director

As Experience Design Director, La Mer runs the Communication Design Team and the Experience Design Teams across all ongoing and upcoming ventures.


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