Consultant CRM/Analyste d’affaires

Chez Avanade, être consultant en technologie n'est pas seulement votre carrière ... c'est votre passion. Et cela signifie beaucoup plus que simplement travailler avec de nouvelles innovations. Cela signifie utiliser la technologie pour résoudre des problèmes commerciaux qui ont un impact réel sur vous, vos clients, et le monde entier.

Chez Avanade:

  • nous sommes passionnés par l'utilisation d'innovations avant-gardistes dans la fourniture de technologies Microsoft qui aident nos clients à atteindre leurs objectifs.
  • nous florissons en adoptant un dialogue ouvert et de collaboration. Nous partageons les meilleures pratiques et s'appliquons à résoudre les problèmes en groupe, autant à l'intérieur d'une équipe de projet que dans les grandes collectivités au sein d'Avanade.
  • nous sommes engagés vers une croissance – autant organisationnelle qu'individuelle.

Consultant CRM/Analyste d'affaires

Chez Avanade, l'analyste d'affaires offre à nos clients un support envers l'amélioration de leur performance et l'alignement de leurs processus d'affaires /TI avec des stratégies commerciales critiques. L'analyste d'affaires assume la fonction de porte-parole des utilisateurs du client et de l'équipe de Direction dans la conception et la mise en œuvre de l'outil Dynamics CRM de Microsoft. Le résultat final est l'instauration d'un système entier qui rencontre les nouvelles exigences et processus d'affaires construits sur la plate-forme de Dynamics CRM de Microsoft.

Impliqué dans l'ensemble du cycle de vie du projet, un analyste d'affaires travaille directement avec nos clients pour comprendre et documenter les exigences et le flux des opérations touchant les processus existants ainsi que ceux à venir. L'analyste d'affaires dirigera une équipe de mise en œuvre fonctionnelle ou sera responsable du flux de travail d'un projet. En plus de créer les livrables requis, l'analyste d'affaires gérera et examinera les efforts spécifiques accomplis par les autres membres de l'équipe, en plus de travailler conjointement avec le gestionnaire principal du projet dans la création et l'assignation des tâches que l'équipe devra compléter.

Un analyste d'affaires doit fournir la traduction entre le fonctionnel et le technique, pour permettre à l'équipe de développement de comprendre les besoins du client et fournir la solution optimale. Cela inclut une assistance dans la conception de la solution informatique, travaillant en étroite collaboration avec l'équipe de développement tout au long de la mise en œuvre et de la configuration frontale du produit Dynamics CRM de Microsoft. L'analyste d'affaires fournira également un soutien avant-vente à l'équipe de vente régionale et sera un participant clé dans les efforts de propositions.

Un analyste d'affaires doit posséder d'excellentes aptitudes en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. Cela comprend des compétences interpersonnelles comme la diplomatie (pour naviguer dans le paysage politique de l'entreprise), car l'analyste d'affaires doit souvent susciter l'adhésion de plusieurs personnes ayant eu des opinions/agendas différents par le passé, et ce, à l'intérieur de la même organisation. L'analyste d'affaires doit également avoir la capacité de combler efficacement le clivage entre l'entreprise et les organisations TI du client. Un analyste d'affaires doit posséder la capacité de s'adapter et de contribuer rapidement à la conception de la solution à travers un large éventail d'industries.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

Support aux ventes (10% -20 %)

  • Déterminer et traduire les besoins des clients en une solution et une approche Avanade
  • Contribuer au développement de la proposition
  • Réalisez des présentations écrites de qualité
  • Fournir des idées sur la portée, l'approche et l'estimation des coûts à l'équipe préparant la proposition
  • Façonner l'équipe et choisir ses membres qui exécuteront les projets. (Candidats de niveau senior)
  • Estimation des coûts, heures de productivité et la structure de l'équipe pour l'exécution du projet. (Candidats de niveau senior)

Analyse et définition des solutions (40 % -60 %)

  • Susciter et documenter les besoins de l'entreprise au sein de processus d'affaires bien définis
  • Interagir avec les clients pour gérer les attentes et résoudre les problèmes
  • Analyser et documenter les besoins commerciaux et les traduire en spécifications et travaux de conception
  • Aider à la documentation des processus d'affaires actuels et désirés
  • Exécuter les tâches assignées dans un environnement de projet structuré
  • Soutenir et contribuer à la conception technique des composantes de la solution
  • Aider à coordonner les activités entre le personnel technique, les utilisateurs du système, les organisations d'utilisateurs finaux, les programmeurs de logiciels, les administrateurs de systèmes et les gestionnaires
  • Collecte des besoins, des méthodes et outils

Exécution du projet (40% -60 %)

  • Développer des scénarios de scripts de tests fonctionnels et tester les données pour soutenir tous les tests de la solution
  • Traduire les exigences commerciales fonctionnelles en exigences techniques
  • Interagir avec l'équipe de développement pour mettre en œuvre la solution
  • Configurer l'outil Dynamics CRM de Microsoft
  • Participer au transfert de connaissances au client
  • Animer des sessions de formation et produire la documentation pour l'utilisateur des produits
  • Créer la documentation et l'analyse du processus
  • Capacité à animer efficacement les réunions d'équipe et des clients

Qualifications

Exigences minimales:

  • Diplôme universitaire requis
  • 4-7 ans d'expérience en analyse d'affaires en domaine de TI
  • Expérience de consultation préalable (interne ou externe) préférée
  • Expérience d'au moins une méthodologie de développement de logiciel préférée (ex : Waterfall, Agile, SCRUM, etc.)
  • Expérience avec une des applications CRM préférée
  • Pouvoir voyager au besoin

Compétences et connaissances privilégiées:

Produits Microsoft:

  • Visio, PowerPoint, Word, Excel, Lync
  • Microsoft Project (connaissance pratique)
  • Certification Microsoft un atout
  • Compréhension des concepts et applications des technologies Microsoft préférée

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES:

  • Sens aigu des affaires
  • Avoir d'excellentes initiatives et performances à son acquis
  • Excellentes compétences interpersonnelles axées-clients
  • Gérer les attentes des clients efficacement
  • Capacité d'établir rapidement des relations d'affaires
  • Bonnes compétences de communication écrites et verbales
  • Passion pour l'apprentissage
  • Solides compétences en gestion de temps

Avanade® est un employeur offrant l'égalité des chances à l'emploi. Avanade interdit la discrimination et le harcèlement contre un employé ou demandeur d'emploi en raison de la race, la couleur, l'âge, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'identité ou expression de genre, l'orientation sexuelle, le handicap, l'état matrimonial ou tout autre statut protégé. Avanade est également engagé à fournir des logements pour les personnes handicapées, conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO).

ID demande de poste - 47826

Avanade est le chef de file des solutions d'affaires, des expériences orientées vers la conception et des services numériques et en nuage novateurs, le tout exploitant la puissance des employés et de l'écosystème Microsoft. Nos professionnels allient expertise technologique, commerciale et industrielle pour développer et mettre en œuvre des solutions ayant des résultats concrets pour nos mandataires. Avanade compte sur 29 000 individus connectés dans 23 pays qui conseillent au mieux leurs clients en promouvant une culture collaborative mettant à l'honneur la diversité et les communautés dans lesquelles nous opérons. Détenue majoritairement par Accenture, Avanade a été fondée en 2000 par Accenture LLP et Microsoft Corporation. Apprenez-en davantage au www.avanade.com.


Meet Some of Avanade's Employees

Kristin S.

Senior Analyst, Business & Technology Integration

Kristin interprets program requirements between the client and her project team to ensure clear communication and customer satisfaction.

Joshua C.

Manager, Experience Design

Joshua guides and supports Avanade’s junior employees in their paths to create exceptional experience designs for company clients—while also working with clients and stakeholders himself.


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