Customer Service Representative

    • Moncton, Canada

Customer Service Representative

We are looking for candidates with a great customer focus, computer proficiency, good communication skills and strong attention to detail. This is a permanent, full time position. In this role, you will be responsible for handling inbound calls from customers regarding wireless handset insurance claims.

You will:


  • Answer incoming calls from customers regarding their insurance policies

  • Walk customers through claim procedures when necessary

  • Provide 1 call resolution

  • Follow up with customers when needed either via email or callback

  • Ensure all company required procedures are followed



  • Provide pertinent and timely information to all customers


REQUIRED QUALIFICATIONS:


  • At least 1 year of customer service experience

  • Excellent customer service and communication skills



  • PC literacy (Windows, web navigation) and 25 WPM typing skills

  • Must be able to work a flexible schedule

  • Schedule is subject to shift bid process


PERKS:


  • Keep the same shift for 6 months

  • Two weeks of vacation, three sick days and three personal days yearly

  • Two consecutive days off weekly

  • Full benefits after 30 days

  • Free parking


EARNING POTENTIAL:


  • Base hourly Rate (English): $15. 8 0

  • Base hourly Rate (Bilingual): $16. 8 0

  • Hourly incentive for hours worked after 5pm and weekend shifts: $0.50



  • Monthly Bonus plan: Up to $600/month

  • Total earning potential 19.75


Représentant du service à la clientèle

Nous sommes à la recherche de candidats ayant une excellente approche vis-à-vis de la clientèle , une bonne maîtrise de l'informatique , de bonnes compétences en communication et un grand souci du détail . Il s'agit d'un poste permanent à temps plein . Dans le cadre de vos fonctions , il vous incombera de traiter les appels entrants des clients concernant des réclamations d'assurance pour les combinés sans fil.

Vos tâches :


  • Répondre aux appels entrants des clients concernant leurs polices d'assurance .

  • Accompagner les clients à travers les procédures de réclamation , au besoin .

  • Résoudre les problèmes des clients en un seul appel .

  • Effectuer un suivi auprès des clients, au besoin , par courriel ou téléphone .



  • S'assurer que toutes les procédures requises par l'entreprise sont suivies .

  • Fournir des renseignements pertinents et en temps opportun à tous les clients.


Qualifications requises :


  • Au moins une année d'expérience dans le domaine du service à la clientèle

  • Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais , (oral et écrit ) et être orienté vers le service à la clientèle

  • Connaissances en informatique (Windows, web, etc )

  • Dactylographie : un minimum de 25 mots par minute

  • Dois être capable de travailler selon un horaire flexible.


Avantages :


  • Même quart de travail pendant six mois

  • Deux semaines de vacances , trois jours de congé de maladie et trois jours de congé personnel par année

  • Deux jours de congé consécutifs par semaine



  • Avantages sociaux complets après 30 jours

  • Stationnement gratuity


Potent iel de Rémunération :


  • Taux horaire de base ( anglais ) : 15, 8 0 $



  • Taux horaire de base ( bilingue ) : 16, 8 0 $

  • Prime horaire pour les heures travaillées après 17 h et les quarts de fin de semaine : 0,50 $

  • Régime de primes mensuelles : Jusqu'à 600 $/ mois

  • Rémunération totale possible : 1 9 , 75 $



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