Computer Help Desk Technician- Work At Home, Quebec Canada

Computer Help Desk Representative-CUS18278

Description

ROLE PURPOSE

As an Acting Computer Help Desk Technician, your main duties consist of handling telephone calls and e-mail requests from customers who need assistance with troubleshooting computers and peripherals.

KEY ACCOUNTABILITIES

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES

• Provide technical assistance and education to customers via telephone, remote access applications on computer and peripheral related issues (i.e. basic anti-virus/spyware/grayware protection, basic application operation, wireless applications and data backup)
• Troubleshoot via phone, software and operating system problems/failures to identify hardware/software related failures. Formulate and communicate resolutions for computer issues. This includes peripheral equipment such as, but not limited to, monitors, keyboards, and printers/all in-one multifunction
• Identify customer's behavior that puts their system at risk. Make suitable recommendations to prevent vulnerabilities and repeat customer contact
• Arrange appropriate service for hardware failure through approved service outlets
• Assist in escalated matters from customers and service providers
• Make recommendations for improvements to Help Desk operations

QUALIFICATIONS

• Bilingual preferred (English & French)

• Minimum 1 year of customer service experience and/or call center experience

• Excellent customer service skills and strong communication skills

• A working knowledge of PC hardware/software troubleshooting

• Ability to analyze and solve problems pertaining to hardware and software on home and small office computer systems

• Ability to handle multiple responsibilities concurrently in a fast paced environment

• Must have a working knowledge of Windows 10

• Positivism, dynamism, team spirit

Représentant du service d'assistance informatique -

Description

FONCTIONS

À titre de technicien de service d'assistance informatique, vos principales tâches consistent à traiter les appels téléphoniques et les demandes par courriel de la part de clients qui ont besoin d'aide pour résoudre des problèmes liés aux ordinateurs ou aux périphériques.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS FONDAMENTALES


  • Offrir une assistance et de l'information techniques aux clients par téléphone ou par accès à distance afin de résoudre des problèmes liés à un ordinateur ou un périphérique (c.-à-d., protection de base contre les virus/logiciels espions/applications potentiellement indésirables, fonctionnement de base des applications, applications sans fil et sauvegarde des données).

  • Résoudre, par téléphone, les défaillances/problèmes liés aux logiciels et aux systèmes d'exploitation et détecter les défaillances liées au matériel ou aux logiciels. Formuler et communiquer des solutions aux problèmes informatiques. Cela comprend l'équipement périphérique, notamment les écrans, les claviers et les imprimantes multifonctions tout-en-un.

  • Détecter le comportement du client qui met son système à risque. Faire des recommandations utiles afin d'éviter les vulnérabilités et la répétition des appels du client.

  • Prévoir les réparations pertinentes, par l'entremise de centres de service autorisés, en cas de défaillance de matériel.

  • Aider à résoudre les problèmes prioritaires des clients et fournisseurs de services.

  • Formuler des recommandations d'améliorations aux opérations du service d'assistance.

COMPÉTENCES

  • Bilinguisme de préférence (anglais et français)

  • Au moins un an d'expérience dans le service à la clientèle ou dans un centre d'appels

  • Excellentes compétences en service à la clientèle et très bonnes compétences en communication

  • Connaissance pratique du dépannage de matériel informatique/logiciels

  • Capacité d'analyser et de résoudre les problèmes liés au matériel et aux logiciels sur des systèmes informatiques de bureau personnel ou domestique

  • Capacité d'assumer plusieurs responsabilités simultanément dans un environnement dynamique

  • Connaissance pratique de Windows 10

  • Positivisme, dynamisme, esprit d'équipe


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