Bilingual (French/English) Computer Help Desk Technician- Work At Home, Montreal, Quebec

    • Montreal, Canada

Représentant du service d'assistance informatique

FONCTIONS

À titre de technicien de service d'assistance informatique , vos principales tâches consistent à traiter les appels téléphoniques et les demandes par courriel de la part de clients qui ont besoin d'aide pour résoudre des problèmes liés aux ordinateurs ou aux périphériques .

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS FONDAMENTALES


  • Offrir une assistance et de l'information techniques aux clients par téléphone ou par accès à distance afin de résoudre des problèmes liés à un ordinateur ou un périphérique (c.-à-d., protection de base contre les virus/ logiciels espions /applications potentiellement indésirables , fonctionnement de base des applications, applications sans fil et sauvegarde des données ).

  • Résoudre , par téléphone , les défaillances / problèmes liés aux logiciels et aux systèmes d'exploitation et détecter les défaillances liées au matériel ou aux logiciels . Formuler et communiquer des solutions aux problèmes informatiques . Cela comprend l'équipement périphérique , notamment les écrans , les claviers et les imprimantes multifonctions tout-en-un.

  • Détecter le comportement du client qui met son système à risque . Faire des recommandations utiles afin d'éviter les vulnérabilités et la répétition des appels du client.

  • Prévoir les réparations pertinentes , par l'entremise de centres de service autorisés , en cas de défaillance de matériel.



  • Aider à résoudre les problèmes prioritaires des clients et fournisseurs de services.

  • Formuler des recommandations d'améliorations aux opérations du service d'assistance .


COMPÉTENCES


  • Bilinguisme de préférence ( anglais et français )



  • Au moins un an d'expérience dans le service à la clientèle ou dans un centre d'appels

  • Excellentes compétences en service à la clientèle et très bonnes compétences en communication

  • Connaissance pratique du dépannage de matériel informatique / logiciels

  • Capacité d'analyser et de résoudre les problèmes liés au matériel et aux logiciels sur des systèmes informatiques de bureau personnel ou domestique

  • Capacité d'assumer plusieurs responsabilités simultanément dans un environnement dynamique



  • Connaissance pratique de Windows 10

  • Positivisme , dynamisme , esprit d'équipe


AVANTAGES:


  • Même quart de travail pendant six mois



  • Deux semaines de vacances , trois jours de congé de maladie et trois jours de congé personnel par année

  • Deux jours de congé consécutifs par semaine

  • Avantages sociaux complets après 30 jours

  • Stationnement gratui t


POTENTIEL DE RÉMUNÉRATION :


  • Taux horaire de base ( anglais ) : 1 8 , 8 0 $

  • Taux horaire de base ( bilingue ) : 1 9 , 8 0 $

  • Prime horaire pour les heures travaillées après 17 h et les quarts de fin de semaine : 0,50 $

  • Régime de primes mensuelles : Jusqu'à 600 $/ mois


Computer Help desk Technician

ROLE PURPOSE :

As a Computer Help Desk Technician, your main duties consist of handling telephone calls and e-mail requests from customers who need assistance with troubleshooting computers and peripherals.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES :


  • Provide technical assistance and education to customers via telephone, remote access applications on computer and peripheral related issues (i.e. basic anti-virus/spyware/grayware protection, basic application operation, wireless applications and data backup .

  • Troubleshoot via phone, software and operating system problems/failures to identify hardware/software related failures. Formulate and communicate resolutions for computer issues. This includes peripheral equipment such as, but not limited to, monitors, keyboards, and printers/all in-one multifunction

  • Identify customer's behavior that puts their system at risk. Make suitable recommendations to prevent vulnerabilities and repeat customer contact



  • Arrange appropriate service for hardware failure through approved service outlets

  • Assist in escalated matters from customers and service providers

  • Make recommendations for improvements to Help Desk operations


QUALIFICATIONS :


  • Bilingual preferred (English & French)

  • Minimum 1 year of customer service experience and/or call center experience

  • Excellent customer service skills and strong communication skills

  • A working knowledge of PC hardware/software troubleshooting

  • Ability to analyze and solve problems pertaining to hardware and software on home and small office computer systems



  • Ability to handle multiple responsibilities concurrently in a fast paced environment

  • Must have a working knowledge of Windows 10

  • Positivism, dynamism, team spirit


PERKS:


  • You will be an employee not an independent contractor

  • Keep the same shift for 6 months

  • Two weeks of vacation, three sick days and three personal days yearly

  • Two consecutive days off weekly

  • Full benefits after 30 days



  • Free Parking


EARNING POTENTIAL :


  • Base hourly Rate (English): $1 8 . 8 0

  • Base hourly Rate (Bilingu al): $1 9 . 8 0



  • Hourly incentive for hours worked after 5pm and weekend shifts: $0.50

  • Monthly Bonus plan: Up to $600/month


Asurion helps people balance life and its interdependence on technology by insuring consumer devices and appliances and offering a plethora of technology solutions to keep them running.

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