Customer Success Manager - Strategic Accounts

Asana ist eine Software, die allen Teams auf der Welt hilft effektiver zusammenzuarbeiten und Ziele zu erreichen.

Das Customer Success Team hilft Kunden dabei Asana als technisches Produkt und als neuen Ansatz für Zusammenarbeit im Unternehmen zu integrieren. Wir unterstützen Kunden in unterschiedlichen Ländern, Branchen und Funktionen dabei einen guten Start mit Asana hinzulegen und langfristig das meiste damit herauszuholen. Du wirst Teil des Teams in München sein und eng mit dem Sales Team zusammenarbeiten. Gemeinsam werdet ihr unseren strategischen Kunden dabei helfen, ihre Ziele mit Asana zu erreichen und gleichzeitig langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Du wirst Teil unseres schnell wachsenden Customer Success Teams sein und direkt mit unserem Head of Customer Success für EMEA kollaborieren. 

Deine Aufgaben:

  • Management von deinem spezifischen Kundenportfolio für eine bestimmte Region
  • Aufbau von langfristigen Beziehungen mit Stakeholders und Top Management, indem du ihnen hilfst den Mehrwert von Asana zu erkennen
  • Erstellung von Account Plänen für dein Kundenportfolio, um schnell wachsenden Unternehmen bei Change Management dabei zu helfen 
  • Proaktive Ausführung von kundenspezifischen Initiativen um die Asana Nutzung zu steigern
  • Analyse von Nutzungsdaten, um Chancen und Risiken auf Account Level zu identifizieren
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, um Kundenfeedback zu nutzen und unser Produkt laufend zu verbessern
  • Hilfe bei der Erstellung von Kundenreferenzen und Fallstudien
  • Repräsentation von Asana bei Events in der Region

Qualifikationen:

  • Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Bereich Account Management / Customer Success in einem SaaS Unternehmen oder in einer Beratungsfunktion
  • Erfahrung im Management von einem strategischen Kundenportfolio
  • Du bist von Grund auf kundenorientiert und willst Kunden mit Asana zum Erfolg verhelfen
  • Konstante Zielerreichung in vorherigen Jobs
  • Du liebst es Kunden zu helfen und hast eine Leidenschaft für Enablement
  • Du bist motiviert, beratend, neugierig, verfügst über unternehmerisches Denken, balancierst unterschiedliche Prioritäten und triffst Entscheidungen, die Asana, dein Team und dem Kunden unterstützen.
  • Du kannst schnell zwischen E-mails, Produkt Demos, Trainings und Meetings mit dem Team über neue Produktfunktionen navigieren
  • Fließend in Deutsch und Englisch
  • Projekt Management Zertifizierung
  • Change Management Erfahrung
  • Erfahrungen mit technischen Implementierungen

Über uns

Asana ist eine führende Work Management Plattform, die einfache Zusammenarbeit zwischen Teams auf der ganzen Welt ermöglicht. Mehr als 60.000 Unternehmen und Millionen von Nutzer in über 195 Ländern setzen bei ihrer Arbeit auf Asana. Kunden aus allen Branchen, beispielsweise Airbnb, Disney, KLM, Air France, NASA, Uber und Vox Media konzentrieren sich damit auf das, was wirklich wichtig ist und zum Erfolg führt. Unsere renommierte Unternehmenskultur treibt Innovation an, ist ergebnisorientiert und wurde in den letzten zwei Jahren als Top 5 Best Place to Work by FORTUNE und Glassdoor’s Best Places to Work ausgezeichnet. Mit Hauptsitz in San Francisco und Büros auf der ganzen Welt (z.B. New York, Dublin, Sydney, Vancouver, München) suchen wir immer motivierte, teamorientierte Menschen, die Teil unserer einzigartigen, offenen Unternehmenskultur sein möchten und uns bei der Umsetzung unserer Mission helfen.

Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass Asana ein offenes, integratives Arbeitsumfeld ist, in dem sich alle Menschen gleichermaßen respektiert und wertgeschätzt fühlen, egal ob sie bereits Teil des Unternehmens sind oder sich für eine unserer offenen Stellen bewerben. Bei Asana sind alle Menschen willkommen - unabhängig von Bildungsstand, sexueller Orientierung, Religion, Herkunft, Alter, Staatsangehörigkeit, sozialem Status, Behinderung und Identität. Wir freuen uns darauf zu lernen, was du zu unserem Team beitragen kannst.

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At Asana, we’re building a collaboration software to help every team in the world become more effective in working together and realising their goals.

The Customer Success team, is committed to helping customers adopt Asana as both a technology product and a holistic approach to teamwork. We strive to help all of our customers, across countries, industries, and functions, get off on the right foot and continue to get the most value out of Asana over time.You'll be based in Munich and partner closely with the Sales team to deploy Asana to our most strategic customers, help existing customers achieve desired outcomes through Asana, and continuously forge relationships across your customer base. You will join our fast growing team and report directly to the Head of Customer Success EMEA.

What you’ll achieve:

  • Maintain ownership of a portfolio of customers for a specific territory
  • Develop a trusted advisor relationship with customer stakeholders and executive sponsor to help them drive the value of Asana
  • Develop Adoption Plans and Success Plans for your portfolio helping fast moving high profile organizations navigate change
  • Proactively create  drive data-driven, account-focused campaigns to increase customer engagement and product adoption
  • Analyze customer usage in internal data systems to identify, communicate, and act upon both risks and opportunities
  • Identify expansion opportunities from existing client base and timely engage with sales to close
  • Partner closely with other cross-functional team members to translate business needs and product requirements into new solutions for customers
  • Help drive customer references and case studies
  • Represent Asana at Category Specific events in your geography

About you:

  • 8+ years demonstrated success in an Enterprise Account Management / Customer Success role  in a SaaS business model or previous consulting experience
  • Prior experience managing an enterprise book of customers
  • Customer-centric and relationship-oriented at your core. You’re devoted to ensuring our customers’ success and adoption of Asana, advocate for regional customers’ needs, and genuinely care about customers
  • Proven track record of achieving results while balancing demanding expectations
  • A strong love for customer enablement: you get excited when you help someone achieve their goals
  • Driven, Consultative, curious, entrepreneurial  mindset, able to effectively balance competing priorities and make decisions that best support Asana, the team, and the customer. You’re able to efficiently switch contexts from responding to customer emails to giving a product demo to meeting with the product team about an upcoming feature
  • Fluency in English and German
  • Project Management Certification
  • Change Management Experience
  • Experience with technical services deployment

 

About us

Asana is a leading work management platform for teams, on a mission to help humanity thrive by enabling all teams to work together effortlessly. More than 60,000 organizations and millions of users across 195 countries rely on Asana to focus on the work that matters, including Airbnb, Disney, KLM Air France, NASA, Uber and Vox Media. Our highly recognized culture spurs innovation and business results, and for the last two years, Asana has been named a Top 5 Best Place to Work by FORTUNE and one of Glassdoor’s Best Places to Work. Headquartered in San Francisco with offices in New York, Dublin, Sydney, and Vancouver, Asana is always looking for bright, collaborative individuals to be a part of our inclusive culture and help us achieve our mission.

Our goal is to ensure that Asana upholds an inclusive environment where all people feel that they are equally respected and valued, whether they are applying for an open position or working at the company. We welcome applicants of all educational backgrounds, gender identities and expressions, sexual orientations, religions, ethnicities, ages, citizenships, socioeconomic statuses, disabilities, and veteran statuses, and we'd love to learn about what you can add to our team.


Meet Some of Asana's Employees

Sonja G.

Head of Diversity & Inclusion

Sonja’s responsible for ensuring that Asana is recruiting top-quality applicants who come from underrepresented backgrounds in tech, building an inclusive culture, and helping employees thrive.

McKenna F.

Account Executive

McKenna helps both American and international customers evaluate the Asana platform to determine how it can serve their needs. She also handles discovery calls, demos, and outbound prospecting.


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