Medewerker Helpdesk (Customer Service)

Position:Medewerker Helpdesk (Customer Service)

Job Description:

BV Arrow Electronics DLC is een van werelds grootste handelsorganisaties in elektronische componenten, met meer dan 19.000 medewerkers. Arrow heeft ervoor gekozen om het voornaamste Europese warehouse in Venlo te positioneren. Het Logistieke Distributie Centrum in Venlo levert, met meer dan 750 medewerkers, producten aan meer dan 40.000 klanten door heel Europa. Meer dan 6.000 pakketten per dag vinden hun weg naar klanten in Europa maar ook wereldwijd. Arrow staat voor ambitie, gedrevenheid, betrouwbaarheid en heeft als doelstelling nr. 1 in de business te worden en te blijven. De bedrijfscultuur binnen Arrow kan omschreven worden als informeel, open, direct en resultaatgericht.

In deze functie ben actief binnen de afdeling helpdesk, een onderdeel van onze werkvoorbereiding. Je bent verantwoordelijk voor de communicatie richting sales/asset en interne organisatie en bent actief bezig met het uitzoeken en oplossen van vraagstukken m.b.t. orders. Je voornaamste werkzaamheden:

  • Verwerken van interne- en externe e-mails (voornamelijk Engels en Duits);
  • Het aannemen en verwerken van goederen die met spoed ingeboekt moeten worden, het doorsturen van deze boekingen naar Receiving en de terugkoppeling verder verwerken;
  • Klachtenafhandeling en het verwerken van service requests (indien een klant bv. te weinig of verkeerde goederen heeft ontvangen, de locaties checken, daarna verwerken etc.);
  • Het verwerken van storno's (zelf- of in samenwerking met de afdeling storneren, afhankelijk van de status van de order);
  • Het stellen van prioriteiten m.b.t. van pull-forwards (spoedorders);
  • Het aanpassen van verzendwijze (bv. goederen die de volgende dag vóór 12 uur of via express afgeleverd moeten worden bij de klant);
  • Het tracken van orders m.b.t. track-and trace (van de verschillende vervoerders de status van de leveringen op internet controleren en de info verder leiden);
  • Algemene contacten met medewerkers/Asset van Arrow wereldwijd.

Wij zoeken een communicatieve en servicegerichte teamplayer welke beschikt over een MBO werk- en denkniveau. Je werkt klantgericht, proactief en gaat probleemoplossend te werk. Verder kun je goed multitasken, heb je de gave om zaken geregeld te krijgen, beschikt je over sterke communicatieve vaardigheden en heb je logistieke en administratieve ervaring.

Voor deze rol is een goede beheersing van de Duitse en Engelse taal in woord in geschrift een must. Ervaring met de Italiaanse taal is een pré. Tevens vragen wij ervaring met de Office programma's Excel, Outlook en Word. Ervaring met Gambit of Oracle is een pré.

Ten slotte herken je jezelf in de volgende eigenschappen; accuraat, kwaliteitsgericht, discreet en flexibel.

Het betreft een fulltime functie in verschoven dagdienst (07.00-16.00uur, 08.00-17.00 uur en 11.00-20.00 uur, in onderling overleg met de afdeling te plannen)

Wij bieden een dynamische en uitdagende functie binnen een internationale hightech organisatie met goede arbeidsvoorwaarden. Wij streven voortdurend naar vernieuwingen, wat continue zorgt voor nieuwe uitdagingen met een afwisselend en breed takenpakket en voldoende ontplooiingsmogelijkheden. De sfeer bij ons is informeel, open, direct en resultaatgericht.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd, stuur dan jouw sollicitatie naar Bonny Smedts (HR Specialist) via [email protected] Gelieve bij je sollicitatie aan te geven via welke bron je in aanmerking bent gekomen met deze openstaande positie.

Gegevens: Arrow Europe, Dirk Hartogweg 8, 5928 LV Venlo .

Acquisitie n.a.v. deze vacature is niet gewenst.

Location:Venlo

Time Type:Full time


Meet Some of Arrow Electronics's Employees

Jaqueline M.

Global Cloud Business Analyst

Jaqueline specializes in cloud business operations by helping new clients onboard and connect with Arrow’s marketplace, implement solutions, and understand best practices to optimize outcomes.

Lisa O.

Director, Digital Marketing

Lisa teams with Arrow’s Digital Marketing crew to lead online efforts that pave the way for the company to become the leading B2B marketplace for inventors.


Back to top