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Sr. Customer Solutions Manager / シニアカスタマーソリューションマネージャー (Csm)

3+ months agoTokyo, Japan

DESCRIPTION

Senior Customer Solution Manager
アマゾンウェブサービス(AWS)では、クラウド業界の革新をリードしています。 カスタマーソリューションマネージャーは、大規模なお客様企業のクラウドへの複数年にわたるクラウドジャーニーを誘うポジションです。 この新しく重要な役割においては、すべてのAWSチームが効果的かつ効率的に連携してお客様に価値を提供できるようにします。

CSMの役割:
カスタマーソリューションマネージャー(CSM)はお客様のトラステッドアドバイザーになります。 プログラムマネージメント、技術、組織、変革に関する専門知識を活用して、お客様のビジネス目標と戦略目標を理解し、それらを実行可能な計画にし、お客様、AWS、およびパートナーと協力してマイグレーションを成功に導きます。 お客様のITの最大の課題を理解し、AWSのベストプラクティスに基づいた規範的なガイダンスを提供して、障害を乗り越えます。
さまざまなプロジェクトやイニシアチブを所有し、コミュニケーションスキルを活用して、さまざまな分野のチーム(セールス、ソリューションアーキテクト、サポート、開発チーム、プロフェッショナルサービス、パートナー)とやり取りし、影響を与えます。 CSMの役割は、従来のITチームやビジネスユニットにまたがるクラウドトランスフォーメーションプログラム(技術、運用、組織、教育)を担当します。
お客様のビジネスビジョン、文化、プロセスを深く理解することで、CSMはAWS内でお客様の声となり、お客様のニーズがAWSのリーダーシップ、開発チーム、エンジニアリングチームに正確に伝達されるようにします。 AWSサービスを正しく理解し、適切なタイミングで適切なソリューションを採用するよう顧客に提案を行います。 AWSソリューションをデプロイし、イノベーションを推進し、マイグレーションプログラムを成功させることにより、優れた顧客体験を提供することに情熱を傾ける必要があります。
顧客が直面する責任に加えて、標準的なプロセス、方法論、およびツールを定義および実装する情熱が高く評価され、急速に成長するCSMチームへの影響も重要です。 CSMは、技術的なプログラム管理のバックグラウンドを持ち、詳細を理解し、複雑なプログラムを提供するバーチャルチームを管理した経験が活かせます。 情熱的で実績のあるリーダーとして、利害関係者の賛同を得て、エグゼクティブチームレベルとプロジェクトチームレベルの両方で自信を持ってコミュニケーションを行い、地理的または組織的な境界に関係なく、技術チームと非技術チームと幅広いチームと協力を行います。 曖昧さを処理し、自律的に作業して、顧客に結果を提供できる優れた問題解決者であることを望んでいます。

基本的なCSMの業務イメージ:
社内やお客様との会議は、基本的には9:00-18:00の範囲内で実施しています(一部の例外を除く)。大規模なマイグレーションを推進するお客様に対して、Trusted Advisorとして機能するロールですが、AWS内の複数のチームとコミュニケーションをしながら推進していきます。また、CSMとしてのベストプラクティスやメソドロジを元に、マイグレーションやトランスフォーメーションの経験を活かすことが可能です。また、リモートでの会議や現地での会議など、AWSでは柔軟な働き方を実践しています。

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At Amazon Web Services (AWS) we are leading the cloud revolution. As a Customer Solution Manager you will work with the largest and most complex enterprises in the world, to enable their multi-year journey to the cloud. In this new, highly visible, role you will ensure that all AWS teams work together effectively and efficiently to deliver for the customer.

Role & Responsibilities
You will be a trusted advisor to your customer. You will leverage your program management, technical, organizational, and transformation expertise to understand your customer's business and strategic goals, translate them into an executable plan, and drive the implementation to success by working with the customer, AWS, and our partners. You will understand your customers' biggest IT challenges, and provide prescriptive guidance, based on AWS best practices, to guide them through the obstacles.
You will take end-to-end ownership of a diverse range of projects and initiatives, utilizing your communication skills to interface with and influence a broad range of multi disciplinary teams (sales, solutions architecture, support, product, professional services, partners). The Customer Solution Manager role is responsible for cloud transformational programs (technical, operational, organizational, education) that span across traditional IT teams and business units.
With a deep understanding of your customer's business vision, culture and processes, you will be your customer's voice within AWS, ensuring that their needs are accurately communicated to AWS leadership, product, and engineering teams. You will evangelize AWS services and influence customers to adopt the right solution at the right time. You should be passionate about delivering a great customer experience by deploying AWS solutions, driving innovation, and delivering successful migration programs.
In addition to your customer facing responsibilities, you will help shape the rapidly growing Customer Solution Management function, where your passion to define and implement standard processes, methodologies, and tools will be highly valued. Successful candidates will have a technical program management background, be detail driven, and have experience in managing virtual teams to deliver complex programs. You will be a passionate and proven leader with the ability to gain stakeholder buy-in, communicate confidently at both the executive and project team level, and collaborate with a wide range of technical and non-technical teams, regardless of geographical or organizational boundaries. You will be a natural problem solver with a cool head that can deal with ambiguity and work autonomously to drive the deliver results for your customer.

BASIC QUALIFICATIONS

• 12年以上にわたる、複雑で大規模なIT/技術/エンジニアリングプログラムをリードの経験
• 7年以上の意思決定者のお客様との対応経験
• 7年以上の移行またはITコンサルティングプロジェクトの経験
• 理工学、情報処理、工学、数学、または同等の経験の学士号
• 書面および口頭での優れたコミュニケーションスキル。Cレベル/ VPレベルで効果的に情報を提供する能力を含む
• 現在のテクノロジー(特にクラウド)の経験
• エンタープライズITトランスフォーメーションに関する経験
• 柔軟で顧客重視の環境への適合と、自発的な問題解が行えること
• 組織的で、強力なトラブルシューティングスキル
• 落ち着きを維持し、顧客のニーズを迅速かつ効果的に対応し、変化に適応できる実証された能力
• 高度に分析的で、技術的に熟練しており、新しいツールとソフトウェアをすばやく習得できる能力
• リーダーシップの実証
• 日本語による流暢なコミュニケーションおよび、ビジネス英語のスキル
• PMP、Prince2、PgMP、SAFe、SCRUM /アジャイルの経験または認定

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• 12+ years leading complex, large scale, multi-dimensional, IT/technical/engineering programs
• 7+ years in a senior customer facing role
• 7+ years experience in migrations or IT consulting projects
• Bachelor's degree in science, technology, engineering, math or equivalent experience
• Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information at the C-suite/VP level
• Experience working with current technologies (especially cloud)
• Deep enterprise IT Transformation experience
• Self-motivated problem solver who thrives in a dynamic and customer-focused environment
• Strong organizational and troubleshooting skills with attention to detail
• Demonstrated ability to maintain composure in stressful situations, respond to customer needs quickly and effectively, and adaptive to change
• Highly analytical, technically proficient, and able to learn new tools and software quickly
• Demonstrated leadership through influence
• Business English language skills
• PMP, Prince2, PgMP, SAFe or SCRUM/Agile experience or certification

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Experience in migrating to AWS/cloud services at scale (AWS /クラウドサービスへの大規模な移行の経験)

Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/

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