DESCRIPTION
AWSサポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWSのクラウドサービスを活用しているお客様を支援するシニアクラウドサポートエンジニアを募集しています。シニアクラウドサポートエンジニアは、AWSの機能を開発するアマゾン内のチームと連携しながら、テクノロジーの最前線でお客様を支援します。
シニアクラウドサポートエンジニアは、日本だけでなく世界中の優秀なエンジニアと協力しながら、AWSが提供する様々なクラウドサービスに対して技術サポートを行います。シニアクラウドサポートエンジニアがあつかう仕事は、広範な領域にわたる、複雑なタスクです。本番環境における重大かつ複雑な障害対処などの緊急性の高いトラブルシューティングから、開発者コミュニティに向けての情報発信まで、また、技術においては、ネットワーク• OSといったインフラストラクチャから、データベースを高度に利用したアプリケーションアーキテクチャまで、様々な領域での経験を積むことができます。また、AWSの環境を自由に利用して、自己研鑚や検証などに役立てることができます。結果としてデータベースシステムを中心としたフルスタックエンジニアとして大きく成長することが期待できる魅力的ポジションです。加えて、シフト間の引き継ぎを前提としたフォロー• ザ• サンのオペレーションを運用していますので、ワーク• ライフバランスが非常にとりやすいのも大きな魅力です。AWSは世界中の企業から利用されているため、お客様サポートを通じてクラウドの先進事例に接する機会も多くあります。これは、お客様の成功に貢献するエンジニアにとって大きな喜びです。
シニアクラウドサポートエンジニアの日々の業務には、例えば以下のものが含まれます。
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- AWSの最新テクノロジーの習得および活用
- 複数のAWSサービスにまたがる、重大で非常に複雑なお客さまの問題に対する高度なトラブルシューティング
- AWSのアーキテクトやサービス開発チームと連携し、豊富なお客様サポート経験を活かした、AWSサービス改善提案
- 重大なイベントの際における、お客様とのコミュニケーション促進
- サポート業務プロセスや、お客様の技術サポート体験の改善プロジェクトの推進
- 開発者コミュニティ向けのチュートリアル• 技術記事の執筆やハウツービデオの作成
- 世界中の有力なエンジニアとのコミュニケーション
サポートエンジニアリングチームでは、200 を超えるサービスを 10 の技術分野 (プロファイル) に分けチームで対応しています。以下はプロファイルの一覧と主な担当領域です。
- Analytics : データ分析、データロード、データ可視化
- BigData : ビッグデータ、機械学習、ブロックチェーン
- Database : データベースエンジン、データベース基盤、データベース管理
- Deployment : コンテナ、デベロッパーツール
- DMS (Development and Mobile Services) : サーバレス、ウェブとモバイル、IoT、カスタマーエンゲージメント
- Linux : コンピューティング(Linux)、マイグレーション
- Networking : ネットワークファウンデーション、エッジネットワーク、ハイブリッド接続、ネットワークセキュリティ
- SCD (Storage and Content Delivery) : ストレージ、コンテンツ配信、メディアサービス
- Security : セキュリティ、アイデンティティ、コンプライアンス
- Windows : コンピューティング(Windows)、AD、ビジネスアプリケーション
YouTube 動画 をぜひご覧ください。
• どんな方にチャレンジしていただきたいか?
シニアクラウドサポートエンジニアにとって重要なスキルは、技術スキル• コミュニケーションスキルです。
技術スキル:本ポジションは、特に、データベース、及び、その関連領域に関する幅広く深い技術スキルに基づいた、高度なトラブルシューティングを行います。また、日々進化を続ける AWS サービスのサポートエンジニアにとって、技術的な好奇心や探究心は最も大切なマインドセットです。
コミュニケーションスキル:お客様の声に耳を傾け、相手のニーズを包括的に理解し、それに応じた回答を的確にお伝えし、お客様に寄り添いながら問題解決していくことがクラウドサポートエンジニアの最も重要な仕事です。
また日本語サポートを提供する中でも英語を使う機会はあります。状況に応じて海外のサポートチームや開発• 運用チームと連携する場合があり、その際のやり取りは英語となります。
勤務地について
東京• 大阪• 在宅勤務のいずれかを選択いただけます。なお、東京や大阪を選択した場合でもオフィス出社と在宅勤務を組み合わせた働き方が可能です。
クラウドテクノロジーで、お客様の問題解決を支援する仕事に興味はありませんか?
IT業界の大きな変革に直接的に関わり、社会に貢献できるAWSサポートへのご応募をお待ちしております。
BASIC QUALIFICATIONS
- エンジニアとしての実務経験6年以上
- 次のいずれか1つ以上の業務経験:
- データベースに関連した複雑• 大規模なシステムの設計• 構築• 実装• 運用管理
- エンタープライズクラスのデータベースの設計• 構築• 運用管理、ないし、テクニカルサポート
- データベースエンジンの設計• 実装
- データベース関連の複雑なトラブルシューティング経験
- クエリ最適化やトランザクション等、データベースに関する高度な知識
- 少なくとも1つのデータベースエンジンのデザイン及び実装に関する高度な知識
- 日本語ネイティブレベル
- 英語によるコミュニケーションスキル(読み書き)
- 7:00から21:00の間の8時間勤務、週末のローテーション含む勤務を行えること(月単位で固定となります)
PREFERRED QUALIFICATIONS
- エンタープライズレベルでのネットワークにおけるアーキテクチャの構築• 運用• トラブルシューティング経験
- Linuxに関する高度な経験(内部アーキテクチャの理解• エンタープライズレベルのLinuxサーバ管理• 高度なトラブルシューティングツールの使用経験• セキュリティや移行技術)
- Windowsに関する高度な経験(内部アーキテクチャの理解• Active DirectoryやMS-DNSといった技術を含むエンタープライズレベルのWindowsサーバ管理• 高度なトラブルシューティングツールの使用経験• セキュリティや移行技術)
- ファイルシステムとストレージに関する高度な知識および構築• 運用• トラブルシューティング経験
- バックアップやディザスタリカバリの構築• 運用• トラブルシューティング経験
- 各種スクリプト言語によるタスク自動化の構築• 運用
#AWSJAPAN
#SupportEng
#Languages
Please check the website below for measures to eliminate unwanted second-hand smoking in each facility:
https://www.amazon.jobs/en/landing_pages/passivesmoking
就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。
https://www.amazon.jobs/jp/landing_pages/passivesmoking
The salary information can be provided individually prior to the 1st interview
賃金に関する条件は、1次面接の前に個別にご案内することができます