Amazon

Snr Technical Account Manager (Major Enterprise)

3+ months agoTokyo, Japan

DESCRIPTION

AWS エンタープライズサポートでは、お客様のクラウド変革にテクニカルサポートの立場で伴走するシニアテクニカル アカウント マネージャを募集しています。私たち、AWSエンタープライズサポート部門はAWSグローバル組織のひとつで、日本国内のみならず、海外のAWSメンバーと連携しながら、革新的な大規模企業様をお客様として、"Best In Class"のテクニカルサポートを提供しています。

AWS エンタープライズサポートの担当者として、AWSテクノロジーを最大限に活用する方法について学習した後、AWS の各サービス(EC2, S3, DynamoDB & RDS databases, Lambda, CloudFront CDN, IoTなど)を駆使しして、社内外システムに導入している、もしくはこれから導入に向けてチャレンジを加速していくお客様のクラウド技術の活用を支援し、それを通じてお客様のビジネスの変革と成功に寄与します。

クラウドサービスは従来のIT技術を超えたサービスであり、これまでのシステム構築技術や考え方の延長線上ではそのメリットを充分に得られない場合があります。テクニカル アカウント マネージャは、お客様の Cloud Center or Excellence (CCoE)や関連しているユーザー部門と直接相対して、技術面やコスト最適化、セキュリティやコンプライアンス、クラウドでの運用管理など複数の側面からお客様の変革に伴走し、クラウド化のパラダイムシフトを支援します。さらに、技術的な課題のみならず、クラウドに関連するビジネス上の課題にアプローチし解決の支援をします。同時にお客様のCxO(CIO, CTO)とも良好な関係を構築し、中長期にわたるお客様のビジネス成功をアカウントチームと共に推進します。

AWS を活用した大規模システムをグローバル組織の一員としてサポートできるやりがいのある職種です。Work from Home や Flex Time 制度などの柔軟な働き方と、入社後3か月にわたるトレーニングをはじめとするLearningの機会、そして将来のキャリアの選択肢も幅広くあります。

AWS エンタープライズサポートの代表として、そしてAWSにおけるお客様の代弁者として、お客様のビジネスに強く貢献できる、この魅力的なロールにチャレンジしてみませんか。

We are looking for technical professionals who are interested in becoming part of our growing team in Japan. We are part of a global organization serving "Best-In-Class" technical support to our customers. As a Senior Technical Account Manager, you would be part of a global team to help support some of Japan's largest and most innovative customers.

As a representative of AWS Enterprise Support, you will learn about how to best utilize AWS technology and advise your customers who are deploying AWS Service( such as EC2, S3, DynamoDB & RDS databases, Lambda, CloudFront CDN, IoT, etc.. ) into their core systems, or who are accelerating the challenge towards adoption. We will help customer's leverage cloud technology and contribute to the transformation and success of their business.

Since the Cloud technology is a new technology, there is a possibility that it will not be sufficient to get the ideal outcomes if it just the extension of previous technologies and ideas. Technical Account Managers are directly relative to your Cloud Center of Excellence(CCoE) organization, user organization, and business unit to provide technical, cost optimization. We support the cloud paradigm shift by transforming our customers from multiple aspects, including security and compliance.

We approach and solve not only technical issues, but also business challenges around the cloud. We will build great relationships not only with the customer's current business department, but also with the CxO( CIO and CTO), and promote to success customer's long-term business with the account team.

As a representative of AWS support and as a representative of AWS customers, why not try to challenge this attractive role working for a global company.

[On Demand Webinar]
https://www.gotostage.com/channel/fc76a6216e274c439ce0c5d059565302/recording/e4a3d12e4f8643d590e00fbda52574ca/watch

Role and Responsibilities
• 大規模エンタープライズ企業や多国籍エンタープライズ企業様を担当し、AWS テクニカル アカウント マネージャとして、中長期な視点でAWSサービスを含むシステム運用改善を支援します。
• お客様のPoint of Contactとして活動し、お客様の困難な技術的課題に対してAWSの幅広いサービスの知識とテクニカルリソースを駆使してその課題の解決を支援します。また、重要なイベントが発生した際にお客様とのコミュニケーションを先導します。
• お客様のシステムやオペレーションに対して技術面およびコスト面のレビューを定期的に提供し、より適切なサービスや機能を提案します。
• トレーニングや勉強会を通じて新サービス情報やAWS のベストプラクティスを提供し、お客様がそれを咀嚼し正しく活用できるよう支援します。
• お客様から AWS サポートに寄せられたサポートケースを把握し、必要に応じてサポートエンジニアと協業してAWS 各部門へエスカレーションし、問題の解決を促進するとともに、お客様がその問題についてお客様社内関係者や上位層に正しくかつタイムリーに報告できるよう支援します。
• お客様のニーズを把握し、それを満たすためのより良いサービスや機能の提案を行うことで、よりお客様のビジネスにAWSが役立てるよう改善を促します。また、お客様のビジネスを阻害する問題がAWS側にあれば、それを検知し、他のTAMや部門と協業してその解消を促進します。

• Own the customer relationship for large enterprises and/or multinational companies.
• As a technical account manager of AWS Enterprise Support, you will as a Point of Contact for your customers to address their technical challenges by using a wide range of service knowledge and technical resources to help you solve your challenges. It also leads communication with customers in the event of a critical event.
• We regularly provide technical and cost reviews for customers' systems and operations, and proposing better services and features.
• Provide new service information and AWS best practices through training and study sessions to help customers to use them properly.
• Understand the support cases that customers have submitted to AWS Support, and, if necessary, work with support engineers to escalate to AWS service teams to facilitate problem resolution and improve customer can report issues to their internal stakeholders and higher levels correctly in a timely manner.
• Drive improvements to help AWS better serve your business by understanding your needs and proposing better services and features to meet them. It also detects any issues that are disrupting your business, and works with other TAMs and departments to help resolve them.

BASIC QUALIFICATIONS

• お客様のために行動する事への積極的な姿勢
• クラウドベンダー、ソフトウェアベンダーもしくはシステムインテグレーターの立場で大規模企業様へ直接的なアカウントマネジメントを行った経験
• 9年以上のネットワーク、データベース、アプリケーションサーバー、ウェブサーバー、または、プログラミングといったインターネットを利用したサービスに関連するシステム開発もしくは運用業務経験
• エンタープライズレベルのシステムの構築や運用における技術的課題やトラブルを様々なテクニカルリソースを用いて解決へ向けてリードした経験
• システム障害時など緊急性の高い場面で、顧客担当者として技術的な要素も含むディスカッションやネゴシエーションをリードした経験
• 日々進化するクラウド技術を継続的に学んでいくための好奇心と学習の習慣
• 目標に向けて自発的に考えて動ける、プランニング力と実行力
• 日本語を用いてプロフェッショナルとして口頭でコミュニケーションを行う能力、および、日本語を用いてプロフェッショナルな文章を書く能力
• 英語で記載された技術的文書の基礎的な読解能力、および、技術的な事柄に関する基礎的な英作文能力

• Interest in working in a global organization.
• Positive attitude with customer-obsessed service skills
• Experience in direct account management to large enterprise customers in Japan as a representative of cloud vendor, software vendor or system integrator.
• 9+ years of working experience of IT development or maintenance on Internet technologies such as networking, databases, application servers, webservers, or programming
• Experiences in leading to solve technical issues and problems in the construction and/or operation phase of enterprise-level systems by using various technical resources
• Experiences in leading technical discussions and negotiations in critical situations as a representative, such as in the large scale event of a system failure
• Curiosity and learning habits to continuously learn cloud technologies
• Planning and execution ability to voluntarily think and move towards goals
• Fluency in professional Japanese, both written and spoken

PREFERRED QUALIFICATIONS

• 英語力(海外メンバーとの技術的な会話、折衝、ディスカッションが可能なレベル)
• CxO などの顧客上位層とのエンゲージメントをリードした経験
• 金融・製造・流通・サービス業など、1つ以上の業界の業務や業界の知識、もしくはプロジェクト経験
• AWS もしくは他のクラウド技術の知識・運用経験・利用経験

• Business level oral communication in English
• Experience leading engagements with upper management level such as CxO
• Business or industry knowledge or project experience in one or more industries, including finance, manufacturing, distribution and service industries
• Knowledge, operational experience, and experience of using AWS or other cloud technology.

Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/

Amazon is an Equal Opportunity-Affirmative Action Employer Minority / Female / Disability / Veteran / Gender Identity / Sexual Orientation.

#aws-jp-enterprisesupport
#AWSJAPAN