Amazon

テクニカルアカウントマネージャ(Large Enterprise担当) / Technical Account Manager (Large Enterprise)

3+ months agoTokyo, Japan

DESCRIPTION

多くの日本の企業がクラウド技術を活用してビジネスと組織を変革しようとしています。AWS エンタープライズサポートでは、このお客様の変革にサポートの立場で伴走するテクニカル アカウント マネージャを募集しています。
Enterprise 担当テクニカル アカウント マネージャは、AWS エンタープライズサポートのお客様担当者として、AWS の技術を基幹システムに導入している、もしくはこれから導入に向けてチャレンジを加速していく日本の比較的大規模なお客様を担当し、お客様のクラウド技術の活用を支援し、運用における様々な改善や課題への対応に伴走し、それらを通じてお客様のビジネスの変革と成功に寄与します。クラウド技術は新しい技術であり、これまでの技術や考え方の延長線上ではその果実を充分に得られない恐れもあります。テクニカル アカウント マネージャは、お客様の Cloud Center of Excellence 組織やユーザー組織、ビジネス部門と直接相対して、技術面やコスト最適化、セキュリティやコンプライアンス、クラウドでの運用管理など複数の側面からお客様の変革に伴走し、クラウド化のパラダイムシフトを支援します。お客様にベストプラクティスを供給し、活用を促進することで、クラウド化の本来のメリットを享受でき、お客様が本当に得たい成果を得ることを支援します。技術的な問題のみならず、クラウドにまつわるビジネス上の課題にアプローチし解決します。一方、障害等のインシデント発生時には、AWS 側の代表としてお客様と AWS とのコミュニケーションをリードし解決を促進します。お客様の現業部門のみならず CIO, CTO といった上位層とも良好な関係を構築し、未来志向の議論をアカウントチームと共に推進します。このポジションでは、必要に応じて顧客を訪問することがあります。

現在テクニカルアカウントマネージャで活躍されている方々には、デベロッパーや社内システム担当などのサポート以外の職種からチャレンジされた方も多くいます。過去の IT 業界での経験を存分に生かして、お客様の伴走者として、また代弁者として活躍されています。AWS を使った経験がなくても、オンプレミスでの大規模システムの構築や運用の経験、お客様と信頼関係を構築してきた経験、多くの新しい技術知識を自分のものにしてきた経験をベースに、クラウドでのベストプラクティス、技術スキルとコミュニケーションスキルをキャッチアップし、仲間とともに助け合いながらAWS Enterprise Support の代表として活躍されています。

AWS を活用した大規模なワークロードをサポートできるやりがいのある職種です。Work from Home や Flex Time 制度などの柔軟な働き方と、入社後3か月にわたるトレーニングをはじめとする Learning の機会、そして将来のキャリアの選択肢も幅広くあります。
AWS におけるお客様の代弁者として、お客様と日本のビジネスに貢献するこの魅力的なロールにチャレンジしてみませんか。

[On Demand Webinar]
https://www.gotostage.com/channel/fc76a6216e274c439ce0c5d059565302/recording/e4a3d12e4f8643d590e00fbda52574ca/watch

Role and Responsibilities
• AWS エンタープライズ サポートのテクニカル アカウント マネージャとして、お客様の Point of Contact として活動し、お客様の困難な技術的課題に対して AWS の幅広いサービスの知識とテクニカルリソースを駆使してその課題の解決を支援します。また、重要なイベントが発生した際にお客様とのコミュニケーションを先導します。
• お客様との信頼関係を構築・維持向上し、お客様のビジネスニーズや技術的な課題を理解します。
• お客様のシステムやオペレーションに対して技術面およびコスト面のレビューを定期的に提供し、より適切なサービスや機能を提案します。
• トレーニングや勉強会を通じて新サービス情報やAWS のベストプラクティスを提供し、お客様がそれを咀嚼し正しく活用できるよう支援します。
• お客様から AWS サポートに寄せられたサポートケースを把握し、サポートエンジニアと協業してAWS 各部門へエスカレーションし、問題の解決を促進するとともに、お客様がその問題についてお客様社内関係者や上位層に正しくかつタイムリーに報告できるよう支援します。
• お客様のニーズを把握し、それを満たすためのより良いサービスや機能の提案を行うことで、よりお客様のビジネスにAWSが役立つよう促します。また、お客様のビジネスを阻害する問題がAWS側にあれば、それを検知し、他のTAMや部門と協業してその解消を促進します。
• AWS の Solution Architects, Professional Services, Sales Account Managers とアカウントチームとして協業し、またアカウントチームとしての活動の一部を担います。
• チーム内の知識や経験の蓄積を推進し、チームメンバーの能力開発へ貢献する
• 採用業務に参画する。

BASIC QUALIFICATIONS

• お客様のために行動する事への積極的な姿勢
• 9年以上のネットワーク、データベース、アプリケーションサーバー、ウェブサーバー、または、プログラミングといったインターネットを利用したサービスに関連する業務経験
• エンタープライズレベルのシステムの構築や運用における技術的課題やトラブルを様々なテクニカルリソースを用いて解決へ向けてリードした経験
• システム障害時など緊急性の高い場面で、顧客担当者として技術的な要素も含むディスカッションやネゴシエーションをリードした経験
• 日本語を用いてプロフェッショナルとして口頭でコミュニケーションを行う能力、および、日本語を用いてプロフェッショナルな文章を書く能力
• 英語で記載された技術的文書の基礎的な読解能力、および、技術的な事柄に関する基礎的な英作文能力
• 日々進化するクラウド技術を継続的に学んでいくための好奇心と学習の習慣
• 目標に向けて自発的に考えて動ける、プランニング力と実行力

PREFERRED QUALIFICATIONS

• クラウドベンダー、ソフトウェアベンダーもしくはシステムインテグレーターの立場で日本の中規模以上のお客様への直接的なアカウントマネジメントを行った経験
• CxO などの顧客上位層とのエンゲージメントをリードした経験
• 金融・製造・流通・サービス業など、1つ以上の業界の業務や業界の知識、もしくはプロジェクト経験
• 英語力(海外メンバーとの技術的な会話、折衝、ディスカッションが可能なレベル)
• AWS もしくは他のクラウド技術の知識・運用経験・利用経験

Amazon is an Equal Opportunity-Affirmative Action Employer Minority / Female / Disability / Veteran / Gender Identity / Sexual Orientation.

Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/

#aws-jp-enterprisesupport
#AWSJAPAN

Job ID: Amazon-1179479