Amazon

Gestionnaire principal de l'engagement | Senior Engagement Manager

2 months agoMontreal, Canada

DESCRIPTION

L'utilisation de la technologie pour dynamiser les entreprises vous passionne? Amazon Web Services (AWS) fait figure de pionnier et de chef de file reconnu de l'informatique en nuage. Dans plus de 150 pays, des millions d'entreprises en démarrage ou classées au Fortune 500, de tous les secteurs, utilisent AWS pour leurs opérations et leurs applications. AWS Professional Services aide de nombreuses entreprises dans leur transition vers un modèle d'exploitation infonuagique des TI.

Le poste

L'organisation Amazon Web Services (AWS) Professional Services intervient dans des projets très divers pour aider les clients et les partenaires à se libérer des contraintes et à accélérer leur évolution avec AWS. Nous transmettons les meilleures pratiques et les expériences collectives des clients dans le but d'assurer la réussite de nos clients.

Nous embauchons des gestionnaires principaux de l'engagement en mesure de diriger les équipes internes d'AWS ainsi que les équipes externes des partenaires et des clients pour livrer des produits et services dans le nuage AWS qui permettent à nos clients de réaliser leurs objectifs opérationnels. Vous utiliserez vos capacités relationnelles avec la clientèle et votre sens technique pour comprendre les exigences des clients et les aider à mettre en œuvre leurs projets de transformation numérique.

Vous collaborerez avec de nombreuses parties prenantes pour le recensement des exigences et la définition de la portée des projets. Vous travaillerez en permanence à la mise en œuvre proactive des meilleures pratiques pour nos clients et vous collaborerez avec tous les niveaux de l'organisation pour contribuer à repérer et à combler les lacunes des projets. Les engagements types des services infonuagiques sont les suivants : élaboration de la stratégie infonuagique et de l'analyse de rentabilité, évaluations de la compatibilité avec le nuage et de la migration, conception et mise en œuvre de l'architecture infonuagique, migrations du local vers le nuage et harmonisation organisationnelle du nuage.

RESPONSABILITÉS ET COMPÉTENCES:

TÂCHES
• Collaborer avec les équipes AWS des ventes, des préventes, de la formation et du soutien technique qui sont en place, afin de comprendre les besoins des clients, leurs activités et leurs objectifs de réussite, et d'assurer la production et le développement de résultats pour les clients.
• Planifier, organiser et gérer toutes les étapes du cycle d'un projet pour en assurer la réussite. Cela inclut le développement et la gestion des plans de gouvernance des projets, des échéanciers et des étapes clés, des objectifs de l'équipe, des budgets et la définition des critères de réussite.
• Réaliser les objectifs des engagements et diriger les équipes afin d'obtenir des résultats opérationnels pour les clients par la gestion des problèmes, des risques, des décisions, des interdépendances et des moyens d'action.
• Collaborer avec les parties prenantes et les équipes des ventes AWS pour modifier la portée contractuelle, les moyens financiers et le calendrier prévu.
• Capacité à prendre ses responsabilités, à travailler sous pression et à respecter le budget et les échéances.
• Demander aux équipes internes et externes de rendre des comptes et les réorienter si nécessaire; répondre aux attentes des clients dans le cadre des engagements.
• Travailler avec efficacité dans un environnement dynamique dont les priorités évoluent et prendre des mesures proactives pour s'assurer que les équipes répondent aux attentes des clients ou les dépassent.
• Autonomie et capacité à travailler de manière efficace et indépendante, tout en étant à l'aise dans un environnement général de travail en équipe.
• Être axé sur les résultats, organiser les activités de travail selon des priorités, planifier et demeurer organisé pour respecter les engagements.
• S'assurer que les équipes AWS et les équipes des partenaires réalisent ou dépassent les objectifs opérationnels des clients.
SOLUTIONS
• Gérer des individus, des équipes ou des groupes multiples et jouer un rôle actif dans l'analyse des objectifs et la création d'un plan pour leur réalisation, puis diriger les membres de l'équipes AWS, les parties prenantes du client/experts responsables et potentiellement d'autres tiers pour réaliser ces objectifs, tout en ayant une compréhension de l'environnement du client et des contraintes quant à la mise en œuvre.
• Rechercher activement des moyens d'améliorer l'efficacité des processus.
• Faire preuve d'une vision stratégique et comprendre les exigences pour sa mise en œuvre.
• Capacité à prendre de manière autonome des décisions selon des politiques, des procédures et des plans d'affaires.
• Sens des affaires et des finances permettant d'atteindre des résultats commerciaux mesurables pour la réussite des clients.
• Soutenir et guider le cycle de développement des ventes en accompagnant les clients dans la définition des prochaines étapes de leurs projets infonuagiques de manière à répondre à leurs besoins.
• Contribuer au développement des solutions et des méthodes pratiques, ainsi qu'au développement des artéfacts de partage des connaissances.
COMMUNICATION
• Compétences remarquables en communication et en présentation écrites et orales avec les membres des équipes et les publics de tous les niveaux.
• Capacité à bâtir des relations avec divers clients et parties prenantes internes d'AWS, notamment les équipes de direction (cadres, vice-président directeur, vice-président et directeurs) et les ressources qui travaillent sur le projet, comme les experts responsables.
• Planifier et superviser la préparation et la diffusion des communications concernant les projets.
• Comprendre les styles opérationnels des autres personnes, les relations entre l'équipe et le client, et la dynamique d'une équipe, et ajuster son comportement en conséquence pour réussir. Reconnaître les nuances liées à la culture ou à l'environnement et s'adapter.
• Favoriser un environnement de travail inclusif et diversifié.
TRAVAIL EN ÉQUIPE
• Capacité éprouvée à travailler efficacement avec des équipes et la direction exécutive dans l'environnement complexe des clients.
• Coéquipier efficace qui intègre, motive et crée des relations avec les équipes transversales (locales ou distantes), les commanditaires, les principales parties prenantes, les dirigeants et les autres personnes ou organisations impliquées ou concernées par les projets.
• Expérience éprouvée de travail dans un environnement matriciel et de gestion de multiples parties prenantes.
• Excellentes compétences en gestion des personnes, notamment la capacité à influencer, à négocier et à obtenir des résultats à l'aide de personnes n'étant pas des subordonnés directs.
En tant que membre de l'équipe AWS Services Professionnels, vous rejoignez une équipe qui investit dans votre succès en proposant des programmes complets d'apprentissage et de mentorat.

Il s'agit d'un poste en contact direct avec la clientèle. Si nécessaire, vous serez appelé à vous rendre chez les clients pour fournir des services professionnels.

Do you have a deep passion for utilizing technology to empower businesses? Amazon Web Services (AWS) is the pioneer and recognized leader in Cloud Computing. Millions of businesses in 150+ countries, from start-ups to Fortune 500 enterprises across all industries, run their operations and applications on AWS. Many Enterprise customers seek help from AWS Professional Services in their transition to a cloud-based IT operating model.

The Role
Our Amazon Web Services (AWS) Professional Services organization engages in a wide variety of projects to help our customers and partners remove constraints and accelerate their journey to AWS. We provide the best practices, collective customer experiences, and obsess about strong successes for our customers.

We are hiring a Senior Engagement Manager capable of leading internal AWS, external partners, and customer teams to deliver AWS cloud products and services that enable our customers to realize their business outcomes. You will need to draw on your customer-facing skills and technical acumen to understand customer requirements and enable them to implement their digital transformation projects.

You will be collaborating with many stakeholder groups to support requirements gathering and scope definition. You will be working on an ongoing basis to proactively implement best practices for our customers and help identify and close project gaps working with all levels of organizations. Typical engagements include: Cloud Strategy and Business Case Development, Cloud Suitability and Migration Assessments, Cloud Architecture Design and Implementation, On-Premise to Cloud Migrations, and Cloud Organizational Alignment.

RESPONSIBILITIES AND ABILITIES INCLUDE

DELIVERY
• Collaborate with AWS field sales, pre-sales, training, and support teams to seek to understand our customers' needs, their business, how success is defined, and ensure that we are exceeding expectations in developing and delivering customer outcomes.
• Plan, organize, and manage all phases of the project lifecycle to ensure successful delivery. This includes developing and managing project governance plans, project schedules, team goals, project milestones, budgets and defining success criteria.
• Manage engagement goals and lead teams to achieve customers' business outcomes by managing issues, risks, decisions, dependencies, and action items.
• Work with stakeholders and AWS sales teams to amend the contractual scope, financials, and expected timelines
• Ability to take ownership, work under pressure, stay within budget, and meet deadlines
• Hold internal and external teams accountable, redirect when needed, and manage customer expectations throughout engagements.
• Works effectively in a dynamic environment with changing priorities and able to take proactive steps to ensure teams meet or exceed customer expectations.
• Ability to be self-directed and effective working independently, yet equally comfortable contributing in a global team environment
• Results-oriented, prioritizes work activities, plans and stays organized in order to meet commitments.
• Ensures AWS and Partner teams meet or exceed customer business objectives
SOLUTIONS
• Lead individuals, teams, or multiple groups and play an active role in analyzing project goals, creating a plan to achieve those goals, and then guiding AWS team members, customer stakeholders/SMEs and potentially other third parties to achieve those goals while understanding the client environment and any limitations to execution.
• Actively looks for ways to improve process efficiencies and effectiveness.
• Ability to apply strategic thinking and demonstrate understanding of requirements to execute.
• Ability to make decisions guided by policies, procedures and business plans with limited guidance.
• Ability to apply business and financial acumen to achieve measurable business results for customer success.
• Support and influence the sales lifecycle by engaging clients in defining next phases of cloud projects as appropriate to meet client needs.
• Participate in practice development by contributing to the development of practical solutions and methodologies, and the development of knowledge sharing artifacts.
COMMUNICATION
• Outstanding written, verbal communication, and presentation skills with team members and audiences of all levels.
• Ability to build relationships with various customer and internal AWS stakeholders which consists of senior leadership teams (C-level execs, SVP/VP, Directors) and project level resources such as SMEs.
• Plans and oversees the preparation and distribution of project communications.
• Understand the operating styles of others as well as team/client relationships, team dynamics, and adjusts behavior accordingly to succeed. Recognizes environmental or cultural nuances and adapts.
• Foster an inclusive and diverse work environment.
TEAMING
• Proven success in working with teams and executive leadership in a complex customer environment.
• Team player who effectively integrates, motivates and builds relationships with cross-functional team members (local or remote), sponsors, key stakeholders, executives, and other individuals or organizations involved with or affected by the project.
• Proven experience working in a matrix environment, managing multiple stakeholders.
• Excellent people management skills, including the ability to influence, negotiate and achieve results through others who are not direct reports.
As a member of the AWS Professional Services team, you are joining a team that invests in your success by providing comprehensive learning and mentorship programs

This is a customer-facing role. You may be required to travel to customer locations to deliver professional services when needed when travel resumes. We offer a flexible work environment to help you balance your work and personal life, while still remaining customer obsessed.

BASIC QUALIFICATIONS

• Plus de 8 ans d'expérience en direction et en prestation d'engagements de services en TI pour les entreprises.
• Plus de 8 ans d'expérience pertinente en service de conseils ou dans le secteur, avec une capacité éprouvée à bâtir des relations de confiance avec les principaux dirigeants des services opérationnels et technologiques (notamment le responsable de l'expérience client).
• Expérience du contact avec la clientèle, interactions avec les dirigeants des parties prenantes et expérience de direction de grands programmes de transition.
• Expérience éprouvée d'utilisation de méthodes pour la gestion de projets et de méthodes agiles dans le cadre des engagements au niveau des entreprises, et capacité à les mettre en œuvre pour des grands projets complexes.
• Baccalauréat dans un domaine technique associé ou expérience pratique équivalente.
• Capacité à communiquer avec les clients en français et en anglais.
• 8+ years experience leading and delivering enterprise-level IT engagements.
• 10+ years of relevant consulting or industry experience, with proven ability to build trusted relationships with senior business and technology leaders (up to and including CxO).
• Customer facing experience, interfacing with executive stakeholders, and leading delivery for large transformation programs
• Demonstrated experience leveraging project management and agile methodologies on enterprise level engagements and the ability to apply them across large, complex projects.
• Bachelor's Degree, related technical field, or equivalent practical experience.
• Ability to communicate with the customer in both French & English

PREFERRED QUALIFICATIONS

• MBA ou Maîtrise en gestion, en ingénierie ou dans un domaine technique.
• Spécialiste de la gestion de projets et des meilleures pratiques agiles dans le cadre d'engagements de services vastes et complexes.
• Gestion de projets techniques avec des équipes de 8 personnes minimum et un budget d'au moins 1 000 000 $.
• Expérience de collaboration avec des intégrateurs systèmes et des tiers pour la prestation des services.
• Expérience de projets et programmes de transition infonuagique.
• Présentations à des cadres supérieurs ou à des équipes principales de direction.
• Compréhension des principes et des services technologiques, notamment l'infrastructure, les applications commerciales, la gestion des données, la sécurité, les plateformes d'application et la technologie pour les utilisateurs.
• Certification valide en gestion de projets.
• Expérience et certifications AWS.
AWS accepte les différences. Nous sommes engagés pour le développement de notre culture de l'inclusion. Nous avons 10 groupes d'affinité dirigés par des employés, qui regroupent 40 000 employés dans 190 sections à travers le monde. Nous offrons des avantages sociaux innovants et nous proposons régulièrement au long de l'année des expériences d'apprentissage, notamment des conférences CORE (discussions sur la race et l'ethnie) et AmazeCon (sur la diversité des genres). La culture d'inclusion d'Amazon est renforcée par 14 principes de leadership, qui promeuvent auprès des équipes la diversité des points de vue, la capacité d'apprentissage, la curiosité et la confiance.

Amazon s'engage à mettre en place des mesures d'adaptation à tous les niveaux de recrutement et d'emploi, conformément aux droits humains et aux lois en vigueur sur les adaptations. Si l'on communique avec vous pour une possibilité d'emploi, veuillez aviser les Ressources humaines des mesures d'adaptation dont vous avez besoin, le cas échéant, y compris pour l'étape de candidature.
• MBA or Master's degree in a management, technical or engineering field.
• Expertise in project management and agile best practices across large and complex engagements.
• Managed technical projects consisting of 8 or more people totaling over $1,000,000 budget.
• Experience collaborating with systems integrators and third parties during delivery
• Experience in cloud transformation programs and initiatives.
• Has presented to C-level executives and/or senior leadership teams
• Understanding of technology principles and services including infrastructure, business applications, data management, security, application platforms, and consumer-facing technology.
• Active project management certification.
• AWS Experience and Certifications.
Here at AWS, we embrace our differences. We are committed to furthering our culture of inclusion. We have ten employee-led affinity groups, reaching 40,000 employees in over 190 chapters globally. We have innovative benefit offerings, and we host annual and ongoing learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences. Amazon's culture of inclusion is reinforced within our 14 Leadership Principles, which remind team members to seek diverse perspectives, learn and be curious, and earn trust.

Amazon is committed to providing accommodations at all stages through recruitment and employment in accordance with applicable human rights and accommodation legislation. If contacted for an employment opportunity, advise Human Resources if you require accommodation, including in order to apply for a position