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Enterprise Support Manager - Aws

3+ months agoTokyo, Japan

DESCRIPTION

アマゾンは米国で最も高く評価されている5位の企業、最も革新的な2位、カスタマーサービスの1位に選ばれています。アマゾンのテクノロジービジネスは、クラウドテクノロジーで世界をリードしながら、その伝統を継承しています。
アマゾンのビジネスを支えるテクノロジーはアマゾン ウェブ サービス(AWS)が開発し、このテクノロジーを「クラウド」サービスとして提供しています。
AWSエンタープライズサポートのテクニカル アカウント マネージャーは企業がコンピューティングインフラストラクチャおよびアプリケーションの「クラウド」変革することをサポートします。
AWSサポートチームのリーダーである Enterprise Support Managerはテクニカルアカウントマネージャー(TAM)のチームを率いています。 TAMは中長期にわたるクラウド運用支援や、様々なプロジェクトの支援、およびシステム運用上の問題をサポートするために、すべてのAWSサービスおよびお客様のシステムアーキテクチャの専門家としてお客様をサポートします。
Enterprise Support ManagerはTAMの業務支援、管理のみならず、チーム全体の方針やすべてのお客様の成功を支援するために、社内へお客様の声をフィードバックし、より高い品質・機能のAWSクラウドサービスの提供に貢献します。

AWS を活用した大規模システムをグローバル組織のリーダーとしてサポートできるやりがいのある職種です。Work from Home や Flex Time 制度などの柔軟な働き方と、入社後3か月にわたるトレーニングをはじめとするLearningの機会、そして将来のキャリアの選択肢も幅広くあります。

AWS エンタープライズサポートのリーダーとして、そしてAWSにおけるお客様の代弁者として、お客様のビジネスに強く貢献できる、この魅力的なロールにチャレンジしてみませんか。

AMAZON has built a reputation for excellence with most recent examples being named #5 most admired company in the US, #2 most innovative, and # 1 in Customer Service. Amazon's technology business is carrying on that tradition while leading the world in Cloud technologies.

With AMAZON Web Services (AWS) you have the chance to help individuals and businesses take their computing infrastructures and applications into "the Cloud". As a leader in the AWS Support team, you will be at the forefront of this transformation technology with interactions with leading companies in this space and engineers within Amazon developing the capability. You will be surrounded by people that are smart, passionate about cloud computing, and believe that world class support is critical to customer success. AWS Support provides technical support to a global list of customers that are building mission-critical applications on top of AWS services.

As more and more large enterprises move their critical systems to the cloud, we are in the need of high powered technical talent to ensure a flawless customer experience. The Enterprise Support Manager leads a team of Technical Account Mangers who ensure key enterprise customer success in building applications and services on the AWS platform. The TAM's provide assistance to the customer as an expert on the full line of AWS services and the customer's architecture in support of strategy questions, project planning and launch and ongoing operational issues. TAMs are engaged at the account level in providing recommendations and proactive advice through all phases of the implementation life cycle. Every day will bring new and exciting challenges on the job while you:

RESPONSIBILITIES
• お客様からのサポートに関する問い合わせや中長期でお客様のビジネスを支援するテクニカル アカウント マネージャーのチームをリードする。必要に応じて、グローバルのサポートエンジニアリングチームと連携する
• チームと個人のパフォーマンスを管理し、定期的なレビューとチームへのガイダンスを提供します。
• TAMが立案するサポート計画やサポート提供実績などの詳細なレビューを提供していることを確認する
• AWSにおけるお客様の代弁者として、様々はリクエストや課題を社内へ報告する
• グローバルのクラウドサービスエンジニアと協業する
• アマゾンウェブサービスのサポートエンジニアおよびAWSサービスチームと直接連携して、お客様の問題が可能な限り適切に解決する
• 緊急の案件・トラブルへの解決をリードする

• Lead a team that fields and resolves support inquiries from Enterprise customers; engaging the worldwide support engineering team as required
• Manage team and individual performance, providing regular reviews and guidance to the team.
• Ensure TAM's are providing detailed reviews of service disruptions, metrics, detailed pre-launch planning
• Help build and shape the future strategy of the Japan Enterprise Support team.
• Champion and advocate for customer requirements within AWS (be their voice)
• Work with some of the leading technologists around the world
• Work directly with Amazon Web Service engineers and AWS service teams to ensure that customer issues are resolved as expediently as possible
• Available outside of business hours to manage urgent issues

BASIC QUALIFICATIONS

• お客様のために行動する事への積極的な姿勢
• ITテクノロジのサポート、サービスの提供をリードした経験
• エンジニアチームのパフォーマンス管理、チーム管理の向上に関する経験
• CxO などの顧客上位層とのエンゲージメントをリードした経験
• 口頭および書面での優れた日本語のコミュニケーション能力を持っている必要があります。英語での優れたライティング/リーディングスキル。
• 日本語を用いてプロフェッショナルとして口頭でコミュニケーションを行う能力、および、日本語を用いてプロフェッショナルな文章を書く能力
• 英語で記載された技術的文書の基礎的な読解能力、および、技術的な事柄に関する基礎的な英作文能力
• コンピュータサイエンス、数学または関連する分野の大学卒業以上、または同等の実務経験

• Bachelor's Degree in Computer Science, Math, or related discipline required, or equivalent work experience
• Experience working with external customer's management and customer facing
• + 5 years management experience with leading, managing and motivating technical team including minimum 10 members
• Experience setting and delivering team goals.
• Candidates must have excellent oral and written communication skills in English and Japanese
• Business level written English skill and native in written Japanese
• Conversational spoken English skills, native in spoken Japanese.

PREFERRED QUALIFICATIONS

• AWS もしくは他のクラウド技術の知識・運用経験・利用経験
• 金融・製造・流通・サービス業など、1つ以上の業界の業務や業界の知識、もしくはプロジェクト経験
• 急激に変化する環境で複数のタスクとプロジェクトを管理した経験
• ソフトウェア開発またはインターネット業界での実務経験

• 10+ years of management experience
• Experience working with external customer's Executives
• Experience working in a multi-national organization
• Project management experience
• Experience working in a rapidly growing organization.
• Experience managing large team over 20 staff

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Amazon is an Equal Opportunity-Affirmative Action Employer Minority / Female / Disability / Veteran / Gender Identity / Sexual Orientation.

Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/

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