DESCRIPTION

AWS エンタープライズサポートでは、コンピューティング、ストレージ、データベース、ビッグデータ、アプリケーションレベルのサービス、ネットワーキング、サーバーレスなど、あらゆるテクノロジーを駆使してお客様の創造的で変革的なイノベーションをサポートするシニア テクニカル アカウント マネージャ（Sr. TAM）を募集しています。 これはセールスの役割ではなくお客様のテクニカル・アドバイザーであり、スタートアップ企業から日本に根差す伝統的な企業に至る幅広いお客様の、「お客様の声」となる機会となります。

シニア テクニカルアカウントマネージャは、AWS におけるお客様の代弁者として、またお客様に対する AWS 側の代表者として、お客様にベストプラクティスを適用したソリューションの計画と構築を支援し、お客様の AWS 環境を運用上健全な状態に保つための戦略的な技術ガイダンスを提供します。 お客様は、デジタルネイティブと呼ばれる企業群、SaaS アプリケーション提供企業から、伝統ある日本企業、複数の業種にまたがる大企業、そしていまや公共団体にまで拡がっています。エンタープライズサポートの組織も急激な広がりを見せており、シニアテクニカルアカウントマネージャはこれらのお客様をこの急速に成長しているチームのメンバーとして数社のお客様を担当して頂きます。それらのお客様はクラウドジャーニーの様々なステージにいらっしゃいます。シニアテクニカルアカウントマネージャは、お客様が抱える技術的に難しい問題の解決を支援し、必要に応じてお客様に技術的なガイダンスを提供し、そして、お客様のシステムアーキテクチャやオペレーションに対して技術的なレビューを実施します。技術的な能力と卓越した顧客折衝力により、AWSがお客様の環境において効果的に利用されることを促進し、インシデントやリスク管理に関するシニアリーダーシップとのディスカッションをリードします。一方、障害等のインシデント発生時には、AWS 側の代表としてお客様と AWS とのコミュニケーションをリードし解決を促進します。お客様と密接な信頼関係が築かれることで、お客様のビジネス/運用上のニーズや技術的な課題を理解し、AWS から最大の価値を引き出せるようになります。 このポジションでは、必要に応じて顧客を訪問することがあります。

これまでテクニカルアカウントマネージャとして採用された候補者の多くは、ネットワーク、データベース、アプリケーションサーバー、オペレーティングシステム、プログラミングといったインターネットを利用したサービスに関係する技術に対する経験を持ち、それらのうち 1 つ以上の分野に習熟しています。AWS を使った経験がなくても、オンプレミスでの大規模システムの構築や運用の経験、お客様と信頼関係を構築してきた経験、多くの新しい技術知識を自分のものにしてきた経験をベースに、クラウドでのベストプラクティス、技術スキルとコミュニケーションスキルをキャッチアップし、仲間とともに助け合いながらAWS Enterprise Support の代表として活躍されています。入社後には、AWSに関する専門的な技術を習得するための3ヶ月にわたるトレーニングが提供されます。

AWS を活用した大規模なワークロードをサポートできるやりがいのある職種です。Work from Home や Flex Time 制度などの柔軟な働き方と、入社後3か月にわたるトレーニングをはじめとする Learning の機会、そして将来のキャリアの選択肢も幅広くあります。
AWS におけるお客様の代弁者として、お客様と日本のビジネスに貢献するこの魅力的なロールにチャレンジしてみませんか。

[On Demand Webinar]
https://www.gotostage.com/channel/fc76a6216e274c439ce0c5d059565302/recording/e4a3d12e4f8643d590e00fbda52574ca/watch

役割と責任：
• AWS エンタープライズ サポートのテクニカル アカウント マネージャとして、お客様の Point of Contact として活動し、お客様の困難な技術的課題に対して AWS の幅広いサービスの知識とテクニカルリソースを駆使してその課題の解決を支援します。また、重要なイベントが発生した際にお客様とのコミュニケーションを先導します。
• お客様との信頼関係を構築・維持向上し、お客様のビジネスニーズや技術的な課題を理解します。
• お客様のシステムやオペレーションに対して技術面およびコスト面のレビューを定期的に提供し、より適切なサービスや機能を提案します。
• トレーニングや勉強会を通じて新サービス情報やAWS のベストプラクティスを提供し、お客様がそれを咀嚼し正しく活用できるよう支援します。
• お客様から AWS サポートに寄せられたサポートケースを把握し、サポートエンジニアと協業してAWS 各部門へエスカレーションし、問題の解決を促進するとともに、お客様がその問題についてお客様社内関係者や上位層に正しくかつタイムリーに報告できるよう支援します。
• お客様のニーズを把握し、それを満たすためのより良いサービスや機能の提案を行うことで、よりお客様のビジネスにAWSが役立つよう促します。また、お客様のビジネスを阻害する問題がAWS側にあれば、それを検知し、他のTAMや部門と協業してその解消を促進します。
• AWS の Solution Architects, Professional Services, Sales Account Managers とアカウントチームとして協業し、またアカウントチームとしての活動の一部を担います。
• チーム内の知識や経験の蓄積を推進し、チームメンバーの能力開発へ貢献する
• 採用業務への参画及び昇格時のアセスメントを提供する

BASIC QUALIFICATIONS

基本的に求められる能力
• お客様のために活動する事への積極的な姿勢
• 12年以上の技術リーダー、プロジェクトチームリーダー、プロジェクト マネージャ またはそれに類するロールで、分散コンピューティング技術を用いたプロジェクトや技術的なエリアをリードした経験
• 標準的なインターネットプロトコル（DNS, TCP/IP, HTTPなど) の知識
• 以下のうち3つ以上の構成及びトラブルシューティングの経験: コンピューティング、ストレージ、ネットワーキング、CDN、データベース、DevOps、ビッグデータとアナリティクス、セキュリティ、アプリケーション開発、分散システム環境
• 日本語を用いてプロフェッショナルとして口頭でコミュニケーションを行う能力、および、日本語を用いてプロフェッショナルな文章を書く能力
• ビジネスレベルの英語能力（会話、読解、および英作文）
• 日々進化するクラウド技術を継続的に学んでいくための好奇心と学習の習慣
• 目標に向けて自発的に考えて動ける、プランニング力と実行力

PREFERRED QUALIFICATIONS

あると望ましい能力：
• 海外の組織との協業経験
• 英語能力 TOEIC 880点以上
• コンピューターサイエンスやエンジニアリング専攻での学位
• IT運用の経験
• 社外のお客様に対しての対応経験
• コンサルタントしての経験

Preferred Qualifications
• Experience working in a global organization
• English skills TOEIC score of 880+
• A computer science or engineering background
• IT Operations & Support Expereince
• Experience working with external customers
• Prior consulting experience

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