Luxury Retreats - Spécialiste du support informatique / IT Support Specialist

Luxury Retreats, membre de la famille Airbnb, est un leader dans la location de villas de luxe. Notre équipe de plus de 200 experts commercialise un portefeuille de plus de 4000 propriétés uniques auprès d’un vaste réseau de voyageurs. Avec plus de 18 ans d'expérience dans l'industrie, nous sommes passionnés par tout ce qui touche le voyage et l'hospitalité.

L’équipe AirSupport fait tourner la maison et permet aux équipes du monde entier d’utiliser les technologies de la façon la plus efficace possible pour travailler et innover au maximum de leur potentiel. Le poste se trouve à Montréal, au Canada.

Vous pensez avoir le bon profil ? Vos responsabilités :  

  • Posséder l’aptitude et la détermination pour fournir un support hors pair aux employés d’Airbnb/Luxury Retreats pour résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques, bureautiques, audiovisuels et de communication.
  • Développer et maintenir un sentiment d’appropriation concernant l’utilisation efficace des technologies.
  • Offrir un niveau exceptionnel de support en faisant preuve d’une grande souplesse et d'une compréhension du contexte.
  • Se tenir au courant des dernières technologies et pratiques d’excellence en matière de support informatique et d’opérations informatiques.
  • Participer à une rotation des astreintes de support.

Vos compétences et votre expérience

  • Plus de 2 ans d’expérience à fournir un support pratique exceptionnel sur un large éventail d’appareils d’utilisateurs finaux, comme des ordinateurs de bureau et portables Apple, des smartphones, des montres Apple Watch, des appareils de vidéoconférence, des imprimantes, etc.
  • Une pédagogie éprouvée permettant de rendre simples les technologies les plus complexes, instaurant ainsi une confiance qui va au-delà même du département informatique.
  • Une forte éthique de travail et la capacité à hiérarchiser les responsabilités tout en respectant des échéances exigeantes.
  • Une capacité à développer, documenter et communiquer des processus de support en collaboration avec d’autres équipes informatiques.
  • Une expérience des applications de productivité hébergée et de communication : Google, Box, MS Office, Adobe, et la capacité à former et accompagner les employés dans le cadre de leur utilisation.
  • Un savoir-faire exceptionnel et performant en matière de relations interpersonnelles, de communication et de leadership.
  • Une capacité à travailler efficacement avec d’autres membres de l’équipe AirSupport basés à San Francisco et à travers le monde.

Luxury Retreats, now a part of the Airbnb family, is a leading luxury vacation rental company. Our team of 200+ experts market a global portfolio of over 4,000 unique properties to a broad and deep network of affluent travelers. With over 18 years of experience, we are passionate about all things travel and hospitality.

The AirSupport team keep the lights on and enable our teams around the world to work with technology in the most efficient way possible, enabling our employees to innovate and operate at their peak potential. This position is based in Montreal, Canada.
 
Think you have what it takes?  Here is what you will need to deliver:  
  • Possess the aptitude and determination to provide “above and beyond” support for Airbnb/Luxury Retreats employees in resolving problems with IT, desktop, AV and communications systems.
  • Develop and maintain a sense of ownership as it relates to the effective use of technology.
  • Provide an exceptional level of support through a high degree of flexibility and contextual understanding.
  • Keep current with the latest technologies and best practices with regards to IT support and operations.
  • Take part in on-call rotation support schedule. 
Who you are and what you’ve accomplished
  • Demonstrated 2+ years of experience in providing exceptional hands-on support with a variety of end-user devices, such as Apple desktops and laptops, smartphones, Apple watch, video conferencing, printers, etc.
  • Demonstrated experience in making seemingly complex technologies feel simple, thereby developing a trust that extends through and beyond the IT organization.
  • Strong work ethic and the ability to prioritize multiple responsibilities while meeting demanding deadlines.
  • Ability to develop, document and communicate support-focused processes in collaboration with other technology teams.
  • Experience with hosted productivity and communications applications: Google, Box, MS Office, Adobe, and the ability to train and support employees on their use.
  • Outstanding and effective interpersonal, communication and leadership skills.  
  • Ability to work effectively with other AirSupport Team Members in San Francisco and around the world.

Meet Some of Airbnb's Employees

Amy W.

Front-End Engineer & Designer

From designing features to executing front-end tech, Amy makes sure the Airbnb user experience is smooth and seamless—and enjoyable.

Rebecca S.

User Experience

Rebecca brings a human-centered design process to Airbnb. She’s the one who figures out and implements the tweaks—often small!—that make users love their experience all the more.


Back to top