Luxury Retreats - Spécialiste du relogement et des opérations / Relocation and Operations Specialist

Luxury Retreats, membre de la famille Airbnb, est un leader dans la location de villas de luxe. Notre équipe composée de plus de 200 experts dispose d'un portefeuille global de plus 4 000 propriétés qui sont commercialisées auprès d'un vaste réseau de voyageurs aisés. Avec plus de 18 ans d'expérience dans l'industrie, nous sommes passionnés par tout ce qui touche le voyage et l'hospitalité.

Vous ferez partie d'une équipe dont l'approche est axée sur les résultats et qui s'efforce de fournir la meilleure expérience possible. Dans cet environnement de service, vous apporterez un soutien essentiel à nos spécialistes des villas et à nos responsables des opérations et de l'assistance pour résoudre tous les problèmes transmis tout en maintenant une expérience voyageur de qualité élevée.

Rôle et responsabilités

  • Sous les ordres directs du responsable des opérations et de l'assistance;
  • Agir en tant que premier niveau de soutien pour les spécialistes des villas pour gérer les problèmes concernant les hôtes, y compris, mais sans s'y limiter, les erreurs sur les annonces publiées sur le web, les problèmes de réservation, les obstacles liés à la disponibilité, etc.;
  • Agir en tant que premier niveau de soutien pour les problèmes et les bugs liés aux processus et au fonctionnement des systèmes;
  • Résoudre les problèmes transmis par les voyageurs concernant toutes les réservations avant l'arrivée;
  • Collaborer étroitement avec les spécialistes des villas pour trouver des solutions en cas de besoin de relogement pour des réservations;
  • Responsable de la surveillance et de la conservation de tous les rapports liés aux informations remontées;
  • Aider le responsable des opérations et de l'assistance à concevoir de nouveaux flux de travail et procédures liés au processus de transmission.

Compétences

  • Une expérience d'au moins un an en gestion ou en supervision sera considérée comme un atout;
  • Connaissance approfondie des logiciels et outils courants, notamment Excel et CRM;
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite;
  • Solides compétences en organisation et en gestion du temps;
  • Compétences avancées en négociation et médiation;
  • Minutieux avec une bonne capacité de discernement;
  • Capacité à apprendre et à s'adapter rapidement à différents projets et systèmes;
  • Capacité à s'adapter à un environnement dynamique et à la pression des délais courts.
Luxury Retreats, now a part of the Airbnb family, is a leading luxury vacation rental company. Our team of 200+ experts market a global portfolio of over 4,000 unique properties to a broad and deep network of affluent travellers. With over 18 years of experience, we are passionate about all things travel and hospitality.
 
You will be part of results-driven team that strives to provide the best customer experience. In this service environment, you will provide key support to our Villa Specialists and Operations and Support Manager in resolving all escalations while maintaining superior levels of guest experience. 

Role & Responsibilities

  • Reports directly to the Operations and Support Manager;
  • Act as first level of support for Villa Specialists when dealing with host related issues included but not limited to web listing errors, reservation issues, availability roadblocks, etc;
  • Act as first level of support for issues and bugs related to processes and systems operations;
  • Resolve escalated guest issues for all pre-arrival reservations;
  • Work closely with Villa Specialists in resolving all reservation relocations;
  • Responsible for monitoring and maintaining all escalation related reporting;
  • Assist the Operations & Support Manager in designing new workflows and processes related to the escalation process;

Qualifications

  • 1+ years management or supervision experience considered an asset;
  • Advanced knowledge of common software and tools, including Excel and CRM;
  • Excellent verbal and written communication skills;
  • Solid organizational and time management skills;
  • Advanced negotiation and mediation skills;
  • Detail oriented, with a strong sense of judgement;
  • Ability to learn and adapt quickly to different projects and systems;
  • Ability to thrive in a high paced environment with pressure to meet tight deadlines

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