Luxury Retreats - Conseiller de Voyage de Luxe (Spécialiste Villas / Luxury Travel Advisor (Villa Specialist) Montreal

Luxury Retreats International (LRI), membre de la famille Airbnb, est une entreprise- chef de file de la location d'hébergement de luxe. Notre équipe, composée de plus de 200 experts, dispose d'un portefeuille global de plus 4 000 propriétés mises à la disposition d'un vaste et solide réseau de voyageurs fortunés. Avec plus de 18 ans d'expérience dans l'industrie, nous sommes passionnés par tout ce qui touche le voyage et l'hébergement.

Vous avez un solide instinct commercial et une solide compréhension des besoins du client. Vous êtes passionné de voyages avec un passeport plein d'histoires pour le prouver. Si la prochaine étape de votre carrière implique une équipe dynamique et exceptionnelle axée sur le développement d'une marque de luxe de premier plan dans l'industrie du voyage qui guide les clients lors de la planification du voyage parfait, continuez de lire...

Votre rôle:

  • Comprendre les besoins et les exigences d'une clientèle haut de gamme en procurant un service téléphonique et en ligne de première classe. Être leur conseiller de confiance;
  • Accompagner le client dans sa phase de planification en découvrant tous ses besoins et exigences afin de pouvoir proposer la sélection parfaite de villas pour son prochain voyage;
  • Assurer un suivi proactif avec les clients, de l'étape de planification à la réservation de leur villa préférée;
  • Établir un rapport de confiance avec le client en donnant suite à ce que vous promettez : fournir les bonnes informations dans les délais appropriés;
  • Représenter Luxury Retreats auprès des fournisseurs pour toutes les demandes des clients durant la phase de réservation. Agir comme point de contact pour tout problème potentiel ou toutes autres questions;
  • Atteindre et dépasser les objectifs mensuels de ventes;
  • Gérer une relation continue avec le client après le voyage en faisant le suivi des résultats du sondage de satisfaction, ainsi qu'en assurant une communication proactive pour nourrir et favoriser la planification des voyages subséquents et établir un partenariat durable;
  • Gérer simultanément plusieurs demandes de clients par téléphone et par courriel et s'assurer que toutes les demandes sont traitées dans les meilleurs délais;
  • Maintenir un degré élevé de précision des données et de la gestion des activités reliées aux demandes des clients en tirant parti au maximum de nos outils et systèmes internes.

Votre profil:

  • Vous avez une formation en gestion des ventes/des comptes, en hôtellerie/tourisme et/ou une expérience liée au service d'une clientèle haut de gamme.
  • Vous avez d'excellentes compétences en communication anglaise: l'écoute, la rédaction et la parole. La capacité de communiquer professionnellement dans une langue seconde est un atout important.
  • Vous êtes motivé et axé sur les résultats.
  • Vous êtes très bien organisé et possédez l'habileté de gérer les priorités et plusieurs activités en même temps.
  • Vous vous adaptez facilement et demeurez fonctionnel dans un environnement rapide et en constante évolution.
  • Vous avez une attitude pragmatique à l'égard du service à la clientèle, une approche professionnelle amicale lorsque vous traitez avec les clients et vous vous engagez à assurer leur satisfaction.
  • Vous apprenez rapidement, vous êtes ouvert aux rétroactions et investissez dans votre formation continue.
  • Vous avez un intérêt pour les détails et vous êtes fier de votre travail.
  • Vous devez être disponible pour un horaire de rotation régulier de 40 heures par semaine, dont une qui s'étend le week-end et les jours fériés selon les besoins de nos clients. En plus des heures de jour, les quarts peuvent inclure des heures de soir, de nuit ou tôt le matin.

Parmi les 4 régions ci-dessous, avec laquelle seriez-vous le plus à l'aise en tant que région principale? 

  • Région 1 - Les Îles des Caraïbes et Caraïbes et Mexique
  • Région 2 - Hawaï, la Côte Ouest du Mexique et Amérique centrale
  • Région 3 - Europe, Asie, Océanie, Afrique du Sud, et des sites urbains non américains
  • Région 4 - Continental des États-Unis (Californie, Floride, Hamptons et États-Unis)

Bien que nous souhaitions toujours faire correspondre un candidat avec la région qu'il estime la mieux adaptée, l'attribution finale de votre région dépendra des aptitudes et des besoins opérationnels.

Veuillez noter que ce rôle doit être exercé à notre bureau situé à Montréal, Québec, Canada.

Luxury Retreats International (LRI), now a part of the Airbnb family, is a leading luxury vacation rental company. Our team of 200+ experts manage a global portfolio of over 4,000 unique properties to a broad and deep network of affluent travelers. With over 18 years of experience, we are passionate about all things travel and hospitality.

You have strong sales instincts and a deep understanding of customer's needs. You are passionate about traveling, with a passport full of stories to prove it. If the next step in your career includes being part of an outstanding, dynamic team focused on leveraging a leading luxury brand in the travel industry to help guests plan the perfect trip, then read on...

Your role:

  • Understand the needs and requirements of high-end customers by providing  first class phone and online service. Be their trusted advisor;
  • Accompany the guest in their planning stage by uncovering all of their needs and requirements to be able to propose the perfect selection of villas for their upcoming travel;
  • Ensure a proactive follow-up with guests from the planning stage to booking of their preferred villa;
  • Build a rapport of trust with the guest by delivering on what you promise: providing the right information within the appropriate time frame;
  • Represent Luxury Retreats with suppliers for all guest-related matters during the booking stage. Act as a point of contact for any potential issues or further queries;
  • Meet and exceed monthly sales targets;
  • Manage an ongoing relationship with the guest post-trip by following up on satisfaction survey results, as well as ensuring proactive communication to nurture and help plan subsequent trips with the goal of building a long-lasting partnership;
  • Manage multiple guest requests simultaneously via phone and email and ensure all inquiries are responded to in a timely manner;
  • Maintain a high degree of data accuracy and pipeline management by leveraging our internal tools and systems.

Your profile:

  • You have a background in sales/account management, hospitality/tourism, and/or service-related experience dealing with high-end customers.
  • You have excellent English communication skills: listening, written, and verbal. The ability to be able to communicate professionally in a second language is a strong asset.
  • You are self-motivated and results driven.
  • You are very well organized and have the ability to prioritize and manage multiple activities at the same time.
  • You are adaptable and thrive in an environment that is fast paced and always evolving.
  • You have a customer focused can-do attitude, a friendly professional approach when dealing with guests, and are committed to ensuring their satisfaction.
  • You are a quick learner, open to feedback, and invest in your continuous improvement.
  • You have an eye for the details and take pride in your work.
  • You must be available for a regular rotating schedule of 40 hours a week, one that spans weekends and holidays as our guests need us. In addition to daytime hours, shifts may include evening, night or early morning hours.

Which of the 4 regions below would you feel most comfortable having as your primary region? 

  • Region 1 - Caribbean Islands & Caribbean Mexico
  • Region 2 - Hawaii, West Coast Mexico and Central America
  • Region 3 - Europe, Asia, Oceania, South-Africa and non-US Urban Locations
  • Region 4 - Continental US (California, Florida, Hamptons and US Urban Locations

Although we will always try to match a candidate with the region that they feel suits them best, final decision on your assigned region will ultimately come down to capacity and business needs.

Please note this role must operate out of our office located in Montreal, Quebec, Canada.


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