Airbnb - Gestionnaire de Plannification de voyage / Trip Design Manager

Fondée en 2008, Airbnb a pour mission de créer un monde propice à l’appartenance à tous par le biais de voyages sains, locaux, authentiques, diversifiés, inclusifs et durables. Luxury Retreats International (LRI), qui fait maintenant partie de la famille Airbnb, est une société leader dans la location de vacances de luxe avec une équipe de plus de 200 experts en voyages aisés et un portefeuille mondial de plus de 4 000 propriétés un    iques. Airbnb Luxe est une nouvelle collaboration entre Airbnb et Luxury Retreats, qui commercialise les maisons les plus extraordinaires au monde avec des services et expérience cinq étoiles.

Nous recherchons un leader analytique axé sur les résultats pour mener à bien la conception de voyage et la qualité de service. Cette personne dirigera l'équipe de conception de voyages et sera responsable des performances des ventes, de la qualité de la prestation de services et des indicateurs de satisfaction des clients pour les voyages Airbnb Luxe dans leur région.
Relevant du Responsable principal, Conception des voyages, cette personne élaborera et exécutera une stratégie pour faire évoluer l'équipe en fonction du volume et de la saisonnalité, et veillera à ce que les normes de service et les attentes des clients soient satisfaites pour les voyages dans la région grâce à une prestation de services efficace et grâce à une formation sur le marché. Le candidat retenu non seulement gérera avec diligence le rendement des ventes et la prestation des services, mais contribuera également à développer et à optimiser les indicateurs opérationnels ayant une incidence sur la qualité des services et des revenus.

Le candidat idéal aura une compréhension approfondie des opérations d’hôtellerie à grande échelle appuyées par les produits et la technologie. Ils auront la capacité de communiquer à tous les niveaux, des spécialistes aux cadres, et de diriger une équipe de compétences et d’ancienneté. Ce rôle fait partie d'une nouvelle équipe travaillant sur un produit hautement visible et en constante évolution. Le candidat doit donc être à l'aise de travailler dans un environnement au rythme rapide et ambigu.

Vous pensez que vous avez ce qu'il faut ? Voici ce que vous devrez accomplir :

  • Gérer les performances des organisateurs de voyage spécialisés dans les marchés de sa région
  • Posséder les mesures clés associées à la performance des ventes des voyages conceptualisés et à la qualité des services
  • Collaborer avec les responsables régionaux et les équipes Lux centrales pour développer et itérer les processus et les mesures de base de la livraison de services pour offrir un service de qualité.
  • Tenir compte de la qualité de l’organisation des voyages et des nuances de service dans les outils et les processus.
  • Effectuer une analyse et des rapports qualitatifs et quantitatifs et fournir des informations à une équipe plus large.

Votre profil et vos réalisations :

  • Minimum 8 ans d’expérience en gestion de l’hébergement, conseil en stratégie ou gestion des opérations régionales.
  • Expérience en leadership, y compris en gestion directe d’une vaste équipe d’employés et de partenaires.
  • Capacité à développer et documenter clairement les processus ; une expérience dans l’élaboration de contrats de niveau de service pour des fournisseurs externes est un atout.
  • Excellentes compétences de communication ; capacité à encadrer et à gérer une équipe et à partager clairement des connaissances avec elle par le biais de présentations écrites et orales.
  • Excellentes aptitudes analytiques ; capacités d’utilisation des feuilles de calcul indispensables.
  • Passion pour les voyages de luxe et Airbnb.

 

Founded in 2008, Airbnb’s mission is to create a world where people can belong through healthy travel that is local, authentic, diverse, inclusive and sustainable. Luxury Retreats International (LRI), now a part of the Airbnb family, is a leading luxury vacation rental company with a team of 200+ experts in affluent travel and a global portfolio of over 4,000 unique properties. Airbnb Luxe is a new collaboration between Airbnb and Luxury Retreats, marketing the world’s most extraordinary homes complete with five star everything.

We are seeking a results oriented, analytical leader to drive Trip Design and service quality success. This person will lead the Trip Design team and be responsible for sales performance, service delivery quality and guest satisfaction metrics for Airbnb Luxe trips across their region.

Reporting to the Senior Manager, Trip Design, this person will develop and execute strategy to scale the team based on volume and seasonality, and ensure that the service standards and guest expectations are met for trips within the region through efficient service delivery and in-market knowledge training. A successful candidate will not only diligently manage sales performance and service delivery, but will be instrumental in developing and optimizing the operational metrics impacting both revenue and service quality.

The ideal candidate will have a deep understanding of scaled hospitality operations supported by product and technology. They will have the ability to communicate across levels from specialists to executives and lead a team ranging in skillsets and seniority. This role is part of a new team working on a highly-visible and constantly changing product, so the candidate must be comfortable working in a fast-paced and ambiguous environment.

Think you have what it takes?  Here is what you will need to deliver: 

  • Manage performance of trip designers specializing in markets within the region
  • Own key metrics associated with trip design sales performance and service quality
  • Collaborate with regional leads and central Lux teams to develop and iterate the core service delivery processes and metrics for service quality
  • Account for trip design quality and service nuances in tools and processes
  • Conduct qualitative and quantitative analysis and reporting and deliver insights to broader team

Who you are and what you’ve accomplished:

  • Minimum of 8 years experience in hospitality management, strategy consulting, or regional operations management
  • Leadership experience, including directly managing a distributed team of employees and partners
  • Ability to clearly develop and document processes; experience developing SLAs for external vendors a plus
  • Excellent communication skills; ability to coach and manage others and clearly share insights with team through both written and verbal presentations
  • Excellent analytical skills; competency in spreadsheets is a must
  • Passion for Airbnb and luxury travel

 


Meet Some of Airbnb's Employees

Amy W.

Front-End Engineer & Designer

From designing features to executing front-end tech, Amy makes sure the Airbnb user experience is smooth and seamless—and enjoyable.

Rebecca S.

User Experience

Rebecca brings a human-centered design process to Airbnb. She’s the one who figures out and implements the tweaks—often small!—that make users love their experience all the more.


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